Bieži vien mēs pārāk koncentrējamies, lai sniegtu saviem klientiem pārāk daudz. Kad dodaties uz frizieri, viņš nesniedz jums diskontu izvēlni. Jūs apsēdaties, pastāstiet viņam vienkārši to, ko vēlaties darīt, viņš izvelk savus instrumentus un sagriež matus. Visi ļoti ātri un bez satraukuma, kas ir iemesls, kāpēc vairums vīriešu vēlētos doties uz frizieru, nevis „salonu”: Tas ir vienkārši.
Tagad, ja jūs sēdētu tajā pašā friziera krēslā un viņš deva jums 20 jautājumu aptauju par to, kāda veida frizūra jūs vēlētos, pirms viņš sāka griezt, jūs ne tikai kaitētu, bet, visticamāk, nekad neatkalosies uz viņu.
Apskatīsim tiešsaistes piemēru, lai pierādītu šo punktu. Iedomājieties, ka jūs apmeklējat iecienītākā mājdzīvnieku piegādes mazumtirgotāja e-komercijas veikalu. Jūsu labradoram Bella ir nepieciešams jauns apkakle. Ierodoties vietnes suņu apkakles sadaļā, Jūs atradīsiet 20 dažāda veida un zīmola apkakles. Ir iedomātas kaklasiksnas, lēti apkakles, ķēdes kaklasiksnas, mazu un lielu suņu kakla siksnas, kakla siksnas ar dimanta kniedes, moderni apkakles un daudz ko citu. Whew… jūs sastopaties ar daudzām izvēles iespējām.
"Lieliski," jūs sakāt. „Man tas patīk, ka šim veikalam ir tik daudz izvēles, es nonācu īstajā vietā.”
Bet varbūt tas nav tik liels. Pārāk daudz izvēles iespēju var būt problēma. Jūs vienkārši vēlējāties saņemt apkakli. Jūs esat gatavi pirkt vienu. Bet tagad, labi, jūs esat uzzinājuši, ka ir daudz lēmumu, kas jums jāveic, pirms jūs to iegādājaties. Jūs domājat sev: „Man nebija ne jausmas, ka bija tik daudz kakla. Man patīk tik daudzi no viņiem, es nezinu, ko izvēlēties.
Tātad jūs neesat nopircis. Jūs esat gatavi, bet jūs neesat. Iespējams, tas ir noticis ar jums kādā brīdī jūsu pirkuma dzīvē, un izredzes ir, kas noticis, bija tas, ka jūs esat gatavs izlemt, bet izvēles sprādziens jūs sajauca, vai jūs saprata, ka tu nebija gatavs izlemt. Efektīvs pārdošanas un mārketinga mērķis ir palīdzēt klientam pieņemt lēmumu, un, lai tas notiktu, ir nepieciešama vienkāršība.
Šeit ir daži veidi, kā jūsu vietne var sajaukt klientus:
- Slikta navigācija, lai jūsu klientam būtu jāredz, kur doties
- Vāja unikāla vērtība (UVP)
- Pārāk daudz produktu un pakalpojumu izvēle, nepārprotami norādot, kura no tām ir pareizā izvēle klientam
- Tonnas izvilkto kopiju, ko neviens nevēlas lasīt
- Pieprasot, lai klients reģistrētos, pirms viņi var iegādāties no jums
Vai jūs esat vainīgi, ka savā tīmekļa vietnē tiek pārspīlētas klientu izvēles? Padomājiet par veidiem, kā to padarīt vienkāršu, un jūs atradīsiet, ka pārdošanas atvieglošana.
