Virtuālais administrators. Iespējams, jūs esat dzirdējis šo terminu iepriekš, un tas nav acīmredzami skaidrs, ko tieši viņi ir vai kādam nolūkam tie kalpo. Vai tie ir roboti? Vai viņi sēž jūsu biroja stūrī, pīkstot kā Džetsona robotu kalpone? (Nē) Ja nezināt, kas ir virtuālais administrators, kāpēc jūs nolīgtu savus pakalpojumus jūsu uzņēmumam? Ļoti vienkāršos apstākļos virtuālie administratori atbild uz jūsu tālruni attālināti. Bet tur ir tik daudz vairāk. Mēs esam šeit, lai iztīrītu visu, kas jums vajadzīgs: mēs izskaidrosim, kas ir virtuālais administrators, ko viņi var darīt jūsu uzņēmumam (daudz!), Un kāpēc ir svarīgi, lai katrs jūsu uzņēmumā ienākošais tālruņa zvans tiek saņemta atbilde.
$config[code] not foundKas viņi ir?
Virtuālie administratori ir rūpīgi apmācīti, vienmēr pieejami klientu apkalpošanas speciālisti! Viņi dara visu, ko dara tradicionālais uzņēmuma administrators, bet ir vairāki desmiti, kas bieži ir pieejami visu diennakti. Būtībā jūs esat ieguvuši regulāras vecās administratora iespējas, reizinot dažus desmitus reižu ar nevienu no darbā pieņemšanas vai darbā pieņemšanas galvassāpēm.
Ja jūs nevarat atļauties nolīgt administratoru un atrast sev noderīgu laiku, kas saistīts ar telefona zvaniem, virtuālie administratori ir ideāls risinājums. Virtuālais administrators ir viss, ko vēlaties.
Ko viņi dara?
Šeit ir tikai daži no uzdevumiem, ko virtuālie administratori apstrādā klientiem, visi skan tikai tāpat kā daļa no sava uzņēmuma:
Atbildot uz FAQ: Uzņēmumi, sākot no ārsta birojiem līdz cīņu mākslinieku instruktoriem un beidzot ar ainavu, izmanto virtuālos administratorus, lai atbildētu uz zvaniem, kas prasa darba laiku, adreses un visus citus vienkāršus jautājumus, ietaupot laiku, lai koncentrētos uz savu darbu.
Ziņu pieņemšana: Virtuālā administratora maize un sviests.Viņi tomēr atbildēs uz zvanu, bet vēlaties noņemt zvanītāja informāciju un ziņu, pēc tam pārsūtīt informāciju jums, lai jūs nepalaistu garām kādu svarīgu informāciju.
Kolekciju vākšana: Kad saņemat zvanu no ieinteresētās puses, jūsu virtuālais administrators apkopos visu vadošo informāciju, lai jūs varētu sekot līdzi zvanītājiem un sekot līdzi, kā redzat. Ja jau esat izveidojis CRM vai citu klientu datu bāzi, jūsu virtuālais administrators var viegli atjaunināt arī tos, kuriem ir arī galvenā informācija.
Tikšanās grafiku plānošana: Virtuālie administratori parasti var strādāt ar jebkuru plānošanas programmatūru, kas jums ir pieejama. Viņi var veikt zvanus no klientiem un plānot, pārplānot vai atcelt tikšanās, cik nepieciešams jebkura veida uzņēmējdarbībai.
Rīkojumu apstrāde: Jebkura veida pasūtījumi! No e-komercijas telefona rīkojumiem līdz uzturēšanas pieprasījumiem, lai ziņotu par pārtraukumiem dabas katastrofas laikā, virtuālie administratori pilda uzdevumu.
Atbalsts pēc stundām: Izmantojot virtuālos administratorus, jūs varat pārliecināties, ka ikviens, kas jūs aicina, sasniedz reālu personu katru reizi - nekad nav balss pasts. Ļaujiet jūsu virtuālajiem administratoriem veikt tik maz vai tik daudz zvanus, cik vēlaties: visu dienu, tikai pēc stundām, nedēļas nogalēm un brīvdienām, vai jebkuru to kombināciju.
Tiešie pārskaitījumi: Varbūt jūs vēlaties, lai redzētu, kurš zvana, tad izlemiet, vai vēlaties personīgi atbildēt, vai ļaujiet tai rīkoties virtuālajam administratoram. Iespējama tiešraides pārsūtīšana. Zvani pirmoreiz jums tiek nosūtīti, pēc tam pēc dažiem gredzeniem uz virtuālo administratoru, ja jums nav atbildes. Pretējā iespēja ir arī: virtuālie administratori var atbildēt uz katru zvanu, pēc tam, kad sazinās ar jums, īsi turiet zvanītāju, jautājiet, vai vēlaties zvanīt, un pēc tam nosūtīt zvanītājam tiesības uz jums. Katrā ziņā jūs kontrolējat.
Kāpēc tas ir svarīgi?
Tas varētu šķist daudz pūļu, lai nodrošinātu, ka tiek atbildēts uz katru tālruņa zvanu. Ar internetu ikviena kabatā, kas pat zvana uzņēmējiem, vai ne? Kas ir neatbildēts zvans ik pa laikam, vai ne? Nepareizi. Nepareizi! Neaizmirstiet: jūs tiešām nekad nezināt, kas ir šī zvana beigās. Tas varētu būt tikai jūsu lielākais klients, un katrs neatbildētais zvans ir izlaista iespēja. Jūs, iespējams, esat to dzirdējuši agrāk, bet mēs to neatkārtotu, ja tā nebūtu taisnība.
Arvien pieaugošā interneta pieejamība faktiski ir palielinājusi telefonu trafiku uz uzņēmumiem, jo ieinteresētajam patērētājam šodien ir vieglāk veikt meklēšanu ar dažiem taustiņiem uz tastatūras un atrast tos. Tas padara gan jūs, gan jūsu konkurentus vieglāk atrodamus, tādēļ, ja jūs pirmo reizi neatbildat, viņi droši vien zvanīs kādam citam, pirms jums tiks dots vēl viens kadrs. To nevar atļauties, jo klienti, kuri zvana, ir iecerējuši rīkoties, saskaņā ar 2017. gada Forrester ziņojumu. Patiesībā klienti, kas sazinās pa tālruni, kopumā ir vērtīgāki klienti: “Ieinteresētās personas, kas uzsāk ienākošos zvanus, parasti pārvērš par 30% ātrāk, tērē vidēji 28% vairāk un saglabā 28% augstāku saglabāšanas līmeni nekā tie, kas stingri iesaistās citos kanālos.”
Jautājums ir tāds, ka atbilde uz katru zvana jautājumu tagad ir vairāk nekā jebkad agrāk, un dienas laikā bieži nav stundu, lai pārliecinātos par to visu pārējo, kas ir iesaistīts jūsu uzņēmuma vadīšanā. Iekšējie administratori ir dārgi. Virtuālie administratori ir pieejami, vienmēr pieejami un apmācīti, lai konsekventi sniegtu jūsu uzņēmuma ziņojumu tieši tā, kā jūs vēlaties.
Foto ar Shutterstock
Vairāk šeit: Sponsored Comment ▼
