Mēģinājums iekļūt klienta prātā ir sarežģīta lieta. Tas prasa, lai jūs patiešām ienirtu un skatītos virs virsmas līmeņa detalizētu informāciju par nozīmīgiem takeaway. Lai gan jūs, iespējams, atradīsiet daudz, ir viena patiesība, ko jūs noteikti atklāsiet: klientu vēlmi personalizēt.
Klienti alkst personalizāciju
Šodienas klienti ir aizņemti. Daudzas darba stundas ir ne tikai daudzas stundas, bet arī brīvajā laikā viņiem ir vairāk par to, kas konkurē. Lai gan ir arī citi iemesli personalizācijai, tas ir viens no lielākajiem. Personalizēšana padara iepirkšanos ātrāku un ērtāku - divas lietas, kas mūsdienās ir ļoti vērtīgas.
$config[code] not foundSaskaņā ar pētījumu par 3000 patērētājiem ASV un ASV, vairāk nekā 70 procenti cilvēku saka sagaidīt personalizētu pieredzi, kad viņi mijiedarbojas ar zīmolu. Ņemiet vērā formulējumu. Viņi to nedara vēlme personalizācija - tie sagaidīt to!
Jo īpaši studējot amerikāņu klientus, uzņēmumu vēlmes ir vēl lielākas. Viņi sagaida personalizāciju neatkarīgi no tā, vai viņi mijiedarbojas ar e-komercijas uzņēmumu vai ķieģeļu un javu biznesu.
Labas ziņas uzņēmumiem ir tas, ka patērētāji ir gatavi strādāt ar jums, lai saņemtu personalizētu pieredzi. Viens pētījums rāda, ka 63 procenti tūkstošgadu patērētāju un 58 procenti no Gen X patērētājiem ir gatavi dalīties ar datiem ar uzņēmumiem, ja tas nozīmē apmaiņu pret personalizētākiem piedāvājumiem un atlaidēm.
„Saistītie klienti vēlas tikt uzklausīti, saprast, atcerēties un ievērot,” saka tirgotājs Devons McGinnis. "Visbeidzot, viņi vēlas, lai viņi tiktu uzskatīti par cilvēkiem, un gudrāki klientu datu lietojumi var palīdzēt uzņēmumiem gūt pieredzi ar cilvēka pieskārienu."
Tas, ka pircēji vēlas palīdzēt uzņēmumiem palīdzēt viņiem, ir brīnišķīgi. Tas nozīmē, ka jūs varat apmierināt savu klientu vēlmes pēc personalizācijas personīgi izdevīgā veidā. Vienīgais jautājums ir, vai jūs to darāt?
Diemžēl lielākā daļa uzņēmumu nav. Saskaņā ar vadošo mobilo mārketinga platformu Kahuna, 85% aptaujāto uzņēmumu zina, ka viņu auditoriju segmenti ir pārāk plaši, un mazāk nekā 10 procenti no „top mazumtirgotājiem” uzskata, ka viņu pašreizējās stratēģijas ir efektīvas. Aptuveni puse no visiem tirgotājiem - 48 procenti, kas ir precīza - zina personalizāciju, izraisa lielāku pārdošanu, bet lielākā daļa cenšas to efektīvi izmantot.
Stāsta morāle ir šāda: klienti vēlas personalizēt un ir gatavi palīdzēt jums uzlabot šo jomu, bet jums ir jārīkojas. Ja jūs to varat izdarīt, nākamajos gados jums būs daudz panākumu.
3 veidi, kā izveidot personalizētu pieredzi
Starpība starp zināšanu, ka klienti vēlas personalizēt un faktiski dot viņiem personalizētu pakalpojumu, ir nepārprotami liels. Tomēr tiešām ir diezgan vienkārši sākt darbu.
Apskatīsim dažas idejas un principus, kurus jūs atradīsiet vērtīgi.
1. Pārvietojieties pēc masveida ražošanas
Masu ražošanai ir kaut kas jāsaka. Tas ir iemesls, kāpēc cilvēki apmeklē McDonald's par burgeru un kartupeļiem. Viņi zina, ka neatkarīgi no tā, vai viņi atrodas Indiānā, Kalifornijā vai ASV, ēdiens būs garšīgs. Tas ir arī iemesls, kāpēc klienti, iegādājoties tādas lietas kā dezodorants, atkritumu maisiņi un spuldzes, pieliekas ar tiem pašiem zīmoliem. Masu ražošanā ir ērtība un konsekvence.
Bet masveida ražošana ne vienmēr ir laba lieta. Ir daži produkti un pakalpojumi, kas tiek uzskatīti par vairāk vērtīgiem, ja ražošanā un personalizācijā ir zema partija - rotaslietas ir viena niša, kas atbilst šim rēķinam.
Kad sieviete saviem draugiem rāda savu saderināšanās gredzenu, viņa grib dzirdēt cilvēkus "ohh" un "ahh" pār savu dzirkstošo dimantu. Pēdējā lieta, ko viņa vēlas, ir, lai kāds varētu teikt: „Ak, tas ir tas pats gredzens, kas man ir.” Tāpēc vadošie juvelieru individuālie dizaina pakalpojumi ir veids, kā personalizēt un diferencēt.
Piemēram, tādi uzņēmumi kā Diamondere sniedz pakalpojumus, kas ļauj klientiem veidot pasūtījuma gabalus. Šis process sākas no idejas līdz koncepcijai līdz gatavam produktam, ļaujot Diamondere izcelties nozarē, kas citādi ir ļoti pārpildīta.
Vai ir veidi, kā jūs varētu pārsniegt masveida ražošanu un izmantot personalizācijas vērtību? Iespējams, jums būs jādomā ārpus lauka šajā jomā.
2. Piedāvāt Lojalitātes vai Atlīdzības programmu
Klienti vēlas zināt, ka jūsu uzņēmums novērtē savu biznesu. Ir daudz veidu, kā to izdarīt, bet viena izmēģināta un patiesa metode ir izveidot klientu lojalitātes programmu, kas apbalvotu cilvēkus par iepirkšanos ar jums.
Klasiskais piemērs, ko vairums cilvēku pazīst, ir Amazon. Pirms dažiem gadiem uzņēmums uzsāka savu premjerministra pakalpojumu, kas būtībā ir samaksāta lojalitātes programma, kas nodrošina personalizētu vērtību brīvas (un ātras) piegādes, tiešsaistes video un mūzikas straumēšanas, mākoņdatošanas un daudz ko citu.
Tradicionālākās lojalitātes programmas ietver biežas lidotāja programmas un atlaižu kredītkartes, ko var izmantot kopā ar mazumtirgotājiem tirdzniecības vietā - piemēram, universālveikalu piedāvātās programmas, piemēram, Kohls. Vai jums ir iespējas piedāvāt personalizāciju lojalitātes programmu veidā?
3. Personalizējiet e-pasta paziņojumu
E-komercijas uzņēmumiem viens no labākajiem, ko varat darīt, ir personalizēt e-pastus. Saskaņā ar Experian pētījumu, personalizētiem e-pastiem ir 29% augstāks atvērtā ātrums un 41% labāks klikšķu skaits nekā standarta, nepersonalizētajiem e-pastiem.
Lieliski ir tas, ka e-pastus ir viegli personalizēt. Ja izmantojat progresīvu e-pasta mārketinga pakalpojumu, jums ir jābūt jau daudziem jau iebūvētiem līdzekļiem. Grūts ir līdzsvarot savu pieeju.
„Pirms personalizēšanas aiziet savvaļā, jūs vēlaties apsvērt, kādas detaļas jūs iekļausit savā e-pastā,” saka tirgotājs Diana Potter. “Personalizētiem e-pastiem ir laba līnija starp noderīgu un rāpojošu, un jūs nevēlaties pāriet uz šo līniju.”
Dažas no lietām, ko varat iekļaut, ir vārdi, iepriekšējās pirktspējas un atzīmētās preferences. Vēlaties palikt prom no personiskās finanšu informācijas vai jebkas, ko varētu uzskatīt par privātuma ielaušanos. Mērķis ir panākt, lai klients justos kā zināms, bet neapdraudēts. Iespējams, ka jums tas būs jāturpina, līdz atradīsiet pareizo līdzsvaru.
Vispirms ievietojiet klientu
Ja vēlaties saviem klientiem piedāvāt personalizētus produktus un pakalpojumus, jums vispirms ir jāsāk klienti. Nepārtrauciet domāt par visu pārdošanas un ieņēmumu ziņā. Tā vietā skatiet lietas caur objektīvu, kas padara jūsu klientus par vērtīgiem.
Lai gan tas var izmaksāt jums priekšā, gala rezultāts būs labāka klientu apmierinātība, augstāks atkārtoto pārdošanas procentuālais daudzums un veselīgākas rezerves un ieņēmumi. Citiem vārdiem sakot, jūs veicat ilgtermiņa ieguldījumus, kuros atlīdzība ir eksponenciāli augstāka nekā ieguldījums.
Tiešsaistes pircējs Foto caur Shutterstock
9 Piezīmes ▼
