Internets praktiski katrai nozarei ir ieviesis ārējus konkurences līmeņus. Un, kā varētu gaidīt, augstāks konkurences līmenis nozīmē labāku apkalpošanu klientiem. Visbeidzot, šī plaši izplatītā konkurence ir lika klientiem gaidīt ērtības. Ja to nevarat nodrošināt, viņi dodas citur.
Klienti alkst ērti
Cik daudz jūs zināt par tūkstošgades? Varbūt jūsu bērni ir tūkstošgades, vai varbūt kazlēnu blakus jums ir viens. Viņi daudz reižu saņem sliktu rapu, bet lielākā daļa no tiem apkārtējās negatīvas ir balstīta uz nepareiziem priekšstatiem. Viņi atšķiras no iepriekšējām paaudzēm, bet tūkstošgades nav visas egoistiskas un slinks. Tomēr viņi vēlas vienu lietu: ērtības.
$config[code] not foundMillennials mīl savu tehnoloģiju un ir audzis pasaulē, kur viņiem ir neierobežota piekļuve jebkuram, ko viņi vēlas. Viss ir tikai klikšķis vai lejupielāde. Kamēr jūs nevarat piekrist šai mentalitātei, vainojiet vidi - nevis indivīdu.
Millennials ne tikai kļūst par vairākumu darbavietā, bet arī palielina pirktspēju tirgū. Sākot ar šo gadu, gaidāms, ka tūkstošgades gadā tiks iztērēti vairāk nekā 200 miljardi ASV dolāru. Viņu dzīves laikā viņi tērēs kolektīvu $ 1000000000000.
Tātad, kad jūs dzirdat, ka tūkstošgades mīlestība ir ērta, jūsu ausīm vajadzētu uzplaukt. Tas nav kaut kas cīnīties vai palaist. Jums ir jādod priekšroka ērtībai vai slēgt veikalu.
4 veidi, kā uzlabot klientu ērtību
Kā jūs mēģināt reālu tūkstošgades un uzvarēt tos, jums ir darīt lietas tik viegli, cik iespējams. Šeit ir daži dažādi paņēmieni, kas var būt noderīgi.
1. Izmēģiniet 1-2-3 metodi
Trešajā vietā ir vara. Cilvēkiem patīk redzēt lietas, kas sagrupētas 1-2-3 veidā. Iemesls tam nav precīzi skaidrs, bet tas ir kaut kas tāds, ko pasaule jau vairākus gadus ir pieņēmusi kā “tiesības”.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir „The Jackson Five”, dziedot savu hit dziesmu ABC (“Tas ir viegli kā viens, divi, trīs…), kristietība ar Tēvu, Dēlu un Svēto Garu, trīs aktu struktūra scenārijā vai tādi vārdi kā“ asinis, sviedri, un asaras, ”trešais ir sabiedrībā plaši izplatīts.
Ja vēlaties izveidot kaut ko ērtu jūsu klientiem, izmēģiniet 1-2-3 metodi. Izmantojot šo pieeju, jūs palīdzat klientiem saprast procesu vai pabeigt darījumu tikai trīs posmos. Šeit ir piemērs no The Clunker Junker. Kā redzat, viņi vienkāršo ātrās automašīnas izņemšanas procesu trijās daļās: (1) pieņem piedāvājumu, (2) ieplāno pacelšanu un (3) saņem samaksu.
Vai jūs varētu darīt kaut ko līdzīgu? Jūsu uzņēmumam tas var šķist piecpakāpju izrakstīšanās process trīs posmu procesā. Citā uzņēmumā tas var ietvert tiešsaistes konta izveidošanu trīs posmos. Neatkarīgi no gadījuma, jums ir iespēja izmantot 1-2-3 metodi un padarīt lietas klientiem vieglākas.
2. Esiet sasniedzams, izmantojot vairākus pieskārienu punktus
No klienta viedokļa nav nekas vairāk nomākta, nekā nepieciešama palīdzība un nespēj sazināties ar jūsu uzņēmumu. Ja klientam ir grūti atrast kontaktinformāciju vai jūs nevarat ātri nokļūt, viņi aiziet vai aizbēgt.
Vai jūsu bizness ir sasniedzams ar vairākiem pieskārienu punktiem? Iespējams, jums nav resursu, lai izveidotu zvanu centru no 1-800 līnijām vai pilnas personāla, bet 2017. gadā nav attaisnojuma, ka jums nav CRM sistēmas, e-pasta atbalsta, sociālo mediju atbalsta vai pat tiešraides atbalsta.
Šeit ir atslēga. Jūs nevarat vienkārši piedāvāt papildu kontrolpunktu par to. Tas ir labāk, ja jums ir ierobežots skārienpunktu skaits, uz kuriem regulāri atbildat, nekā lai būtu dažādas ķekars, ko jūs nekad nepievēršat.
3. Vai Pētniecība tiek veikta Klientam
Tiešsaistē ir daudz informācijas, un daudzi klienti ir noguruši no idejas par savu pētījumu veikšanu. Informācijas pārmeklēšanas process, labas preces filtrēšana no sliktajiem un pēc tam dažādu avotu savstarpēja atsauce ir pārāk daudz. Ja jūs patiešām vēlaties, lai jūsu zīmols būtu ērts, varat veikt šo pētījumu.
Tas varētu izskatīties kā kropļojošs numuru skaitlis un izstrādājot bezmaksas gadījumu izpēti vai ziņojumu, kurā aplūkota dažādu nozares produktu efektivitāte. Pat ja šie pārskati ne vienmēr dod priekšroku jūsu produktiem, vismaz jūs veidojat uzticību klientiem un novietojat savu zīmolu kā resursu.
Progresīvais piemērs ir lielisks piemērs. Kā jūs droši vien zināt no plašajām mārketinga kampaņām, viņi ļauj klientiem dažu minūšu laikā salīdzināt automašīnas apdrošināšanas likmes. Dažreiz viņiem ir vislabākā cena, citreiz - ne. Bet klienti apmeklē vietni ērtības dēļ un daudzi ir gatavi veikt uzņēmējdarbību ar Progressive šī rīka dēļ.
4. Novērsiet berzi pie Checkout
Ja ir viena lieta, ko klienti patiešām ienīst, tas kļūst līdz vietai, kurā veicat pārbaudi, izmantojot e-komercijas vietni, tikai lai atklātu, ka viņiem ir jāpārlēk cauri dažādiem stīpām, lai pabeigtu darījumu. Jūs varat padarīt jūsu e-komercijas vietni ērtāku, novēršot nevajadzīgu berzi izrakstīšanās laikā.
Sliktākā kļūda, ko varat izdarīt, ir prasīt, lai klienti reģistrē kontu pirms darījuma pabeigšanas. Šo opciju vienmēr varat veikt pirkuma beigās, bet obligāta reģistrācija priekšējā galā ir masveida reklāmguvumu slepkava. Ja tiešām vēlaties veikt pozitīvu iespaidu, ieteicams veikt vienu klikšķi.
Vispirms ievietojiet klienta vajadzības
Tikpat svarīgi, kā piedāvāt klientiem ērtības, ir tikpat svarīgi, lai jūs saprastu, kas nav piemērots. Ērta lietošana nenozīmē, ka viss tiek atgriezts un automatizēts. Tūkstošgades joprojām vēlas mijiedarbību - viņi vienkārši vēlas, lai netraucētu sadarbību.
“Neizvairieties - šīs paaudzes afinitāte pret tehnoloģiju nav cilvēces noraidīšana. Gluži pretēji, tūkstošgades vēlas un sagaida dziļas saiknes ar citiem, ”saka Tamar Frumkin no Salesforce. „Tie ir sociāli, sadarbīgi, vērtīgi daudzveidība, dalās pieredzē un izrādēs ar draugiem un sagaida, ka zīmoli iesaistīsies ar viņiem kā vienaudžiem.”
Tagad ir pienācis laiks sākt savu klientu vajadzības. Viņi vēlas ērtu ērtības. Ja jūs varat to piedāvāt, viņi jūs apbalvos ar zīmolu lojalitāti.
Laimīgi klienti Foto caur Shutterstock
1
