Cik lieliski tu esi? Vai esat virs kļūdas, kļūdas un kļūdas? ES esmu- un, protams, es meloju. Kas ir augstāks par vajadzību pēc nelielas žēlastības gan uzņēmējdarbības vidē, gan ārpus tās?
“Vai tu esi nežēlīgs cilvēks?” John Mariotti uzliek šo jautājumu uz galda. Savā rakstā Mariotti apspriež žēlastības faktoru, kad runa ir par slavenībām un citām augsta līmeņa personām. Viss, kas man jāsaka par to, H umāni ir cilvēki, un žēlastība ir žēlastība - kamēr jūs kaut ko darīsiet, ko es patiešām necietu. (Nu, jūs zināt, kā mēs, cilvēki, esam: Mums ir daudz žēlastības par mūsu favorītiem un nevienu no jums).
$config[code] not foundBet Mariotti man liek domāt par mazo uzņēmumu īpašnieku. Kas notiek, ja mēs kļūdāmies mūsu klienti? Neatkarīgi no tā, vai tas ir uzņēmuma īpašnieks, kāds ir komandā vai bojāta sistēma, kas radījusi problēmu, kā mēs to risinām?
Ar visām tehnoloģijām apkārt mums biznesu joprojām vada cilvēki. Mēs esam dvēsele aiz mašīnas, un tāpēc, ka mēs esam cilvēki, notiek kļūdas. “Kā atvainoties klientiem un viņiem tos mīlēt vairāk”, Ivana Taylor saka: „Nekad nav laba lieta, ja klientiem ir slikta pieredze ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Bet tā vietā, lai iegūtu aizsardzību, jūs varat atvainoties, padarīt to pareizu, un padarīt tos mīlēt jūs vēl vairāk šajā procesā. ”
Taylor uzskaitīti seši galvenie soļi, ko varat veikt, lai novērstu bojājumus. Es uzskatu, ka šis nenovērtējamais padoms, jo mūsu klientu slikta izturēšanās jebkāda iemesla dēļ - pat nezinot vai nejauši - ir uzņēmējdarbības kļūda, ko mēs nevaram atļauties ignorēt.
Protams, mēs ātrāk parādām žēlastību tiem, kas demonstrē sirsnību, pārredzamību un vēlmi uzlabot situāciju. Mūsu klienti nav atšķirīgi - ja faux pas ir mūsu, tad šī pati poza var mūs aizvest garu ceļu. Taylor to pārtrauc un padara to apstrīdamu.
Veicot šāda veida klientu aprūpi, apsveriet Yvonne DiVita padomu sadaļā „Kā atpazīt un apbalvot zīmola aizstāvību”. DiVita ēdienus sagatavo trīs ātri ieteikumi, lai palīdzētu jums identificēt un rūpēties par šiem laimīgākajiem klientiem. Tie ir zīmola aizstāvji, kas izplata vārdu par savu pieredzi un mīlestību pret jūsu produktu. Mēs nevēlamies tos ignorēt, jo tie ir spēcīgi ietekmētāji (un arī jautri). Viņu mīlestība pret produktu un draugiem, ar kuriem viņi to koplieto, nozīmē vairāk uzņēmumu.
Faktiski, ja mēs pieņemam Taylor padomu sirdij un uzmanīgi rīkosimies ar savām kļūdām, mēs varam pārvērst ievainoto klientu par apmierinātu klientu (varbūt pat advokātu). In Kā atvainoties, viņa to arī ierosina „Tā vietā, lai domātu par to, kā aizstāvēt kļūdu, padomājiet par to, kā jūs varat izmantot šo kļūdu, lai saviem klientiem sniegtu negaidītu pārsteigumu.”
Dažreiz mēs ir kļūdainie - tie, kam nepieciešama žēlastība un plāns, kas palīdz mūsu klientiem to nodrošināt.
