Labas komunikācijas un telefona etiķete mūsdienās strauji attīstītajā pasaulē ir neticami svarīga (un dažkārt arī grūti to izdarīt). Runājot pa tālruni, tas ir viens no visbiežāk izmantotajiem veidiem, kā veikt uzņēmējdarbību, un labs veids, kā palīdzēt izveidot uzticību potenciālajam klientam un pat izkraut pārdošanu.
Šeit ir dažas lietas, kas jāpatur prātā nākamajā zvana laikā.
Tālruņa etiķetes atsvaidzinātājs
Smaids
Jūsu „izjauktā” balss izklausās pilnīgi savādāk nekā jūsu “laimīgā” balss, un pēdējā ir daudz patīkamāka sarunāties. Pat ja jūs atrodaties sliktā noskaņojumā, kad tālrunis sāk zvanīt, ieņemiet dziļu elpu un smaidiet.
$config[code] not foundTas ietekmēs personu otrajā rindā.
Atbildiet uz tālruni pacietīgi
Paceļot tālruni ar terse, "Bob šeit", vai vienkārši, "pārdošanas nodaļa" zvanītājam liek justies uzreiz. Tā vietā atbildiet ar draudzīgu sveicienu un savu vārdu.
Šī nelielā korekcija sāks jūsu sarunu labajā kājā.
Runājiet skaidri un ne pārāk skaļi
Tālruņa mikrofons parasti nav vairāk kā dažas collas no mutes, tāpēc runājot, nav nepieciešams paaugstināt savu balsi.
Lēni un skaidri runājot, ir arī laba ideja, jo gaida, lai ēdiet jūsu pusdienas līdz brīdim, kad jūs pārtrauksit zvanu.
Neaizturiet pirmo reizi
Vai jūs kādreiz esat bijis gandrīz darīts ar telefona zvanu, kad otra persona pēkšņi uzkaras tāpat kā jūs sakāt “labs”? Tas var būt izslēgšanās un dot izsaukumam negatīvu gala iespaidu.
Vai neesat persona, kas skriežas pa tālruni. Klusā veidā pierakstieties un pēc tam uzgaidiet, līdz otra persona piekārt pirmo reizi.
Palieciet uz neitrālu tēmu
Mēģiniet nesniegt politiku, reliģiju un citas jutīgas tēmas, kad jūs zvanāt ar kādu, kuru jūs labi nezināt, pat ja jums ir labvēlīga attieksme pret viņu. Piemēram, tikai tāpēc, ka jūsu potenciālais klients dzīvo Sanfrancisko un ja tam ir jaundzimušais Baraks, neuzsāciet to, kā jūs esat sajūsmā par 2016. gada Demokrātisko nacionālo konvenciju.
Tu nekad nezini. Persona varētu būt tālu labā gājēja, un saruna varētu būt sen aizgājusi, pirms jūs varētu pietiekami daudz paskaidrot, cik liels Chris Christie izskatīsies Baltajā namā.
Pagaidiet savu kārtu
Izredzes, ar kurām jūs tērzējat, ir dāvana gabam, un 20 minūšu laikā jūs neesat sacījis. Ir labi. Pagaidiet savu kārtu un nepārtrauciet; tas ir rupjš.
Viņiem kaut kādā brīdī būs jāelpo elpa, un, visticamāk, sapratīs, ka viņi ir pārāk ilgi sarunājuši sarunu un ļāva jums pagriezties.
Balss pasts: saglabājiet īsziņu un lēni
Domājiet par balss pastu kā post-it piezīmi. Nevienam nepatīk garas, izvilktas ziņas, tātad vienkārši iekļaujiet savu vārdu, uzņēmuma nosaukumu, iemeslu, kāpēc jūs zvanāt (ja iespējams, 20 vārdos vai mazāk) un tālruņa numuru.
Sakot savu tālruņa numuru, palēniniet to līdz bruņurupuča ātrumam. Paņemiet pārtraukumus starp numuriem, lai otrai personai būtu laiks, lai to pierakstītu vai pateiktu divreiz, pirms tiek piestiprināta.
Tālruņa fotoattēls, izmantojot Shutterstock
17 Piezīmes ▼
