Mazumtirdzniecības peļņa mazumtirgotājiem ir problēma jebkurā gadalaikā, bet brīvdienās problēma ir īpaši nozīmīga. Šogad NRF sagaida, ka krāpšana brīvdienās atgūs ASV mazumtirgotājiem 2,2 miljardus ASV dolāru, saskaņā ar NRF atgriešanās krāpšanas apsekojumu.
Krāpšana mazumtirdzniecībā ir pieaugusi daudzu faktoru dēļ, tostarp dāvanu karšu pieaugošā popularitāte, jaunas maksājumu metodes un tehnoloģiskās inovācijas, kas atvieglo ieņēmumu viltošanu vai dublēšanu. Daži no visbiežāk sastopamajiem krāpšanas veidiem ir šādi:
$config[code] not found- Skapji: Taktika, kas bieži tiek izmantota ar augstas klases apģērbu vai elektroniku, nozīmē, ka klients pērk kaut ko, izmanto to vienu reizi un pēc tam to atgriež (piemēram, tīņi, kas valkā Prom kleitu un atgriež to nākamajā dienā, vai sporta ventilators, kurš atgriež lielo ekrāna TV, ko viņš nopirka no jums nākamajā dienā pēc Super Bowl).
- Darbinieku krāpšana: Negodīgi darbinieki var cahoots ar draugiem, lai falsificētu atgriešanos.
- Dāvanu karšu atgriešana: Daži krāpnieki pērk produktus ar dāvanu kartēm, pēc tam atgriež produktus un pieprasa naudu.
- Dāvanu saņemšana: Daži klienti lūgs dāvanu čekus “gala pārdošanas” produktiem, lai viņi varētu atgriezt tos veikala kredītiem.
- Viltoti ieņēmumi: Ieņēmumu kopijas un datumu vai cenu maiņa.
- Nozagtas preces: Zagļi izmanto mazumtirgotāju liberālās atgriešanās politiku, lai atgrieztu priekšmetus, kurus viņi ir nozaguši, un saņemt naudu. 92% mazumtirgotāju NRF aptaujā apgalvo, ka viņi to ir pieredzējuši.
Pagājušajā gadā es rakstīju par to, kā izstrādāt jūsu veikala atgriešanas politiku, bet kādi papildu pasākumi jūs varat veikt, lai novērstu atgriešanās krāpšanu?
- Ja jūs pārdodat dārgus produktus, piemēram, plaša patēriņa elektronikas vai sadzīves tehniku, jūs varat iekasēt maksu par krājumu atjaunošanu. Tas palīdzēs atturēt zagļus.
- Ja jums ir e-komercijas vietne papildus mazumtirdzniecības veikalam, mudiniet klientus atgriezt preces veikalā. Uzsveriet, ka tas ir ātrākais veids, kā atgūt naudu. Dažreiz zagļi atgriež pirkumus pa pastu un pievieno līdzīgus lietotus priekšmetus - krāpšanu, kas dažkārt netiek pamanīta, līdz atgriešanās ir apstrādāta. Veikala atgriešanās var palīdzēt to novērst.
Viens no labākajiem jūsu rīcībā esošajiem instrumentiem ir laba pārdošanas vieta. Šodienas POS sistēmas piedāvā plašu funkciju klāstu, lai novērstu atgriešanās krāpšanu. Pieskarieties sistēmas funkcijām vai meklējiet sistēmu, kas piedāvā šādas funkcijas:
- Izsekot atgriešanos katru dienu, lai jūs varētu pamanīt neparastas tendences. Meklējiet POS sistēmu, kas parāda vispārējo statistiku par atgriešanu, kā arī ļaujot jums iedziļināties detaļās. Vai viens produkta veids tiek atgriezts daudz? Vai daži klienti gūst lielu peļņu? Vai ir viens darbinieks, kurš pastāvīgi saņem lielāko daļu atdeves? Visi šie var būt sarkani karogi, kas norāda uz krāpšanu.
- Ja konstatējat, ka daži klienti veic daudz atgriešanās, varat izmantot POS sistēmas piezīmju lauku, lai ievadītu norādījumus vai informāciju darbiniekiem. Piemēram, piezīmes var brīdināt kasierus par papildu pasākumiem, kas jāveic, strādājot ar šiem klientiem, vai parādīt, ka personai ir bijusi “noliktavu” preču vēsture.
- Izmantojiet digitālos kvītus. Kad kvītis tiek digitalizēts, jūsu darbinieki var piekļūt tiem, izmantojot POS sistēmu, pat ja atpakaļ klientam nav saņemšanas kvīts. Tādā veidā viņi var pārbaudīt, vai pirkums ir faktiski veikts un kāda veida maksājums tika izmantots. Pat tad, ja klients uzrāda papīra kvīti, pārbaudot to pret digitālo kvīti, tiks konstatēta krāpšana, piemēram, datumu, cenu vai produktu maiņa.
- Izmantojiet pārbaudes verifikāciju. Ja jums ir klienti, kas joprojām raksta čekus, jums jāuztraucas arī par krāpšanas pārbaudi. POS sistēma, kas ietver čeku verifikāciju, ļauj salīdzināt pārbaudes ar sliktu čeku rakstnieku datubāzi un pat piekļūt klienta konta kontam, lai redzētu, vai viņam ir pietiekami daudz naudas čekam.
Jūs nekad nevarat pilnībā novērst atgriešanās krāpšanu, bet, veicot iepriekš minētos soļus, jūs varat to aizkavēt.
Iepakojuma piegādes foto, izmantojot Shutterstock
1 komentārs ▼
