Atzīt to: Neviens no mums nav tik graciozs, kā mēs domājam. Mēs visi esam “paņēmuši tajā”, lai runātu, un dažreiz rezultāti nav diezgan labi. Neatkarīgi no tā, vai mēs atrodamies kājām vai pastaigām mūsu mājas robežās, mums visiem ir bijis neveikls brīdis ar neparedzētām sekām. Tāpat, neatkarīgi no tā, cik pareizi jūs darbināt savu uzņēmumu, ja esat bijis pietiekami ilgs bizness, tad jums ir pienākums saņemt publicitāti, kas jums nepatīk.
$config[code] not foundIepazīstieties ar Nīviju, kas ir mūsdienu gadījumu izpētes uzmanības centrā.
Pēc tam, kad tika publicēta reklāmas kampaņa „Re-Civilize Yourself”, Nīvija tika kritizēta par to, ka daudzi apgalvoja, ka tie bija rasisti. Reklāma acīmredzami parādīja tīru, skumbušu melnu cilvēku, kurš tossing galvu ar afro un sejas matiem, kas nozīmē, ka viņš izmet savu veco sevi uz “ Re-Civilize Pats.
Par laimi, Nīvija ir kļuvusi par paraugu tam, kā mazajiem uzņēmumiem būtu jārisina sabiedrisko attiecību krīze un negatīvas PR situācijas, nekavējoties atvainojoties no sociālajiem medijiem un citām platformām. Pēc tam Nivia noņema reklāmu un apturēja kampaņu, jo tā bija plaši izplatīta.
Ja jūsu bizness kļūst par nevēlamu strīdu un sabiedrisko attiecību krīzes centru, ir svarīgi zināt, kā reaģēt.
Rīkojieties ar savu sabiedrisko attiecību krīzi ar žēlastību
Izvairieties no reakcijām uz ceļiem
Neatkarīgi no tā, vai tas ir pamatots vai nepamatots, ir svarīgi palikt mierīgi, strādājot ar jebkādām pretrunām tiešsaistē. Ja jūsu zīmols neko nepareizi, piemēram, Cheerios savā nesenajā “Just Checking” reklāmā (redzams zemāk), tad nav iemesla atsaukt kādu no jūsu kampaņām vai atvainoties par pārkāpumu.
Tomēr, ja ir likumīga diceyness, piemēram, Nivia kampaņā, jūs noteikti vēlaties reaģēt pēc iespējas ātrāk bez reakcijas uz ceļiem.
Atcerieties, ka neatbilstoša reakcija var radīt vairāk kaitējuma.
Dažreiz ir labāk pateikt neko
Dažreiz labāk ir palikt klusumā un izvairīties no situācijas pasliktināšanās, nekā mēģināt sniegt ilgstošu skaidrojumu un atvainošanos.
Tāpat kā izvairoties no ceļgala reakcijas, reizēm mazāk ir vairāk. Jo īpaši, ja jūsu zīmols tiek pastiprināti pārbaudīts.
Esiet informēts, virzoties uz priekšu
Runājot par jaunām mārketinga stratēģijām un kampaņām, dažreiz mēs tik satraukti par potenciālo vērtību, ko mēs aizmirstam apsvērt jebkādas iespējamās kļūmes. Tieši tāpat, kā jūs varētu staigāt pastaigā, jo neesat pievērsis uzmanību, daudzas pretrunas notiek tāpēc, ka tirgotāji pilnībā neņēma vērā vai nesaprata kampaņas dinamiku.
Visbeidzot, labākais veids, kā rīkoties pretrunās, ir novērst to. Bet, tāpat kā Cheerios iemācījās, dažreiz strīds ir nepamatots un var ātri nākt no dažādām tiešsaistes kopienas sektām.
Apstrādājot sabiedrisko attiecību krīzi un pretrunu, jūsu zīmols spēs sevi veidot kā vienu no profesionālākajiem savā nozarē.
Dusmīgs Mob Foto caur Shutterstock
10 Komentāri ▼
