Vai vēlaties lasīt jūsu uzņēmuma e-pasta vēstules, iepakojuma lapiņas un rēķinus? Kā patērētāji tiešsaistes tirgū, mums bieži tiek lūgts „reģistrēties”, pirms tie tiek pārcelti uz tiešsaistes pieredzes iegādes posmu. Reizēm tas ir traucējoši. Es reizēm izvēlos pārvietoties pa šo procesu kā „viesis”, nevis veltīt laiku, lai ievadītu savu informāciju.
Bet kas notiks, ja mēs zinātu, ka reģistrācijas procesa beigās mēs saņemsim atalgojumu un atzinīgi vērtējam ar atvērtām rokām, izmantojot e-pasta ziņojumus, kas ir neskaidri un svaigi UN satur svarīgu informāciju, piemēram, priekšrocības un saites, lai pielāgotu jūsu personīgo kontu?
Iespējams, vienmēr varu reģistrēt laiku - sniedzot uzņēmumam svarīgu informāciju patērētājam (prēmija uzņēmumam) - un ceru, ka turpināsies attiecības, sākot ar sveiciena e-pastu, kas parādās!
Zappos vēlas būt pazīstams kā pakalpojumu uzņēmums, kas pārdod apavus, rokassomas utt. Objektīvs, ar kuru uzņēmums pieņem lēmumus, ir pakalpojums. Tas ir acīmredzams, pateicoties ielūguma e-pastam, kas manā iesūtnē ir piesaistīts, reģistrējoties Zappos - SERVICE ar smaidu (un apaviem, kas ātri jāievēro). Pārbaudiet, kā esmu reģistrēts savā vietnē:
„Labdien, Jeanne: Woohoo! Mēs esam tik satraukti, ka esat reģistrējies Zappos.com. Mēs ar nepacietību gaidām Jūs ar daudziem pārsteidzošiem iepirkšanās pieredzi!
Ko darīt, ja katrs e-pasta reģistrācijas apstiprinājums sveicina jūs personiski, kas atbilst viņu zīmola personībai?
Pārsteidzoši, daži uzņēmumi ir noskaidrojuši, ka komunikācija atklāj, cik daudz viņi uzskata, ka klients ir e-pasta, vēstules, paziņojuma vai iepakojuma lapas otrā galā. Uzņēmumi šos pieskārienus uzskata par uzdevumiem, kas viņiem ir jāizpilda - nav iespējas parādīt savu personību un sazināties ar klientiem reālā un cilvēciskā veidā.
Zappos man atvēra savas rokas, un, lai gan patiesībā es zinu, tas nav personisks, jo sirds aizjūtība padara šo sveiciena e-pasta ziņojumu par lielu lielisku ķērienu. Un es nerunāju, kad es saku - tas liek man iepirkties apaviem.
CDBaby.com e-pasta lasīšana „Apkārt pasaulei!
CD Baby ir vēl viens uzņēmums, kas ir veiksmīgi darbojies klientu komunikācijas jomā. Šis uzņēmums ir dzimis, lai radītu patīkamu un izdevīgu kanālu, kas ļautu mūziķiem pārdot savu mūziku sabiedrībai. Uzņēmums ir centies saglabāt šos mūziķus biznesā, samazinot ierakstu producentu starpnieku, kas neļauj daudziem neatkarīgiem mūziķiem dzīvot.
CD Baby veic visas saistības, kas saistītas ar māksliniekiem, ieskaitot to, kā viņi saista un sazinās ar klientiem.
CD Baby ir silts stils, kas klientu saskarsmē ir pārāk reti redzams. Un tas ir, „rakstīt kā jūs runāt.” Tikai, lai dotu jums ideju, tas ir tiešs citāts no pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta adreses:
“Jūsu kompaktdisks ir viegli noņemts no mūsu CD bērnu plauktiem ar steriliem bezkontakta cimdiem un novietots uz satīna spilvena. 50 darbinieku komanda pārbaudīja jūsu kompaktdisku un pulēja to, lai pārliecinātos, ka tas bija vislabākajā iespējamajā stāvoklī pirms tā nosūtīšanas. Mūsu iepakojuma speciālists no Japānas izgaismo sveci, un pūlis krita pār pūļa, kad viņš ievietoja savu kompaktdisku finest zelta pārklājumā, kuru var nopirkt. Pēc tam mums visiem bija brīnišķīga svētki, un visa partija devās pa ielu uz pasta nodaļu, kur visa Portlanda pilsēta uz savu paketi iedvesmoja “Bon Voyage!” ”
Tas notiek šajā pašā muļķīgajā, bet sirds sasilšanas veidā, lai izstrādātu izdomātu braucienu, ko katrs CD uzņem, jo tas atstāj plauktu un nolaižas ar pircēju.
Kaut arī dīvaini, šis CD Baby Baby nosūta apstiprinājumu pasūtījumiem, un tas kļūst par uzņēmuma apņemšanos vairāk nekā 360 000 mākslinieku, kurus viņi pārstāv. CDbaby.com ir kļuvis par pasaules lielāko Indijas mūzikas izplatītāju tiešsaistē kopš 1997. gada.
$config[code] not foundZappos un CD Baby ir uzņēmušies riskus, izbraucot ārpus regulāru komunikāciju modeļu robežām starp klientiem un uzņēmumu. Noguldot savus sargus un „rakstot, kā viņi runā”, šie uzņēmumi ir veiksmīgi īstenojuši savu nozari un baudījuši klientu lojalitāti, kas dzird atkārtotu uzņēmējdarbību un gūst nemainīgus fanus.
Izmēģiniet šo: NOVĒRTĒT sava paziņojuma personību
- Izdrukājiet klientiem vēstuļu paraugu? Kas ir tonis?
- Publicējiet katru lietu, ko sūtāt klientiem uz sienas. Kā tas izskatās? Kā tas izklausās? Vai jums ir sarunas ar klientiem vai nosūtāt tos “dokumentiem?”
Izmantojiet iespēju: RĀDĪT savas patiesās krāsas
- Definējiet savu “balsi”. Labākais padoms, ko es kādreiz saņēmu par to, kā pieslēgties cilvēka ceļā, bija: „Jeanne, rakstiet kā tu runā?” Vai rakstāt, kā jūs runājat? Vai esat definējuši toni, tenoru un veidu, kādā vēlaties sarunāties starp sevi un klientiem?
- Nosakiet vislielāko komunikāciju, kas jums ir, un pārrakstiet saturu. Padariet iespēju personiski savienot tos laikus, kad jūsu klienti lasīs to, ko sūtāt viņiem, un dariet to par svarīgu.
- Koplietojiet to ar savu uzņēmumu. Cilvēkiem ir jāzina, ko sacensties toni. Tad skatieties, kas notiek.
E-pasta pārsteigums Foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
