Mobilo lietotņu izstrādātājiem ir daudz jāstrādā, lai ne tikai izveidotu lietojumprogrammas, bet arī saglabātu un atrisinātu visas problēmas. Daudzu problēma ir veids, kā atrast klientu atsauksmes, negatīvi neietekmējot lietotnes publisko reputāciju. Tāpēc palīdzības dienesta nodrošinātājs Freshdesk izstrādāja savu jauno lietojumprogrammas risinājumu, MobiHelp.
Saits Girish Mathrubootham, Freshdesk vadītājs:
„Šodien visizplatītākais atgriezeniskās saites atstāšanas mehānisms ir App Store. Ļoti maz cilvēku meklē lietotnes veidotāju, lai rastu jautājumus vai bažas. Viņi vienkārši izdzēš pieteikumu un atstāj sliktu vērtējumu. Tā kā zvaigznes nedod jums daudz ko strādāt no attīstītāja, mēs radījām veidu, kā nodrošināt lietotājus ar spējām atgriezenisko saiti, nevis atgriezenisko spriedumu. ”
MobiHelp kalpo kā palīdzības dienests, kas piedāvā lietotņu lietotājiem vienkāršu veidu, kā sazināties ar izstrādātāju, ja viņiem ir kādi jautājumi par lietotni vai rodas problēmas, par kurām viņi vēlas ziņot. Papildus tam, ka lietotāji dod iespēju sazināties ar izstrādātājiem ar atgriezenisko saiti, MobiHelp arī uzrauga lietotni avārijās un pēc tam nosūta ziņojumus tieši attīstītājam, lai viņi varētu noteikt kodu pie pirmajām problēmām.
MobiHelp ideja ieradās Freshdesk komandā pirms sešiem mēnešiem. Produkts izietu ar dažiem beta testiem, izmantojot Freshdesk lietotājus, kuri izstrādā lietotnes.
No šīs pārbaudes, Mathrubootham teica, ka lietotāji vēlējās, lai interfeiss būtu vienkāršs un vienkāršs, koncentrējoties uz sarunas, nevis piedāvājot dažādus atbalsta biļetes, statusus un slēgšanas jautājumus.
Iepriekš minētajā fotoattēlā kreisajā pusē ir redzams, ko, lietojot ziņu par izstrādātāju, var redzēt lietotnes klients, savukārt labajā pusē ir redzams, kā attīstītāja Freshdesk informācijas panelis varētu izskatīties, šķirojot biļetes un pieprasījumus.
Freshdesk ir izvietots ārpus Chennai, Indijas, un tam ir biroji arī Walnut, California. Uzņēmumam ir arī produkti, kuru mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem pārvaldīt palīdzības dienesta lietojumprogrammas un nodrošināt klientu atbalstu tiešsaistē.
MobiHelp pašlaik ir brīvs izstrādātājiem. Lai to iestatītu, ir jāpievieno viena koda rinda, kas savieno lietotni ar jūsu Freshdesk kontu.
2 Piezīmes ▼
