Kā kļūt par klientu saglabāšanas speciālistu. Klientu saglabāšanas speciālists ir īpašs servisa pārstāvja veids, kurš ir apmācīts, lai saglabātu klientu, kurš, iespējams, vairs nav ieinteresēts uzņēmuma pastāvīgajos pakalpojumos. Klientu saglabāšanas speciālisti nodarbojas ar klientiem, kuri var būt neapmierināti ar saviem pakalpojumiem un kuriem ir īpašas sūdzības. Šo problēmu risināšana ir klientu saglabāšanas speciālista uzdevums un mainīt klienta lēmumu dalīties ar jūsu uzņēmumu. Klientu saglabāšanas speciālisti var būt īpaši efektīvi, lai novērstu kabeļtelevīzijas vai satelītu pakalpojumu, piemēram, žurnālu abonēšanas atcelšanu. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.
$config[code] not foundKļūsti par klientu saglabāšanas speciālistu
Iegūstiet vismaz 1 gadu pieredzi zvanu centrā vai klientu apkalpošanas darba vidē. Lai gan daži uzņēmumi uzskata klientu saglabāšanas speciālistu par sākuma līmeņa pozīciju un dod priekšroku apmācībai, citi var pieprasīt telemārketinga pieredzi.
Pārliecinieties, ka jums ir pareizas īpašības, lai gūtu panākumus kā klientu saglabāšanas speciālistam, ieskaitot pozitīvu attieksmi jebkurā laikā, neciestu pret noraidīšanu un pat ilgstošu gadījuma verbālās vardarbības gadījumu.
Veikt laiku, lai iepazītos ar uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem. Lai gan jūs noteikti apmācīsit un saņemsiet konkrētus skriptus, jums var būt noderīgi vienmēr zināt, kā saglabāt savus klientus laimīgus, piedāvājot atbilstošus risinājumus viņu problēmām. Iegaumējot visas savas iespējas, jūs parasti varat to paveikt.
Sasmalciniet datora prasmes. Vairumam klientu saglabāšanas speciālistu būs nepieciešama pieredze darbā ar tādām programmām kā Microsoft Excel, Office un Word.
Atrodiet darbavietas kā klientu saglabāšanas speciālists
Meklējiet darbavietu sarakstu jūsu vietējā laikraksta klasificētajā nodaļā vai nodarbinātības aģentūras biļetenā padomē, kas paredzēta klientu saglabāšanas speciālistu pozīcijām.
Padariet savu darba meklēšanu efektīvāku, izmantojot tiešsaistes nodarbinātības resursus, piemēram, CareerBuilder.com, lai kļūtu par nodarbināto klientu apkalpošanas nozarē (skat. Resursu zemāk). Jūs varēsiet aizpildīt pieteikumus un sūtīt savu CV elektroniski, kas palīdzēs jums ietaupīt laiku un pieteikties pēc iespējas vairāk vietu.
Padoms
Datorprasmes
