Arvien vairāk mazo uzņēmumu paļaujas uz tehnoloģijām, lai palielinātu efektivitāti, pārvaldītu izdevumus, palielinātu rentabilitāti un uzlabotu sniegumu.
Saskaņā ar SMB grupas 2015. gada SMB maršrutiem tirgus izpētei (PDF), 29 procenti no visiem mazajiem uzņēmumiem uzskata, ka tehnoloģija palīdz viņiem ievērojami uzlabot rezultātus.
Uzņēmuma īpašniekam, kurš jau ir apgrūtināts ar daudziem uzdevumiem, kas nepieciešami, lai saglabātu savu uzņēmuma darbību dienā, var būt sarežģīti sekot līdzi tehnoloģiskajām pārmaiņām.
$config[code] not foundLai palīdzētu, Small Business Trends apkopoja šo deviņu tehnoloģiju kategoriju sarakstu, kas mazajiem uzņēmumiem 2017. gadā jāiekļauj kā principiālie pieteikumi.
Viņi šķērso plašu funkciju klāstu, tostarp mobilo, mārketinga automatizācijas, biznesa informācijas un sociālo mediju. Daži no tiem pārstāv jaunākas tehnoloģijas, bet citi ir vairāk izveidoti. Kopā tie aptver gandrīz visu, kas mazajam uzņēmumam būtu nepieciešams, lai gūtu konkurences priekšrocības 2017. gadā un pēc tam.
1. Massive Growth padara Mobile par “must-have” tehnoloģiju
Iespējams, neviena tehnoloģija nav guvusi lielāku pieņemšanu vai straujāk augusi nekā mobilais.
2016. gadā vairāk nekā seši miljardi cilvēku visā pasaulē izmantoja vismaz vienu mobilo ierīci, kuru skaits līdz 2020. gadam pieaugs līdz gandrīz septiņiem miljardiem.
Tāpat nozīmīgs ir tas, ka līdzīgā tīmekļa vietnes "Mobile Mobile Web US 2015" ziņojumā konstatēts, ka aptuveni 56 procenti no patērētāju plūsmām uz vadošajām ASV tīmekļa vietnēm nāk no mobilajām ierīcēm.
Tas 2017. gadā padara mobilo tālruni par “obligātu” tehnoloģiju, un uzņēmumiem ir jāiekļauj tās izmantošana vismaz četros veidos: tīmekļa vietnes dizains, lietotnes, maksājumu un all-in-one ierīču izmantošana.
Mobilo sakaru tīmekļa vietnes
Tā kā arvien vairāk cilvēku piekļūst tīmeklim, izmantojot mobilo tālruni, mazie uzņēmumi vairs nevar izvairīties no to, lai patērētājiem būtu pieejama mobilā tīmekļa vietne, kas būtu ērti pieejama, divu iemeslu dēļ:
- Bing tagad apbalvo vairāk mobilām draudzīgām tīmekļa vietnēm, palielinot rangu skaitu;
- Uzņēmumi, kuriem trūkst mobilās versijas savā tīmekļa vietnē, varētu zaudēt uzņēmējdarbību, jo patērētāji izvēlas tos, kuri to dara.
(Piezīme: Bing pat piedāvā testēšanas rīku, lai palīdzētu uzņēmumu īpašniekiem noteikt, vai viņu tīmekļa vietne ir mobila draudzīga.)
Mobilās lietotnes
Savā Small Business Trends rakstā „Mobile App Strategies Boost for Small Business Owents”, Scott Shane, Case Western Reserve universitātes uzņēmējdarbības pētījumu profesors, rakstīja: „Arvien vairāk mobilā pasaulē, kuram ir labi attīstīts un labi pārbaudīts mobilais tālrunis app izrādās ļoti efektīva mārketinga stratēģija, kas iegūst rezultātus. ”
Agrāk mobilās lietotņu izstrāde prasīja kādu, kam ir īpašas prasmes. Mūsdienās tādas platformas kā Microsoft PowerApps ļauj netehniskiem lietotājiem viegli izveidot lietotnes, tāpēc nav nekāda attaisnojuma bez šīs svarīgās tehnoloģijas.
Maksājumu metodes
Mobilo maksājumu izmantošana pieaug, pateicoties tādām lietotnēm kā Microsoft Wallet, tāpēc ir lietderīgi iekļaut to kā iespēju. Arī tādi uzņēmumi kā Microsoft partneru tirgotāja kontu risinājumi ir padarījuši mobilo kredītkaršu lasītājus viegli pieejamus mazo uzņēmumu lietotājiem.
All-in-one ierīces
Vēl viens mobilās tehnoloģijas virziens, kas virzās uz priekšu, ir saistīts ar to, kas ir mobilā ierīce, salīdzinot ar tā galddatoru. Šī līnija ir neskaidra, pateicoties tādām ierīcēm kā Microsoft Surface Pro 4, 3-in-1 darbvirsma, klēpjdators un mobilā tablete. Tas arī ir aprīkots ar pildspalvu un skārienekrānu, jaunu inovāciju.
2. Mārketinga automatizācija palielina efektivitāti
Mārketinga automatizācijas programmatūra ir ļāvusi mazajiem uzņēmumiem vieglāk veikt mārketinga aktivitātes ar lielāku efektivitāti, novēršot nepieciešamību pieņemt īpašus mārketinga speciālistus.
Starp tās priekšrocībām ir spēja iegūt rezultātus, segmentēt ziņojumus un izveidot procesus, kas izraisa konkrētas atbildes, pamatojoties uz klienta veiktajām darbībām.
Arī automatizācijas programmatūras saiknes ar CRM platformām vienmērīgi savieno, apvienojot mārketingu un pārdošanu, nodrošinot katram ar 360 grādu skatu uz klientu vai perspektīvu.
CRM platformas, piemēram, Microsoft Dynamics 365, lielā mērā veic smago celšanu, kas iepriekš būtu bijusi apstrādāta ar manuāliem procesiem.
3. Uzņēmumi virzās uz mākoni (un nenāk atpakaļ)
Uz vietas izvietotas programmatūras un aparatūras izmantošana notiek albatrosā, izmantojot mākoņdatiem balstītus risinājumus, piemēram, Microsoft Office 365, un labu iemeslu dēļ. Uz mākoņiem balstītie risinājumi nodrošina lielāku mērogojamību, drošību, efektivitāti un elastīgumu attiecībā uz piekļuvi, nekā to paredzētas telpas.
(Izlasiet rakstu Small Business Trends rakstā „Domājot par uzņēmuma pārcelšanu uz mākoni? Apsveriet šo kontrolsarakstu vispirms”, lai uzzinātu vairāk par to, kāpēc 2017. gadā ir jādodas uz mākonis.)
4. Sadarbības rīki Attālināt darbaspēku kopā
Virtuālā darbaspēka pieaugums nozīmē, ka popularizēs rīkus, kas veicina sadarbību.
Virgin Media Business 2015. gada apsekojumā tika prognozēts, ka 60% biroja darbinieku regulāri strādās no mājām līdz 2022. gadam.
Platformas, piemēram, Microsoft komandas, padara sadarbību starp atšķirīgām darba grupām pieejamāku un efektīvāku. Komandas izveido virtuālu tērzēšanas darba telpu, kas ļauj komandas dalībniekiem tērzēt, zvanīt, saglabāt dokumentus un sadarboties reālā laikā bez ierobežojumiem.
5. Chatbots Veicināt klientu apkalpošanu, citus lietojumus
Ievērojamas pārmaiņas notiek interneta komunikācijās, jo ir izveidojušās chatbots, datorprogrammas, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai atvieglotu sarunas ar cilvēkiem.
Lielie un mazie uzņēmumi sāk aizķerties uz chatbots spēku klientu apkalpošanai un citiem lietojumiem, piemēram, atrast produktus, sniedzot paziņojumus par kuģošanu, norādot uzņēmuma atrašanās vietas un daudz ko citu.
Interneta sakaru pionieris Džefs Pulvers paziņoja blogā, ka 2017. gads būs tērzēšanas gads, un teica, ka tā būs „jauna saskarne uzņēmumiem uzņēmējdarbībai, uzņēmējdarbībai patērētājiem un patērētājiem uz biznesa komunikācijām”.
Tehnoloģijas, piemēram, Microsoft Bot Framework, ļauj uzņēmumiem izveidot un savienot botus, lai sazinātos ar lietotājiem ne tikai Facebook Messenger, bet arī tīmekļa vietnēs, tekstā / SMS, Skype, Office 365 pastos, komandās un citos pakalpojumos.
6. Biznesa izlūkošana uzlabo lēmumu pieņemšanu
Biznesa inteliģence (BI) agrāk bija vienīgā uzņēmumu korporāciju kompetence. Tomēr programmatūras revolūcija nozīmē, ka mazie uzņēmumi tagad var atļauties piekļūt informācijai, kas pieejama ar peles klikšķi.
Iespējas, ko BI nodrošina, lai izsekotu, uzglabātu, apstrādātu un analizētu datus, var novest pie gudrākas lēmumu pieņemšanas par izdevumu samazināšanu, jaunu uzņēmējdarbības izaugsmes iespēju meklēšanu un vispārējo darbību uzlabošanu.
Platformas, piemēram, Microsoft Sharepoint, padara ieskatu par izdevīgākām un atvieglo lielo datu un prognozējošās analīzes spēka izmantošanu.
7. E-pasts joprojām ir mēģinājis un patiesi mārketinga tehnoloģija
E-pasts ir izmēģināta un patiesa interneta mārketinga tehnoloģija, kas tiek izmantota kopš 1990. gadiem. Neskatoties uz pretējām prognozēm, tā joprojām uzskata par izdevīgu kā rentablu reklāmas līdzekli mazajiem uzņēmumiem. Faktiski e-pasta mārketings tika vērtēts kā labākais kanāls attiecībā uz ieguldījumu atdevi - tendence, kurai 2017. gadā nevajadzētu mainīties.
Tomēr, kas mainīsies, ir pieeja. Tirgotājiem būs jāatsakās no “partijas un blastu”, lai iegūtu mērķtiecīgākas ziņojumapmaiņas iespējas, ņemot vērā katra klienta unikālās vajadzības.
Arī „mobilais-pirmais” būs mantra 2017. gadā, kad runa ir par e-pasta kampaņu izstrādi. Ar vairākiem cilvēkiem, kas piekļūst e-pastam, izmantojot mobilās ierīces, ziņojumiem jāpiešķir ierobežojumi, ko mobilās ierīces nosaka ar mazajiem ekrāniem. Microsoft Dynamics 365 mārketinga risinājumi var arī palīdzēt izstrādāt e-pasta mārketinga kampaņas, lai mērķētu konkrētus klientus.
8. Live Chat nodrošina reāllaika klientu apkalpošanu
2017. gadā veiksmīgie uzņēmumi novirzīs savu uzmanību no klientu apkalpošanas uz klientu panākumiem, palīdzot klientiem sasniegt savus mērķus pēc iespējas ātrāk. Viņi to darīs tiešsaistē, izmantojot dažādas digitālās tehnoloģijas, kas ietver teksta / SMS, sociālo mediju, tērzēšanas botus un tiešraidi. Platformas, piemēram, Microsoft Dynamics 365 klientu apkalpošanas dienestam, atvieglo šādu visaptverošu atbalstu.
Vienu komponentu, dzīvu palīdzību, jau vairākus gadus izmanto. Šī tehnoloģija joprojām ir pazīstama. Logrīks atrodas tīmekļa vietnes labajā apakšējā stūrī, kad gaidīšanas režīmā pārstāvis var sazināties ar klientiem reālā laikā, kad tas ir nepieciešams, lai atbildētu uz jautājumiem, sniegtu norādījumus un ieteiktu produktus vai resursus, kas pielāgoti katram klientam.
Mākslīgā intelekta (AI) integrācija, kas ir izplatīta tendence, padarīs dzīvu palīdzību gudrāku, pārveidojot klientu atbalstu par pašapkalpošanās mehānismu. AI vienmērīgi darbosies ar klientiem un mācīsies no tiem, kad mijiedarbība progresē. Tā var arī palīdzēt cilvēkiem, sniedzot viņiem laiku, lai risinātu sarežģītākus jautājumus, kurus AI nevar atrisināt.
9. Kiberdrošības vērtējums ir viens no galvenajiem uzdevumiem
Tā kā pieaug mazo uzņēmumu paļaušanās uz tehnoloģijām, nepieciešamība nodrošināt un aizsargāt sensitīvu informāciju kļūst vēl kritiskāka. Iepriekš minētais SMB grupas pētījums atklāja, ka mazie uzņēmumi uzskata kiberdrošību par vienu no galvenajiem izaicinājumiem.
Lai risinātu šo problēmu, ir jāizmanto visaptveroši, uz noteikumiem balstīti risinājumi. Microsoft izveido šādu visaptverošu drošību visos uz mākoņa balstītajos produktos, lai labāk aizsargātu uzņēmuma galapunktus, ātrāk atklātu draudus un ātrāk reaģētu uz drošības pārkāpumiem. Tas novērš identitātes kompromisu, nodrošina lietojumprogrammas un datu un drošības infrastruktūru.
Izdrukājiet šo svarīgo mazo uzņēmumu tehnoloģiju kontrolsarakstu, lai saglabātu svarīgākos apsvērumus:
Lejupielādēt to tagad!
Biznesa tehnoloģijas foto caur Shutterstock
Šīs rakstīšanas laikā Anita Campbell piedalās Microsoft Small Business Ambassador programmā.
Vairāk šeit: Sponsored 8 Komentāri ▼
