Labas ziņas mazajiem mazumtirgotājiem. Saskaņā ar A.T. Kearney. Patiesībā ķieģeļu un javas mazumtirdzniecība šodien ir ne tikai nozares stūrakmens, bet arī tās nākotne prognozē.
Lai gan šķiet, ka e-komercija šajās dienās visu uzmanību pievērš plašsaziņas līdzekļiem, patiesībā Omnichannel Shopping Preferences pētījums norāda, ka 90% no visiem ASV mazumtirdzniecības tirgiem joprojām notiek veikalos. Tikai 5 procenti notiek, izmantojot tikai tiešsaistē pieejamus kanālus, piemēram, Amazon.com, un vēl 5 procenti rodas to uzņēmumu e-komercijas vietnēs, kurām ir arī ķieģeļu un javas atrašanās vietas.
$config[code] not foundFaktiskā veikala atvēršana faktiski kļūst par karstu tendenci agrāk e-komercijas uzņēmumiem, piemēram, Warby Parker, Birchbox un Bonobos. Ziņojumā paskaidrots:
„Veikali nodrošina patērētājiem juteklisko pieredzi, kas ļauj tiem pieskarties un justies produktiem, iegremdēt zīmola pieredzi un iesaistīties ar tirdzniecības partneriem, kas sniedz padomus un atkārtoti apstiprina pircēju entuziasmu par saviem jaunajiem pirkumiem.”
Pētītie patērētāji piecās demogrāfiskās kategorijās:
- Pusaudži
- Tūkstošgades
- X paaudze
- Bērnu boomers
- Seniori
Un aptuveni pieci soļi iepirkšanās braucienā:
- Atklāšana
- Izmēģinājums / tests
- Pirkums
- Pickup / delivery
- Atgriezties
Pētījumā konstatēts, ka gandrīz visos vecumos un gandrīz visos posmos lielākā daļa patērētāju izvēlējās tiešsaistes veikalu pieredzi.
Kopumā veikaliem ir būtiska nozīme pat tiešsaistes pirkumos. Aptuveni divas trešdaļas klientu, kuri pērk kaut ko tiešsaistē, apmeklē fizisko veikalu kādā brīdī pirms vai pēc iegādes.
Atklāšana
Vienīgais posms tranzīta brauciena laikā, kur pircēji dod priekšroku internetam izvēlētām dažām kategorijām, piemēram, datoriem / elektronikai. Lielākā daļa patērētāju dod priekšroku veikala atklājumiem populārām mazumtirdzniecības kategorijām, tostarp mēbelēm, apģērbiem un aksesuāriem, kā arī veselības un skaistumkopšanas produktiem.
Izmēģinājums / testēšana
Posms, kurā visvairāk ir veikals. 80% no visiem patērētājiem izvēlas testēt produktus fiziskajā veikalā. Dažiem produktiem, piemēram, mēbelēm vai veselībai un skaistumam, procentuālais daudzums bija pat augstāks par 85 procentiem. “Nenozīmīgums, vieglums un precizitāte” bija daži no iemesliem, kādēļ cilvēki ir izvēlējušies izmēģināt produktus veikalā.
Pirkums
Pārsteidzoši, neskatoties uz visu, ko mēs dzirdam par izstāžu rīkošanu, 70 procenti patērētāju izvēlas iepirkties veikalā, īpaši tādiem produktiem kā mēbeles, smalkas rotaslietas un elektronika. Viņiem ir tendence domāt, ka fiziskie veikali piedāvā labāku klientu apkalpošanu nekā tikai tiešsaistes mazumtirgotājiem.
Pickup / Delivery
Kopumā aptuveni 55 procenti patērētāju izvēlas nopirkt produktus veikalā, nevis tos piegādāt. Tas var piedāvāt lielāku tūlītēju apmierinājumu.
Atgriež
Visbeidzot, gandrīz trīs ceturtdaļas patērētāju vidēji izvēlas atgriezt preces uz fizisku veikalu. Runājot par sērijas atgriešanu, es zinu, ka vienmēr jūtos mazliet mazāk pārliecības par preces nosūtīšanu atpakaļ pārdevējam.
Generation Gap - vai ne?
Nav pārsteidzoši, ka vecāka gadagājuma cilvēki un bērnu boomeri visdrīzāk izvēlas fiziskos veikalus visos iepirkšanās procesa posmos. Kas mani pārsteidza, bija ļoti nelielas atšķirības starp vecuma grupām.
Faktiski, tīņi bija tieši tur ar vecākiem ļaudīm, dodot priekšroku ķieģeļu un javu veikaliem gandrīz katrai fāzei, izņemot atklāšanu. (Tas varētu būt tāpēc, ka pusaudžiem vēl nav kredītkaršu, kas ļauj viņiem viegli iepirkties tiešsaistē.) Viena grupa ar zemāko izvēli fizisko veikalu veikšanai ir Millennials. Bet pat viņi drīzāk mēģinātu nopirkt un atgriezties ķieģeļu un javas veikalā.
Nākotnē ziņojums paredz, ka fiziskā pieredze joprojām būs galvenais mazumtirgotāju atšķirības. Jūs nevarēsiet nokļūt ar pilnīgi reālu pasaules veikalu. Jums būs nepieciešami vismaz daži e-komercijas komponenti. Tomēr, ja visi pārējie ir vienādi, jūs būsit daudz veiksmīgāki, ja jums ir liela veikalu pieredze un viduvēja tīmekļa vietne, nekā tad, ja jums ir lieliska e-komercijas vietne un tik veikals.
Tātad, kur ir iespēja?
Kā vienmēr, ar jauniešiem:
- Piesaistīt tīņi tagad kamēr viņi joprojām bauda fizisku iepirkšanos, padarot jūsu veikalu pievilcīgu un jautru. Izveidojiet iespējas, kā uzlabot fizisko pieredzi ar sociālajiem medijiem, piemēram, mudinot pircējus uzņemt attēlus veikalā un saņemt viedokļus no saviem draugiem; dalīties ar saviem produktiem ar saviem produktiem sociālajos medijos; vai ievadiet konkursus tiešsaistē, kuriem ir veikalu izmaksas.
- Atrodiet Millennials savā veikalā un saglabāt to atgriešanos, padarot mazumtirdzniecības un e-tail pieredzi nepārtrauktu. Piemēram, apsveriet iespēju pārdot tikai tādus tiešsaistes produktus, kurus var nosūtīt uz veikalu, lai tos varētu paņemt, vai ļaut tiešsaistes veikalos atgriezties. Padariet savu tīmekļa vietni vitrīnu jūsu mazumtirdzniecības veikalam, ļaujot klientiem rezervēt apģērbu priekšmetus tiešsaistē, tad nonākt veikalā, lai tos izmēģinātu un nopirktu.
Iepirkšanās Foto caur Shutterstock
6 Piezīmes ▼
