Cik lielā mērā klientu apkalpošanas izmaksas var mazināt? Turpini lasīt

„Poor klientu pieredzes rezultātā ASV uzņēmumiem katru gadu tiek zaudēti 83 miljardi ASV dolāru zaudējumi defektu un pamestu pirkumu dēļ.”

Risinot klientu apkalpošanas jautājumus, var būt viegli koncentrēties uz izmaksām, kas varētu būt saistītas ar problēmu labošanu. Bet izmaksas, kādēļ klienti nav apmierināti, var būt daudz lielāki. Daudzos gadījumos tikai viens nepareiza lietošana var jums izmaksāt klientam, kurš varētu veikt pirkumus jūsu uzņēmumā. Faktiski dati liecina, ka 89% patērētāju, kuriem ir slikts pakalpojums, pāriet uz citu zīmolu.

Noklikšķiniet uz attēla, lai palielinātu

Tas nav tikai slikts klientu serviss, kas var ietekmēt jūsu apakšējo līniju. Dati arī norāda, ka 63,9% patērētāju uzskata, ka klientu apkalpošana ir svarīgāka par cenu, lemjot par to, vai veikt darījumus ar uzņēmumu. Un 55% patiešām maksātu vairāk, lai garantētu labāku servisu.

Tātad, pat ja labs pakalpojums dažos gadījumos var maksāt jūsu uzņēmumam, klienti to novērtē. Un spēcīga klientu apkalpošanas reputācija faktiski var palīdzēt līdzsvarot izmaksas, kas dažkārt saistītas ar klientu apmierināšanu.

Lai saglabātu spēcīgu klientu apkalpošanas reputāciju, sociālā medija ir gandrīz nepieciešama. Klienti, kuriem kādreiz bija jāzvana, rakstīt vai citādi jāsazinās ar uzņēmumu, tagad vēršas pie sociālo mediju, lai paustu bažas vai komentārus. Lai gan 70% sūdzību par čivināt nav atbildējuši, klienti sagaida, ka jūs uz tiem atbildēsiet.

Šis plašāks publisko paņēmienu risinājums ir tas, ka uzņēmumi ne tikai ir atbildīgi par savu klientu problēmu risināšanu, bet arī par pārējo viņu sociālo saikni. Pateicoties sociālajiem medijiem, viena slikta servisa pieredze var darīt vairāk nekā tikai zaudēt klientu. Tas var sabojāt jūsu zīmolu ar visiem saviem sekotājiem.

Tāpēc nākamajā reizē, kad risināt klientu apkalpošanas jautājumu, noteikti ņemiet vērā faktiskās iespējamās izmaksas.

Neapmierināts foto caur Shutterstock