Mazajiem uzņēmumiem, tostarp tiem, kam ir ķieģeļu un javas klātbūtne, klientu atsauksmes tiek apstrādātas 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
$config[code] not foundAplūkojot vietnes, piemēram, Yelp, jums ir regulāras klientu atsauksmes par labu un sliktu, lai uzraudzītu un reaģētu. Klientiem ir arī iespēja augšupielādēt fotoattēlus (un vēl nesen arī video par jūsu uzņēmumu).
Vairumā gadījumu vietne jau sniedz adresi un kontaktinformāciju, tostarp tālruņa numuru. Taču, ievērojot laikus, Yelp komanda ir nolēmusi pievienot vēl vienu iespēju - tūlītējo ziņojumapmaiņu.
Kā Yelp Produktu vadītājs Ely Lerner skaidro, izmantojot Yelp oficiālo emuāru:
“Ar vairāk nekā 57 miljoniem vietējo atsauksmju piedalījās 27 valstīs, jau ir pieejama informācija, ko cilvēki var savākt, izmantojot Yelp par jebkuru vietējo uzņēmumu, ko viņi domā par mēģinājumiem. Nemaz nerunājot par noderīgiem fotoattēliem (un drīzāk video!) Un atribūtiem, piemēram, tālruņa numuru, stundām un Fido draudzīgumu. Bet mēs saprotam, ka ir gadījumi, kad ļoti specifisku jautājumu nevar viegli atbildēt, ātri apskatot uzņēmuma ierakstu (un jūs ne vienmēr jūtaties kā paņemt tālruni, lai uzzinātu par to).
No uzņēmumu īpašnieku viedokļa ziņojumi tiks nosūtīti pa e-pastu, un tos var atbildēt tādā pašā veidā, pat neatverot uzņēmuma īpašnieka kontu.
No klienta viedokļa, jūsu uzņēmuma lapā viņi noklikšķinās uz pogas “Īsziņa uzņēmuma īpašniekam” un saņems paredzamo atbildes laiku. (Šeit ir teikts, ka ātra atbilde ir laba ideja, un Yelp šķiet, ka tas ir diezgan viegli izdarāms.)
Protams, to var aplūkot kā vēl vienu klientu apkalpošanas aspektu, bet, šķiet, ka arī šī jaunā iezīme ir redzama kā iespēja iegūt jaunus līderus.
Galu galā ir sagaidāms, ka izmeklēšana par jūsu produktiem vai pakalpojumiem bieži var nākt no tiem, kas gatavojas pieņemt lēmumu par pirkumu (vai vienkārši mēģina atrast patiešām lielisku vietu vakariņām kopā ar draugiem šovakar.)
Wade Lombard īpašnieks Square Cow Movers no Austin, TX, piebilst:
“Šī funkcija ir sarunas starteris. Atbildēšana aizņem tikai dažas minūtes, un tas gandrīz vienmēr noved pie tālākas sarakstes vai tālruņa sarunas. Mēs uzskatām, ka reaģēšana ātri palīdz klientam parādīt, ka mēs ļoti rūpējamies par viņu biznesa uzvarēšanu.
Ak, vēl viena lieta. Yelp jums dod iespēju atspējot šo jauno funkciju. Bet jums būs jāizlemj, vai tā dara pareizu ziņojumu saviem klientiem.
Attēli: Yelp
5 Piezīmes ▼
