Kā Maker un augsta pieskāriena uzņēmējs, jūs vēlaties, lai jūsu klienti pēc iespējas vieglāk saņemtu atbildes uz jautājumiem, kas viņiem palīdz izvēlēties vislabāko risinājumu produktu vajadzībām. Lietas, ko tās uzskata, pērkot rūpnīcā ražotu patēriņa preci, var būt līdzīgas tām lietām, ko tās uzskata, pērkot roku darbu. Bet, tā kā roku darbs ir izgatavots no tādām personām kā, nevis rūpnīcas drone, viņiem var būt nedaudz atšķirīgas bažas.
$config[code] not foundŠis raksts palīdzēs jums sagatavoties un atbildēt uz dažiem jautājumiem, kas jūsu klientiem var būt par to, kā viņi ražo produktus un kā rīkoties ar jūsu uzņēmumu. Atbildēm uz lielāko daļu, ja ne visiem, šiem jautājumiem vajadzētu būt jūsu vietnē, vai nu lapā Par lapu, jūsu politikas lapās vai bieži uzdoto jautājumu lapā.
1. Kur ir jūsu produkti?
Vienmēr būsiet gatavs pateikt cilvēkiem, kur ražojat produktus. Vai jūs izveidojat priekšmetus studijā? Tirdzniecības virtuve? Papildinājums, kas izveidots jūsu mājās? Ja jūs izgatavojat roku trikotāžas šalles, jūs varat tās izveidot gandrīz visur, ja vien produkti neuzņem netīrumus un putekļus. Bet, ja jūs gatavojat sejas krēmu vai zāļu tēju, jūs vēlaties apmierināt pircēju bažas, ka produkts ir ne tikai labi izgatavots, bet arī pienācīgi saglabāts (ja nepieciešams) un izstrādāts tīrā vidē.
Esiet gatavs atbildēt uz šiem jautājumiem ar pārliecību, lai jūs varētu turpināt veidot iepirkuma sabiedrības uzticību.
2. Vai jums ir produktu atbildības apdrošināšana?
Neskatoties uz to, ka mēs visu laiku dzirdam par tiesas prāvām, tikai ļoti niecīga daļa patēriņa preču faktiski izraisa lietotāja traumu. Tomēr lietas notiek, un jums vajadzētu veikt produktu atbildības apdrošināšanu, un nevajadzētu būt kautrīgam, atbildot uz klientu jautājumiem šajā sakarā.
3. Vai jūsu sastāvdaļas un / vai sastāvdaļas ir svaigas un drošas?
Neviens nevēlas apģērbu, kas izgatavots no auduma, kas bijis glabāšanai gadu, vai ne? Un kas vēlas roku darbs kaklarotu, kas veidots ar metālu, kas nav droši nēsājams pret ādu? Vienmēr būsiet gatavs atbildēt uz jautājumiem par jūsu piedāvātajos produktos izmantoto sastāvdaļu avotu un raksturu. Protams, jums nekad nevajadzētu sagaidīt konfidenciālu komerciālu informāciju, piemēram, piegādātāju vārdus, bet, izņemot to, jums vajadzētu būt gatavam atbildēt uz visiem jautājumiem par sastāvdaļām un sastāvdaļām, kas tiek izmantotas jūsu produktu izgatavošanai.
4. Vai Jūs ievērojat Jūsu nozares noteikumus?
Katru patēriņa preci regulē vismaz viena valsts un viena federāla pārvaldes iestāde. Tas ir godīgi, ja pircējs var uzzināt, vai jūs ievērojat noteikumus, kas attiecas uz jūsu nozari. Dažos mazos roku darinātos uzņēmumus dažreiz izslēdz no dažiem likumiem, kas attiecas uz masu ražošanas uzņēmumiem. Jūtieties brīvi, lai dalītos ar saviem klientiem, bet vienmēr būsiet gatavs dublēt garantijas, ka jūsu produkti ir izgatavoti saskaņā ar piemērojamiem likumiem, un ka neesat griezis stūrus tikai tāpēc, ka esat „mazs”.
5. Kas ir jūsu atgriešanās politika?
Gudri patērētāji nekad nepērk neko, vispirms nezinot, kā prece tiek atgriezta, ja viņi mainīs savu prātu, atklāj, ka viņiem nepatīk viņu pirkums, vai arī, ja preces, ko viņi nopirka, nekādā veidā ir bojātas. Jūsu politikas lapu un / vai FAQ lapā jāiekļauj informācija par jūsu atgriešanās politiku. Vai ir atjaunošanas maksa? Vai visi pārdošanas gala varianti nav pieņemami? Lai jūsu klienti varētu viegli redzēt savu atgriešanās politiku, tas varētu ietaupīt jums un viņiem daudz laika un enerģijas, un padarīt uzņēmējdarbību vieglāku un patīkamāku.
6. Kā jūs kontrolējat un kontrolējat savu produktu kvalitāti?
Pircēji vēlētos uzzināt, ka ievērojat konkrētus iekšējos procesus, kas ļauj jums laiku pa laikam ražot kvalitatīvus produktus. Jums ir jāievieš sistēmas un procedūras, kas palīdzēs jums ražot savus produktus konsekventi un efektīvi. Tas ir taisnīgs jautājums, ko cilvēki var uzdot, un jums ir jābūt gataviem atbildēt tādā veidā, lai veidotu uzticību un uzticību jūsu klienta prātam.
7. Ja man ir jautājums, kas ir ātrākais veids, kā saņemt atbildi?
Nekas nav sliktāks par maksāšanu par produktu un pēc tam, kad saņemat jautājumu par radio, klusējot. Tīmekļa vietnei jāietver kontaktinformācija, lai tajā iekļautu tālruņa numuru un e-pasta adresi, kā arī jūsu aprēķinātos atbildes laikus, lai cilvēki varētu vispār uzzināt, cik ātri viņi saņems atbildes uz viņu jautājumiem.
8. Kā es varu abonēt jūsu biļetenu?
Tas ir vienkāršs. Ļaujiet cilvēkiem ērti abonēt jūsu biļetenu, lai jūs varētu tos publicēt jaunās produktu palaišanas, ierobežotu izdevumu un pārdošanas jomā. Ja jums nav uznirstošo lodziņu, izmantojiet vietnes augšējā labajā stūrī un arī kājenē esošo vietu, lai pievienotu biļetenu abonēšanas instrukcijas.
9. Vai Jūsu produkti ir pieejami no jūsu vietnes produktu fotogrāfijām?
Viena no lietām, kas padara roku darbs tik unikālu un pieprasītu, ir fakts, ka tie var atšķirties diezgan daudz no vienības līdz vienībai un partijai. Ļaujiet saviem klientiem to iepriekš zināt un dot viņiem priekšstatu par to, kur varēsiet parādīties. Krāsa? Tekstūra? Izmērs? Aromāts? Šāda veida informācijas apmaiņa ar cilvēkiem pirms iegādes var novērst vilšanos, ja piegādātais produkts nešķiet tieši tāds, kāds redzams jūsu vietnē.
Attiecības ar cilvēkiem, kas pērk jūsu rokās ražotos produktus, ir ļoti atšķirīgas no attiecībām ar lieliem kastes veikaliem. Atbildot uz tādiem jautājumiem, kā arī jā, pat pieņemot tos, var iet tālu, lai stiprinātu un nostiprinātu attiecības un palīdzētu viņiem ilgstoši ieilgt nākotnē.
Kādiem citiem patērētāju jautājumiem Makers ir gatava atbildēt par produktiem, ko viņi ražo?
Guitar Maker Photo caur Shutterstock
1
