Cik proaktīva ir jūsu mazo uzņēmumu klientu apkalpošana? Pat ja jūsu klientu apkalpošanas speciālisti ir gatavi atbildēt uz pirmā zvana telefona zvaniem, zini visas atbildes un var atrisināt visas iespējamās problēmas, kādas var būt klientam, viņi joprojām varētu darīt vairāk. „Proaktīva klientu apkalpošana” ir viena no galvenajām klientu apkalpošanas tendencēm, kas norādītas WDS jaunākajā ziņojumā, 10 tendences klientu apkalpošanas jomā 2015.
Tā kā proaktīvs līdzeklis ir sniegt klientu apkalpošanas palīdzību, pirms klients pat jautā - un WDS uzskata, ka tas būs arvien nozīmīgāks diferencētājs turpmākajos gados. Ķieģeļu un javu mazumtirdzniecībā proaktīvais „Kā es varu jums palīdzēt?” Apsveikums ir iesakņojies klientu apkalpošanā. Bet kā šī proaktīva attieksme var attiekties uz citām nozarēm un tikai uzņēmumiem, kas darbojas tikai tiešsaistē? Šeit ir daži ieteikumi.
$config[code] not found- Sekojiet līdzi pasūtījumam, lai apstiprinātu pasūtījumu un sniegtu paredzamo piegādes datumu. Padariet ziņu personalizētu, izmantojot konkrētu klientu apkalpošanas pārstāvja vārdu un ņemot to klientu īpašumā.
- Lai pēc pirkuma pabeigšanas, pārdevēji sazināsies ar klientiem, lai pārliecinātos, vai viņi ir apmierināti ar produktu vai pakalpojumu, vai ir jautājumi vai vēlaties uzzināt par papildu produktiem vai pakalpojumiem. Izmantojot CRM, to var viegli izdarīt, izmantojot veidnes, ko pārdevēji personalizē un ieplāno iepriekšēju darbību.
- Uzziniet no klientu aktivitātēm savā tīmekļa vietnē. Ja klients daudz laika pavada konkrētā lapā vai produktā, vai aplūkojot “Palīdzība” un “FAQ” jomas, vērsieties pie uznirstošā jautājuma, lai noskaidrotu, vai klientam nepieciešama palīdzība un kas piedāvā iespēju dzīvot tērzēt vai apkalpot klientu. tālruņa numurs, kas jāzvana. Tādā veidā klienti var saņemt palīdzību, kā viņi dod priekšroku.
- Ja jūsu dati rāda, ka daži klienti veic atkārtotus vai sezonālus pirkumus (piemēram, dārza piederumi katru pavasari, rūpīga tīrīšana pirms Pateicības vai ādas kopšanas produktiem ik pēc dažiem mēnešiem), sazinieties ar viņiem dažu nedēļu laikā pirms nākamās reizes, kad viņi varētu iegādāties, un piedāvāt tos iestatīt uz automātiskā kuģa vai periodiska pakalpojuma plāna ar atlaidi, lai bloķētu pašreizējo cenu.
Sniedzot palīdzību, pirms klienti to vajag, jūs padarīsit viņu dzīvi vieglāku - un jūsu bizness būs neaizmirstams nākamajā reizē, kad viņi meklē to, ko jūs pārdodat.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Klienti Foto caur Shutterstock
Vairāk: Publisher Channel Content 2 Komentāri ▼
