Redaktora piezīme: Mēs esam priecīgi jūs iepazīstināt ar Joy Levin viesu kolonnu par tirgus izpēti, kā pavadoņu rokasgrāmatu par mūsu veikto mazo uzņēmumu tirgus izpēti un padarīt to pieejamu Small Business Trends. Prieks iedvesmo dažādus pētniecības veidus, kā to iegūt un kā to izmantot.
Ar Joy Levin
Mazie uzņēmumi bieži nonāk grūtā situācijā. Šiem uzņēmumiem ir ļoti nepieciešama uzticama atbilde uz svarīgiem jautājumiem, ar kuriem saskaras visas organizācijas:
$config[code] not found- Kā tirgus tendences ietekmē manu uzņēmumu?
- Kā mūsu mērķa tirgus pieņem pirkšanas lēmumus?
- Kāda ir mūsu tirgus daļa un kā mēs to varam palielināt?
- Kā klientu apmierinātība ar mūsu produktiem vai pakalpojumiem ir līdzvērtīga konkurencei?
- Kā mūsu esošie klienti reaģēs uz jaunu produktu vai pakalpojumu?
- Kā mēs varam piesaistīt jaunus klientu segmentus?
- Kādas mārketinga stratēģijas darbosies vislabāk?
Lai iegūtu atbildes uz šiem jautājumiem, uzņēmumi veic mārketinga pētījumus, izmantojot dažādas metodes. Šajā rakstā tiks izklāstītas dažas no šīm metodēm un parādīts, kā tās var gūt labumu no maziem uzņēmumiem. Visiem ir zināma vērtība, bet ir svarīgi zināt katras tehnikas ierobežojumus.
I. OTRĀ PĒTNIECĪBA
Šāda veida pētījumi ietver informāciju, kas jau ir veikta un publicēta, izpētot dažus dažāda veida resursus:
1. Demogrāfija un statistika
Šī informācija var būt noderīga uzņēmumiem, mēģinot uzzināt vairāk par ģeogrāfiskajiem apgabaliem, kuros tie darbojas, vai tiem, kuros būtu lietderīgi paplašināt. Kur ir citi cilvēki, piemēram, mani pašreizējie klienti? Kur ir cilvēki, kas ir nedaudz atšķirīgi no mana klientu bāzes, bet varētu atrast savu produktu vērtīgu? Esmu ieviesis jaunu produktu pilnīgi jaunam tirgum - kur šīs perspektīvas dzīvo? Vai potenciālā tirgus lielums ir pietiekami liels, lai ieguldītu jaunu produktu?
Tāpat šāda veida pētījumi, ko dēvē par statistisko profilēšanu, arī sniedz labumu uzņēmumiem un uzņēmumiem. Piemēram, ja pārdodat uzņēmumus vietējā mērogā, jūs varat paplašināt savu bāzi, atrodot citas jomas, kurās ir augsts līdzīgu uzņēmumu koncentrācijas līmenis. Vai arī jūs, iespējams, pārdodiet viena veida rūpniecībai, bet jūs domājat, ka uzņēmumi citā nozarē arī iegādāsies jūsu produktu.
Šeit ir daži bezmaksas tiešsaistes resursi, kas var palīdzēt atrast šos uzņēmumus un iegūt atbilstošu statistiku:
Darba statistikas birojs Interneta publiskā bibliotēka Fed statistika Amerikas mārketinga asociācija - demogrāfiskā statistika Demogrāfiskie dati pa zip kodu katrai ASV valstij
2. Esošie pētniecības ziņojumi Bieži vien uzņēmumiem ir jautājumi, kas saistīti ar tendencēm to tirgos. Piemēram, kurus klientus pielāgo jaunākajām tehnoloģijām? Kā pieaugušo pieaugušo vidū mainās interneta izmantošana? Iespējams, ka jau ir sagatavots ziņojums, kas var sniegt jums vispārēju informāciju jūsu nozarē un konkrētajā tirgū. Veicot meklēšanu „tiešsaistes pētījumu ziņojumos”, jūs varat atrast uzņēmumu sarakstu, kas sniedz šos pārskatus. Parasti viņi nāk par izmaksām, bet var būt lētāki nekā veikt pētījumus no nulles. Laba ideja ir vispirms aplūkot satura rādītāju, kas bieži tiek iekļauts ar šiem pārskatiem pirms pirkšanas, lai iegūtu priekšstatu par to, vai pirkums būtu pamatots. 3. Mārketinga pētnieku rīki Kāpēc neiet tur, kur profi? Izmantojot šīs vietnes, jūs varat uzdot jautājumus par mārketinga profesionāļiem un izmantot tos. Ir pieejami daži lieliski resursi, no kuriem daži pieprasa samaksu, bet citi to nedara. II. PRIMĀRĀ PĒTNIECĪBA Kādā brīdī visiem uzņēmumiem ir jāuzdod konkrēti jautājumi par saviem klientiem, kā arī tiem, kas nav viņu klienti, lai pieņemtu lēmumus par savu uzņēmējdarbības un mārketinga stratēģiju. Tomēr pētniecība var būt dārga. Daudziem maziem uzņēmumiem nav nepieciešamo resursu pētījumiem, kas nodrošina visprecīzākos un precīzākos datus. Tomēr pastāv veidi, kā uzņēmumi var saņemt mārketinga stratēģijas vadlīnijas un vadlīnijas, pamatojoties uz klientu atsauksmēm. 1. Runājiet ar saviem klientiem Vai ir tiešāks, lētāks veids, kā iet? Jautājiet saviem klientiem jautājumus, kad viņi pērk no jums, ja jūs to varat izdarīt tādā veidā, kas viņiem nav apgrūtinošs un neņem daudz laika. Kas viņus iegādājās no jums? Kā viņi dzirdēja par jums? Padariet to vērtīgu laiku, lai sniegtu jums atgriezenisko saiti - varbūt atlaidi nākamajam pasūtījumam. Un ļaujiet viņiem zināt, ka viņu atgriezeniskā saite palīdzēs jums labāk tos kalpot nākotnē, kas tai būtu. Un daudzi mazie uzņēmumi ignorē vai atlaida ieguldījumu no tiešā pārdošanas spēka, kas ir resurss, kas var radīt dažas no labākajām idejām jauniem produktiem sakarā ar ciešu klientu kontaktu. 2. Tīmekļa žurnāli vai blogi Tas ir lielisks veids, kā iegūt klientu atsauksmes. Sāciet emuāru savā uzņēmuma vietnē, informējiet par to savus klientus un publicējiet informāciju par saviem produktiem un pakalpojumiem. Tomēr es zinu, ko jūs domājat - kas notiks, ja maniem klientiem ir negatīvas reakcijas par to, ko es publicēju? Vai manas kārpas nebūs pieejamas visiem? Mārketinga dīva, Toby Bloomberg, nesen bija publicējusi savu emuāru par šo jautājumu. Kā viņa norāda, jūsu klienti jebkurā gadījumā runā - vai nav labāk redzēt, ko viņi saka, lai jūs varētu atbildēt? Un Toby ir lielisks punkts - negatīvie komentāri ir lielisks veids, kā parādīt, kā jūs reaģējat uz klientu bažām. 3. Yahoo grupas Sāciet grupu saviem klientiem. Tas ir lielisks veids, kā viņiem savstarpēji runāt un apmainīties ar informāciju. Tajā pašā laikā jūs redzēsiet, ko viņi saka, bez viņiem noteikti zinot, ka jūs esat peeking. Turklāt daži klienti var sākt sarunas, kas ļauj iegūt ieskatu savās interesēs - vērtīgāka informācija, kas var palīdzēt jūsu produktu / pakalpojumu izstrādes centienos. Šīs grupas var arī apmainīties ar padomiem par produkta vai pakalpojuma lietošanu - dažas no tām, iespējams, nekad nav notikušas jums. 4. Personas forumi / konferences Tas ir lielisks veids, kā izglītot un izklaidēt savus klientus, kā arī sniegt viņiem iespēju apmeklēt bezsaistes funkciju. Lai gan iepriekš minētās metodes bieži vien var ierobežot informācijas apjomu, ko saņemat no saviem klientiem, šie forumi un konferences ļauj jums padziļināti izpētīt dažādus jautājumus. Lietotāju konferences var arī sniegt jums lielisku iespēju iepazīstināt savus klientus ar jauniem jūsu produkta vai pakalpojuma izmantošanas veidiem, izceļot klientu veiksmes stāstus un gadījumu izpēti prezentācijai. Tomēr, kā minēts iepriekš, šie resursi parasti nesniedz pilnīgi precīzu un objektīvu informāciju, un, lai iegūtu šāda veida klientu datus, jums būs jāizmanto strukturētākas un tradicionālākas metodes. Neobjektīva, kvantificējama informācija var būt ļoti spēcīga mārketinga stratēģijas plānošanā. Un katram veiksmīgam uzņēmumam ir vajadzīgs, un kaut kādā brīdī tas nonāks šajā posmā. Triks nav gaidīt ļoti ilgi, jo jūsu konkurenti var sākt saņemt atbildes, pirms jūs to darāt. Kopumā ir divi galvenie tradicionālo primāro pētījumu veidi, katrs ar saviem ieguvumiem: 5. Kvalitatīvs Šie pētījumi, ko bieži sauc arī par izpētes pētījumiem, ļauj padziļināti izpētīt jautājumus ar klientiem. Kaut arī kvalitatīvie pētījumi parasti nav paredzēti, lai sniegtu precīzas atbildes, viņi var sniegt jums plašu ieskatu jūsu klientu rīcībā, to pamatojumu lēmumu pieņemšanai un faktorus, kas var motivēt tos iegādāties. Ir dažādi kvalitatīvu pētījumu veidi, ieskaitot fokusa grupas, intervijas ar vienu pret vienu un jaunākas metodes, ko sauc par etnogrāfiju. Kas no tiem atšķiras no iepriekš minētajām lietotāju konferencēm, ir vairāki faktori: 6. Kvantitatīvs Bieži vien uzņēmumiem ir nepieciešami norādījumi par mārketinga jautājumiem, kas prasa skaidri definētus pasākumus, piemēram, reklāmas izdevumus, izplatīšanas kanālu izmantošanu, cenu noteikšanas lēmumus, segmentācijas izmērus un produktu vai pakalpojumu ziņojumu, kas jāsāk vispirms. Aptaujas un aptaujas anketas var sniegt jums lielu precizitāti, uzdodot mārketinga jautājumus, kas prasa šo detalizācijas pakāpi pareizai lēmumu pieņemšanai. Piemēram, kurš produkts radīs visaugstāko interesi? Vai pastāv atšķirības starp dažādiem segmentiem un kā šīs atšķirības vislabāk definē? Kāda cena būtu jānosaka? Cik bieži cilvēki pērk? Ir daži lieliski tiešsaistes rīki, ko varat izmantot, lai izstrādātu savus apsekojumus - šeit ir tikai daži, kas piedāvā bezmaksas versijas: Aptaujas mērkaķis Zoomerang Cool Aptaujas
Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka saskaņā ar Mazās uzņēmējdarbības administrācijas tīmekļa vietni daudz primāro pētījumu, jo īpaši „… aptaujas, intervijas un aptaujas lapas, vislabāk atstāj mārketinga profesionāļi, jo tie parasti var iegūt vairāk objektīvu un izsmalcinātu rezultātu.” SECINĀJUMS Katrai organizācijai ir jāveic pētījumi, un mazie budžeti nav attaisnojums pētniecības plāna trūkumam. Sākot ar dažiem viegli pieejamiem resursiem, jūs varat sākt izstrādāt labākas mārketinga stratēģijas, kas var pozicionēt jūs par tirgus izaugsmi. Par autoru: Joy Levin ir mārketinga izpētes konsultāciju firmas Allium Research un Analytics prezidents. Ar 14 gadu pieredzi viņa sadarbojas ar dažādu lielumu uzņēmumiem dažādās nozarēs, lai izstrādātu un īstenotu pētniecības risinājumus, kas dod viņiem atbildes uz mārketinga problēmām un nodrošina stratēģisku virzību.
