Dreamforce, Salesforce masveida lietotāju konference, notika šonedēļ, un vairāk nekā 170 000 reģistrēto pavadoņu nokrita Sanfrancisko. Un, lai gan visu lielumu uzņēmumiem norisinājās daudzas galvenās sarunas un sesijas, bija arī vairāk nekā 200 sesijas, kas īpaši vērstas uz mazajiem uzņēmumiem, tostarp SMB Keynote sesiju, ko rīkoja Marie Rosecrans, Salesforce SMB mārketinga vecākais viceprezidents.
$config[code] not foundKā daļu no Dreamforce pasākuma, Salesforce paziņoja par Salesforce Essentials, jaunu sākuma līmeņa platformu maziem uzņēmumiem, kas ir jauns CRM, kā arī jaunu partnerību ar Google, kas redz divus uzņēmumus, kas integrē savas platformas, lai dalītos svarīgā informācijā, lai sniegtu pilnīgāku informāciju klientu mijiedarbība, kas notiek viņu piedāvājumos.
Marie dalījās ar mani sīkāk par paziņojumiem, kā Trailhead, Salesforce mācību sistēma ir integrēta Salesforce Essentials, palīdzēs mazajiem biznesa klientiem ātri paātrināt CRM lietošanu, un daži no galvenajiem atteikumiem no SMB vadītāja, kas piedāvā stāstus no MVU - ieskaitot Stella & Dot, Kabbage un Code.org.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai redzētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz zemāk esošā video vai SoundCloud atskaņotāja.
* * * * *
Marie Rosecrans: Man ir bijis Salesforce gandrīz 10 gadus dažādos amatos; tikko pievienojās šai lomai apmēram pirms četriem līdz pieciem mēnešiem, super aizrautīgs par mazajiem uzņēmumiem. Kā es minēju runā, mans tēvs emigrēja uz ASV un sāka mazo uzņēmumu. Es pieredzēju to, ko viņš kā mazo uzņēmumu īpašnieks pirms daudziem gadiem guvis, bet tas ir smieklīgi, jo es bieži domāju par to, kādas priekšrocības Salesforce būtu bijis viņa biznesā, ja tā būtu bijusi ap to.
Mazo uzņēmumu tendences: tas ir interesants jautājums, par ko jādomā … Runāsim par to, ko mazi uzņēmumi šobrīd piedzīvo, mazliet saistot ar tematiku un to, cik būtiska ir CRM.
Marie Rosecrans: Šodien mēs paziņojām par Salesforce Essentials vispārējo pieejamību, kas sniedz vienu CRM platformu Salesforce katram mazajam uzņēmumam. Manuprāt, 27 miljoni mazo uzņēmumu ASV un 127 miljoni pasaules mērogā, un šeit Salesforce mēs patiešām ticam, ka jo ātrāk sāksiet domāt par tehnoloģiju, jo labāks būs tas, ka jūs patiešām nospiežat jūsu mazo uzņēmumu izaugsmei ilgtermiņā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tā ir 2017. gada tehnoloģija visā vietā, tā ir vieglāk izmantot, tā ir lētāka nekā jebkad agrāk, un tomēr CRM joprojām ir jauns daudziem maziem uzņēmumiem.
Marie Rosecrans: Tas ir.
Small Business Trends: Kas ir Salesforce Essentials, lai palīdzētu mazajiem uzņēmumiem saprast, ka CRM ir viņiem, un ka tie var gūt labumu no tā?
Marie Rosecrans: Pirmkārt un galvenokārt, kā uzņēmums, mēs ieguldījām patiešām nozīmīgus ieguldījumus Trailhead, kas ir bezmaksas, bet jautrs, viegls interaktīvs veids, kā mācīties, ne tikai par Salesforce, bet arī par apkārtējiem biznesa procesiem, kā arī tēmām, kas interesē mazos uzņēmumiem. Viens no tiem ir iemesls, kāpēc man vajadzētu apsvērt CRM? Kas ir CRM? Kāda veida vērtību var iegūt no CRM?
Dienas beigās mazie uzņēmumi atšķiras, balstoties uz klientu piedāvāto pieredzi. Klientu attiecību pārvaldības risinājums ļauj jums ne tikai izprast savus klientus, bet arī kalpot tiem tādā veidā, kā viņi vēlas tikt apkalpoti un apkalpoti.
Small Business Trends: Daudzi cilvēki, kas atrodas mazo uzņēmumu pusē, lielā mērā domā par klientu iegādi, kā mēs saņemam jaunus klientus durvīs. Bet tur ir arī klienta saglabāšanas puse, un, kad jūs šodien redzat daudzus uzņēmumus, sākot no atkārtotiem ieņēmumu uzņēmumiem, balstoties uz abonementu, kāda ir saglabāšanas loma augošā, mazā uzņēmumā?
Marie Rosecrans: Tas viss. Mēs tikko pabeidzām neliela biznesa tendenču pētījumu, kurā teikts, ka 78% klientu pārslēgsies, pamatā atstājot savu zīmolu, ja nesniedzat viņiem pozitīvu klientu pieredzi. Es būtībā uzskatu, ka klienta iegūšana ir viegla daļa. Viņu turēšana ir cietā daļa.
Jebkurš bizness, bet jo īpaši kā mazs uzņēmums, kur jūsu klienti ir jūsu glābšanas līnija, tas varētu nozīmēt atšķirību starp algu saraksta izveidi vai algu saraksta neizmantošanu, jūs zināt? Jums jābūt koncentrētam uz lāzeru, lai pārliecinātos, ka jūsu piedāvātā klientu pieredze ir patiesi unikāla un diferencēta. Pat atkārtotajā ieņēmumu modelī ir jāturpina iesaistīties un atkārtoti sadarboties ar saviem klientiem. Jūs runājat par savu labāko darbinieku pieņemšanu darbā, jums vienmēr ir jāiesaista un jāiesaista klienti.
Small Business Trends: Kādas bija lielas lietas, kas iznāca no SMB galvenās sarunas? Es patiešām novērtēju Stella un Dot stāstu, un, protams, lietas, par kurām mēs runājām ar Kabbage un Code.org. Bet kādas bija dažas no galvenajām lietām, ko jūs vēlējāties mazajiem uzņēmumiem auditorijā atņemt no šīs pieredzes?
Marie Rosecrans: Uz mārketinga gabala bija Code.org stāsts, par kuru šodien runājām un parādījāmies. Code.org, jūsu auditorijas labā, ir organizācija, bezpeļņas organizācija, kas tiešām ir vērsta uz lāzeru, lai mainītu izglītību vienā koda rindā. Viņi cenšas standartizēt datorzinātnes un izglītību tāpat kā Algebra, tāpat kā ķīmija. Ko mēs runājām par to, kā viņi nodarbojās ar vecākiem un skolotājiem, bet tas viss bija par izredžu atrašanu, vai ne? Ja esat mazs uzņēmums, jums būs nepieciešams vienkāršs risinājums, lai piesaistītu šos klientus.
Pardot, kas bija viens no risinājumiem, par kuriem mēs šodien runājām, ļauj jums to darīt. Es jokoja, runājot par Pardot, kas man deva kontroli, bet Pardot dod tirgotājam kontroli vai ikviens jūsu mazajā biznesā, kas spēlē šo lomu. Iespējams, jums pat nav sava darbinieka tirgotāja, bet ar Pardotu jūs varat izveidot kampaņas, e-pastus, galamērķa lapas un pēc tam audzināt visus tos, kas nāk no Pardotas. Viens cilvēks to var izdarīt, un tam ir visas šīs radošās sviras. Es domāju, ka tas ir īpaši svarīgi mazam uzņēmumam.
Tad mēs runājām par pārdošanu, kas bija stāsts par Kabbage. Tie ir Fintech kompānija, kas atrodas uz Atlanta, un tā ir ātra uzņēmumu aizdevumu nodrošināšana uzņēmumiem. Tas, par ko mēs runājām, šodien izmantoja mūsu risinājumu priekšrocības. Kaut kas tāds kā zibens ir ļoti svarīgs. Tā ir moderna lietotāja saskarne, kas attiecas uz klikšķiem. Tas viss attiecas uz produktivitāti, un mazajiem uzņēmumiem ir jāiegulda mazāk laika. Viņiem ir jāstrādā ar intuitīvu lietojumu, un zibens dod mums iespēju to darīt.
Mēs redzējām daudz lielisku efektivitāti, ko jebkurš lietotājs var gūt no pieteikuma intuitīvā lieluma dēļ. Tad es jokoja, bet es būtībā uzskatu, ka ir taisnība, ka, tiklīdz jūs atradīsiet šīs izredzes un uzvarējāt šos darījumus, jums ir nepieciešams, lai šie klienti būtu apmierināti. Šajā dienā un vecumā tas ir vairāk nekā tikai klientu apmierināšana. Tas tiešām ir par to, kā es varu padarīt viņus tik laimīgus, ka viņi kliedz no kalnu virsotnēm. Kalnu virsotnes man nozīmē, ka čivināt, Facebook, Instagram, uz Instagram atsaucoties uz draugiem. Tas ir lojalitātes un zīmola aizstāvības veids, kas mums jāveido īpaši mazos uzņēmumos, un tādi risinājumi kā Service Cloud ļauj jums to darīt. Kopā mārketings, pārdošana un serviss, es domāju, ka vienīgais klienta skatījums, ka jūs pārvaldāt visu klienta braucienu, jūs būsiet tik veiksmīgi kā mazs uzņēmums, ja jūs patiešām cienīsieties, kā izskatās klienta pieredze, un pēc tam izmantot un izmantot šo klientu datus jūsu labā.
Mazo uzņēmumu tendences: es to nevaru beigt, nerunājot par AI un Einšteinu. Pēdējo 12 mēnešu laikā jūs patiešām esat paveikuši lielisku darbu, evaņģelējot AI nozīmi. Runājiet par to no mazā uzņēmuma viedokļa. Kā AI var ietekmēt to, kā mazie uzņēmumi izmanto CRM, un kādas lietas viņi gūst labumu no jums?
Marie Rosecrans: Es nebūtu priecīgs, ja nebūtu atklājis faktu, ka mēs esam iekļāvuši dažus mākslīgā intelekta elementus tieši Salesforce Essentials, ko mēs tikko uzsāka. Šodien mazie uzņēmumi - super mazie uzņēmumi - pārāk daudz laika pavada ar manuālu datu ievadi. Faktiski tas ir viens no iemesliem, kāpēc mazie uzņēmumi mēdz atteikties no CRM ieviešanas, ko mēs atradām. Salesforce Essentials, mēs patiešām strādājam, kur darbojas klients - savā e-pastā savā kalendārā. Visa šī informācija tiek automātiski uzņemta Salesforce Essentials, un tas viss tiek darīts, izmantojot mākslīgo intelektu un darbību.
Konkrēti, lai risinātu jūsu jautājumu, es domāju, ka lielākais ieguvums, ko mazie uzņēmumi var izmantot AI, ir tūlītējs rezultāts un iespēju vērtēšana. Bieži vien šie mazie uzņēmumi ir atklāti atklāti pārņemti ar vadiem, un dažreiz tie ir pārspīlēti ar radīto iespēju skaitu. Jums ir jāspēj koncentrēties uz tiem, kas ir vissvarīgākie, kuriem ir vislielākā iespēja slēgt. Ja izmantojat mākslīgo intelektu, lai palīdzētu jums pateikt, ka tas vairs nav manuāls process. Jums ir datu zinātnieks Einšteins. Tas ir milzīgs produktivitātes pieaugums arī visai mārketinga un pārdošanas organizācijai.
Pēc tam, uz servisa gabala, ieteicamās darbības, piemēram, ieteicamās atbildes, var būt milzīgs ieguvums jūsu aģentu efektivitātei un produktivitātei. Palīdzot jums saprast, kas ir klienta vajadzības, pirms viņi pat sazinās ar jums, vai kā jūs esat iesaistījušies, kam ir jēga, ko klienta noskaņojums ir pirms jūs iesaistīsieties kā aģentam, kas var radīt patiešām spēcīgas klientu pieredzes, no otras puses.
Small Business Trends: Jūs nedaudz pieskārāties Trailhead. Kāda ir Trailhead ietekme, strādājot tieši no CRM? Man ir lieliska platforma no tehniskā viedokļa ir lieliska, bet daudzi no šiem mazajiem uzņēmumiem, viņi nezina, kā dažos gadījumos iegūt vislabāko tehnoloģiju, un, manuprāt, CRM ir viens no tiem jomās, kur var būt lieliska sistēma, bet, ja jūs tiešām nezināt, ko ar to darīt, tas tiešām nepalīdz.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Tas mums patiešām bija viens no vadošajiem principiem, jo mēs izstrādājām Salesforce Essentials iekļaušanu… Ko mēs zinājām, bija ļoti mazi uzņēmumi, kuriem bija cerība, ka mēs nodrošināsim risinājumu, kas bija viegli sākt nekavējoties izmantot. Ko mēs esam darījuši, mēs esam iekļāvuši Trailhead elementus, es to saucu par Trailhead lieluma gabaliem, tieši Essentials. Es to nosaucu par draudzīgām pastaigām, vadāmu iestatījumu, tiem brīnišķīgajiem mirkļiem, kas padara šo pieredzi darbā ar risinājumu tikai pozitīvi, vai ne? Galu galā tas palīdz motivēt lietotāju atgriezties un izmantot to vēlreiz pēc dienas pēc dienas. Galu galā tas ir, kā viņi saprot vērtību.
Es jūtos tik stipri, kur mēs izmantojam Trailhead un kā tas notiek … Jūs redzēsiet, ka tā kļūs par daļu no produkta pieredzes ne tikai Essentials, bet, godīgi sakot, es ceru, ka kaut kādā no mūsu citi papildinājumi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: bija liels paziņojums par partnerību ar Google un Salesforce, vai jūs varat mazliet runāt par to, kas tas bija un ko tas nozīmē mazajiem uzņēmumiem?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Mēs esam ļoti priecīgi par partnerību ar Google, īpaši mūsu mazajiem uzņēmumiem. Mums ir dota iespēja trīs mēnešus bez maksas izmaksāt G-Suite ne tikai Essentials klientiem, bet arī esošajiem Salesforce klientiem. Ja esat esošais Salesforce klients un esat ieinteresēts aplūkot G-Suite, jums ir iespēja to darīt bez maksas trīs mēnešus. To var izdarīt tieši pats, ja esat esošais klients mūsu salesforce.com vietnē. Tā ir iespēja, kas ļaus jums pieprasīt G-Suite bez maksas vai bez maksas.
Mazie uzņēmumi atrodas e-pastā un izklājlapās. Tagad, izmantojot šo partnerību ar Google, tāpēc, ka šī aktivitāte tiek uztverta agrāk, visa šī informācija Gmail un jūsu Google kalendārā ir tieši jūsu CRM. Kā tas ir awesome?
Mazo uzņēmumu tendences: jūs varat izmantot visu informāciju, iespējams, savā Gmail kontā ar visām jūsu veiktajām mijiedarbībām, un tagad jūs varat to izmantot ar visu CRM darbību un atrast potenciāli vairāk ieskatu, ko jūs, iespējams, nebūtu atraduši jebkādā citā veidā?
Marie Rosecrans: Galu galā, tāpēc jums ir CRM, labi, un jūs ieguldāt CRM, jo, ja jūs izsekojat lietas izklājlapās un jūs izsekojat lietas e-pastā, kāda veida analītika vai pārskati jūs meklējat, lai patiešām izmainītos un uzlabot savu biznesu, vai ne? Jūs neesat, atklāti. Ņemot vērā visu šo informāciju CRM, ne tikai jūs varat redzēt, kas šodien notiek jūsu biznesā, bet arī turpiniet precizēt un pilnveidot savu biznesu, pamatojoties uz jūsu sniegumu un to, ko jūs darījāt. Tas ir viss, kas attiecas uz visu šo informāciju CRM.Jums jāturpina pilnveidot, un pilnveidošanai nepieciešama izpratne par notiekošo.
Mazo uzņēmumu tendences: kur cilvēki varētu doties, lai uzzinātu vairāk par Trailhead un Small Business Essentials, un jebkuru citu lietu, kas viņiem būtu jāzina?
Marie Rosecrans: Protams. Trailhead, www.trailhead.com. Salesforce vietnē redzēsiet sadaļu Essentials, un es uzskatu, ka tā ir salesforce.com/essentials. Runājot par Salesforce tiešraidē, salesforce.com/live.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
