Tērzēšana ir kļuvusi par normu daudzās tīmekļa vietnēs. Klienti vēlas ātru un vienkāršu veidu, kā sazināties ar zīmoliem, kurus viņi plāno iegādāties. Un maziem uzņēmumiem, kuriem nav iespēju vienmēr sazināties ar šīm sarunām, ir lietderīgi izmantot ārpakalpojumus īpašam tērzēšanas pakalpojumam.
Šāda veida pakalpojums noteikti var dot labumu uzņēmumam, kas pārdod mēreni cenas produktus vai pakalpojumus. Bet uzņēmumiem, kas vēlas veidot pastāvīgas attiecības un pārdot dārgas preces vai pakalpojumus, var būt pietiekamas atbildes no trešo pušu klientu apkalpošanas.
$config[code] not foundVismaz tas ir tas, ko ProfessionalChats izpilddirektors Scotts Hansens atklāja, kad viņš vadīja savu ģimenes zobārstniecības praksi.
Viņš izskaidroja telefona intervijā ar Small Business Trends: „Galu galā mēs centāmies apturēt iepirkšanās procesu cilvēkiem, kad viņi nonāca mūsu mājas lapā. Mēs vēlējāmies piedāvāt viņiem sarunu un iesaistīties ar viņiem, kad viņi bija interesējošā vietā, lai mēs varētu to pārvērst par ieplānotu iecelšanu, pirms tie nonāk atpakaļ pogā vai dodas uz nākamo tīmekļa vietni. ”
Tātad tieši tas ir pakalpojums, ko viņš izstrādājis ar ProfessionalChats. Protams, pastāv arī citi tiešraides pakalpojumi. Bet ProfessionalChats atšķiras, jo komanda aizņem laiku, lai uzzinātu par jūsu biznesu, un tā ir īpaši apmācīta, lai saprastu ar klientiem, nevis sniegtu vispārējas atbildes. Turklāt daudzi tērzēšanas pakalpojumi ārpakalpojumu sniedzējiem sniedz ārpakalpojumus, tāpēc dažreiz nianse var pazust tulkošanā.
Hansons piedāvāja piemēru: „Ja jums pieder santehnikas uzņēmums, un klients sazinās ar jums, jo viņu maģistrāle pārtrauca, mēs zinām, ko tas nozīmē un ar tiem var izjusties. Viņu māja, iespējams, ir smirdoša un nepatīkama, un to pagrabā varēja iznīcināt ķekars. Mūsu komanda ir labi apmācīta, lai ar viņiem saprastu un kad tas notiek, un mēs varam nodibināt uzticību, tas padara viņus visticamāk, lai sniegtu mums kontaktinformāciju un kļūtu par klientiem. ”
ProfessionalChat piedāvā pakalpojumus uzņēmumiem vairākās nozarēs, sākot no medicīniskās un zobārstniecības prakses līdz vietējiem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, santehniķiem un jumta klāšanas uzņēmumiem. Būtībā jebkurš uzņēmums, kas pārdod augstākās klases produktu vai pakalpojumu, kas maksā vairāk nekā pāris simtus dolāru, varētu gūt labumu no nedaudz papildu piepūles savā tiešajā tērzēšanā, kas būtībā ir uzņēmums.
Uzņēmumiem, kas ir ieinteresēti uzsākt darbu, varat vienkārši piezvanīt uz uzņēmumu un veikt ātru aptauju, kas ilgst aptuveni 15 minūtes. Pēc tam komanda vada internetu, lai iegūtu vairāk informācijas, lai radītu unikālus vērtību piedāvājumus un runāt par jūsu uzņēmumu. Ir 949 $ iestatīšanas maksa un 15 dienu kalibrēšanas periods, kurā uzņēmums saņem sajūtu par jūsu tīmekļa vietnē saņemto pieprasījumu apjomu. Cenu noteikšana ir balstīta uz šo apjomu, un tā var būt no $ 50 līdz dažiem tūkstošiem mēnesī, un lielākā daļa maksā dažus simtus mēnesī. Tomēr līgumi nav noslēgti, tāpēc jūs neuzņemsieties nekādus pakalpojumu līgumus uz noteiktu laiku.
COO Trevor Flannigan saka: „Mēs abi esam pārvaldījuši iepriekš, tāpēc mēs saprotam, ka jebkurā laikā, kad uzņemat jaunu pārdevēju, tas ir kā otrs darbs, jo var būt tik daudz berzes un nemiers, kamēr jums jau ir tik daudz darba. Tāpēc mēs strādājām ļoti smagi, lai padarītu šo balto cimdu pakalpojumu, kas uzņēmumiem ir tikpat viegli. ”
Viņš arī piekrita, ka uzņēmumam ir 99% saglabāšanas līmenis ar klientiem. Tātad uzņēmumi, kas izmanto pakalpojumu, šķiet, jūt, ka ir vērts ieguldīt.
Papildus cilvēku grupai, kas ir pieejama, lai sazinātos ar klientiem tiešsaistē uzņēmuma Kansas City birojā, viņi arī strādā, lai palielinātu reklāmguvumu līmeni, nekavējoties izsaucot jaunus vadītājus un pēc tam tos noglabājot uzņēmumā. Šis pakalpojums ir iekļauts ikmēneša izmaksās.
Hansons saka: „Mēs noskaidrojām, ka konversijas likmes bija nedaudz zemākas nekā mēs sākotnēji gaidījām. Daudzi uzņēmumi gaidītu 20 minūtes vai vairāk, pirms nonākt pie jaunā līdera un tas vienkārši nebija pietiekami ātrs. Pārāk viegli ir pārlūkot un atrast citas iespējas. Tātad mēs saucam, it kā mēs esam no uzņēmuma un runātu ar viņiem, lai izveidotu vērtību pa tālruni. Ja mēs tos pārvēršam, lai faktiski plānotu tikšanos vai veiktu pārdošanu, mēs tos aizturēsim un aicināsim uzņēmumu, lai dotu viņiem zemo cenu un pēc tam tos savienotu ar klientu. ”
Foto ar Shutterstock
1 komentārs ▼
