Sociālie mediji vienmēr ir „strādājuši”, jo cilvēki uzticas to cilvēku ieteikumiem un ieteikumiem, kas viņiem patīk, nekā viņi bija pieraduši. Viņi uzticējās, ka viņu draugi un cilvēki, kas novērtēja tās pašas lietas, varēja labāk palīdzēt viņiem pieņemt lēmumus nekā uzņēmuma vadītājs vai mārketinga nodaļa. Tomēr, pateicoties trokšņa plūdiem un lielo, bezpersonisko sociālo tīklu rašanos, cilvēki zaudē uzticību sociālajiem sakariem un tiem, kas tiem patīk. Tā vietā viņi vairāk vēršas pie ekspertiem, un strauji palielinās pārredzamais izpilddirektors.
Šie konstatējumi man liek domāt, ka milzīgais sociālo tīklu un „viltus draugu” pieaugums ir radījis patērētājiem mazāk uzticību šiem lokiem. Uzticēšanās saviem Facebook draugiem bija daudz drošāka, kad jūsu tīkls sastāvēja no visiem, ko devāt vidusskolā. Tagad mēs pazīstam zīmolus un cilvēkus, kurus mēs tikko pazīstam, lai nerastos „rupji” un augtu piepūšami draugu tīkli. Protams, tas apritīs apli.
Tā rezultātā mēs meklējam vairāk “ekspertu”, lai palīdzētu mums pieņemt lēmumus, un arvien vairāk pret jauno izpilddirektoru, kurš, iespējams, ir iekļāvis sociālo tīmekli un kļuvis atvērtāks.
Kā jūs izmantot abus šos?
Jūs sākat blogot.
Emuāri kā maza uzņēmuma īpašnieks ļauj jums kļūt par ekspertu savā jomā, kā arī ļauj izmantot priekšrocības, kas saistītas ar pārredzamu CEO. Ļaujot saviem klientiem redzēt jūsu uzņēmuma iekšienē un par to, ko jūs interesē, ļaujiet viņiem uzticēties tam, ko jūs darāt, un labāk iepazīt savu zīmolu. Jūs tos ievedat savā stāstā un katru dienu. Un tas ir tas, ko klienti meklē. Ziņojuma kopsavilkumā ir atzīmēts, ka šī gada konstatējums to pierādīja uzticēšanās un pārredzamība ir svarīgāka korporatīvajai reputācijai nekā produktu un pakalpojumu kvalitāte. Jā. Svarīgāk ir tas, ka jūs esat atvērts klientiem nekā tas, cik labi produkts faktiski veic. Šaujiet uz brīdi, vai?
Ja patērētāji viens otru meklē mazāk, lai izveidotu šo uzticību, jums kā mazo uzņēmumu īpašniekam ir jāizveido pats, izveidojot sevi kā ekspertu un ļaujot cilvēkiem iekļūt savā organizācijā. Kāds labāks veids, kā to izdarīt, nekā ar emuāru? Ja jums ir vajadzīgas dažas blogošanas idejas, mēs arī varam jums palīdzēt.
Aptauja sniedz interesantu priekšstatu par sociālajiem medijiem kopumā. Ja arvien vairāk lietotāju kļūst par neuzticamiem attiecībā uz datu nesēju, tad būs interesanti redzēt, kā tas ietekmēs vidējo vidi kopumā. Vai pārskatīs vietnes, kas sāks izkrist un kļūt aizdomīgākām? Vai cilvēki mazāk pieņems tirgotājus sociālajos medijos? Interesantas sekas.
