Dzīve kā mazo uzņēmumu īpašnieks ir par uzticību. Uzticība ir tā, kā mēs patērētājiem jūtamies ērtāk, iegādājoties no mums, nevis lielo kastu veikalos, un to, kā mēs viņus turpinām atgriezties. Izmantojot sociālo mediju pasauli, mums ir vairāki veidi, kā attīstīt uzticību mūsu klientu acīm, lai viņi justos labi par mūsu biznesu. Bet vai jūs tos izmantojat?
Zemāk ir minēti seši veidi, kā MVU var izmantot sociālo mediju, lai izveidotu uzticību klientiem.
$config[code] not found
1. Pārvērst klientus par sabiedrotajiem
Sociālie mediji darbojas, lai nojauktu neredzamo sienu, kas pastāvēja pārāk ilgi starp uzņēmumu īpašniekiem un cilvēkiem, kurus viņi apkalpo. Izmantojot emuārus un sociālos tīklus, uzņēmumi var ciešāk sarunāties ar patērētājiem, dalīties ar informāciju, nepārdodot, un meklēt savu klientu padomu jautājumos, kas saistīti ar viņu uzņēmējdarbību. Tie, kas to izmanto, var pārvērst klientus no zīmēm līdz sabiedrotajiem. Ieviešot klientus dziļāk savā biznesā un piešķirot tiem sava uzņēmuma ieguldījuma sajūtu, jūs iegūstat viņu uzticību un lojalitāti. Jūs parādāt, ka jūs vērtējat savu viedokli un cik svarīgi tie ir jūsu uzņēmumam. Tā rezultātā viņi kļūst daļa jūsu uzņēmuma uz visiem laikiem.
2. Izveidojiet tiešsaistes pārskatus
Arvien vairāk pētījumu parāda korelāciju starp tiešsaistes pārskatiem un patērētāju uzticību. Piemēram, pagājušajā gadā 15 Miles aptaujā konstatēts, ka 25 procenti patērētāju atzina reitingus un pārskata informāciju veikti lēmumu par to, vai veikt pirkumu. Tas to neietekmēja. Viņi to neņēma vērā. Tā to darīja. Un šie skaitļi iet uz augšu, nevis uz leju.
Ja jūs esat uzņēmums, kas nav izmantojis revīzijas revolūciju, tad vienkārša patiesība ir tāda, ka jums tiks nodota konkurence, kuram ir. Viens no visspēcīgākajiem sociālajiem medijiem ir palīdzēt padarīt svarīgāku informāciju par iegādei pieejamāku informāciju patērētājiem, kas to meklē. Kā SMB, uzticības nodibināšana nozīmē klientu un pārdevēju atsauksmes, kā arī to pārskatu vadību un reaģēšanu uz tiem. Izveidojiet pārskatus savā pārdošanas ciklā un iedrošiniet klientus saņemt vokālu par savu biznesu. Un neuztraucieties par slēpšanos no negatīviem pārskatiem; tik ilgi, kamēr jūs tos pareizi apstrādāsiet, viņi patiesībā palīdz jūsu uzticībai un uzticamībai.
3. Izveidot sociālo pierādījumu
Tie paši pētījumi, kas parāda attiecības starp uzticību un tiešsaistes pārskatiem, liecina, ka klienti sagaidīt lai varētu atrast noteiktu informāciju par savu zīmolu internetā. Ja viņi to nedara, tas liek viņiem brīnīties, kāpēc tā nav. Un ne labā veidā.
Tāpat kā patērētāji vēlas redzēt pārskatus par jūsu uzņēmumu, viņi arī vēlas redzēt, ka jums ir tīmekļa vietne un īpaša tiešsaistes klātbūtne. Viņi arī vēlas redzēt, ka jums ir Facebook lapa. Vai arī Twitter konts. Vai arī emuārs. Heck, viņi vēlas, lai jūs komentētu tos pašus emuārus, kurus viņi komentē. Tas viss darbojas kā sociāls pierādījums, kas liek jums izskatīties „likumīgākam” piesardzīgu klientu acīs un veidojot uzticības līmeni. Mūsdienu tirgū sagaidāms, ka uzņēmumi izmanto šīs platformas. Un, ja neesat, vai arī ja jūs to nevarat atrast, viņi izdarīja savus secinājumus par to, kāpēc. Jo redzamāki jūs esat klientiem un jo vairāk vietas jūs varat atrast, jo vairāk viņi uzticas jūsu zīmolam.
4. Pēcpārbaude pēc iegādes
Sociālie mediji piedāvā papildu klientu pieskārienu punktus, kas atkal strādā, lai veidotu uzticību zīmolam. Neatkarīgi no tā, vai tas ir pēcpirkuma e-pasta ziņojums, kas izskaidro funkcijas vai izveido iestatījumu, vai čivināt, lai pārbaudītu kādas personas pieredzi, jo vairāk jūs varat izmantot sociālo mediju kā veidu, kā sekot līdzi un pārbaudīt klientus, jo vairāk jūs rādīsit sevi kā uzņēmumu, kas ir vērts savu dolāru. Tā kā monitoringu var automatizēt, izmantojot instrumentus un brīdinājumus, tas kļūst par nesāpīgu ceļu, lai zīmoli paliktu cilpā ar saviem klientiem.
5. Labi atbildiet uz atgriezenisko saiti
Hei, tas nav viss lietus un tauriņš. Ievadot sociālo mediju pasauli, jūs atradīsiet klientus, kas dzied jūsu slavas un klienti, kas vēlas jūs aizvest uz uzdevumu. Atbildot mierīgi un atklāti klientiem, kuriem ir mazāk par zvaigžņu lietām, ko teikt par savu zīmolu, jūs parādāt viņiem, ka jūs vērtējat savu viedokli un ka jūs neesat bail pieņemt un atbildēt uz kritiku.
6. Sniegt vērtību
Pagājušajā nedēļā es kopīgoju, kā vienkārši uzsākt uzņēmuma emuāru padara jūs par labāku uzņēmuma īpašnieku. Šī amata pamatā ir tas, ka, risinot jūsu klientu problēmas, gan lielas, gan mazas, tas padara jūs vairāk informētu par viņu vajadzībām un to, kā jūsu uzņēmums var palīdzēt. Monētas otrā puse ir tā, ka, sniedzot saturu un parādot klientus, jūs saprotat viņu cīņas, jūs veidojat uzticību tām. Sociālie mediji palīdz uzņēmumiem veidot lojālākus klientus, koncentrējoties uz izglītību, nevis pārdošanu. Un tā rezultātā mēs uzticamies zīmolam, palīdzot mums atrisināt mūsu problēmas, nevis tikai ielikt savu maku.
Kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūsu uzņēmums paļaujas uz uzticību vairāk nekā lielāks uzņēmums. Ja jūsu klienti neuzticas, ka jūs varat atrisināt viņu vajadzības un ka būsiet ap rīta, viņi meklēs citus uzņēmumus. Par laimi ar sociālajiem medijiem mums ir vēl vairāk kontaktpunktu, lai veidotu uzticību klientiem. Attēls kredīts: johnkwan / 123RF Foto
19 Piezīmes ▼
