Ikviens, kas gadu gaitā pārbauda šo sēriju, zina, ka es apmeklēju daudz CRM nozares notikumu. Un, tā kā mēs atrodamies pavasara konferenču sezonā, šomēnes ir notikuši notikumi, tostarp Bullhorn's Engage - lietotāju konference vadošajai CRM platformai personāla / darbā pieņemšanas nozarē, kas apkalpo vairāk nekā 7000 uzņēmumu..
AI CRM
Man bija prieks runāt ar Bullhorn dibinātāju un izpilddirektoru Art Papas konferences laikā, kur viņš dalījās savās domās par to, kāpēc viņš uzskata, ka AI saruna ir tāda - runāt, tagad. Viņš arī piekrīt, kāpēc AI un balss palīgi, piemēram, Amazon Alexa, spēlēs būtisku lomu CRM ne pārāk tālā nākotnē.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai dzirdētu pilnu interviju, pārbaudiet zemāk esošos iegultos video un / vai audio klipus.
* * * * *
Art Papas: Paldies Brentam. Paldies, ka atnācāt uz Bostonu.
Mazo uzņēmumu tendences. Jūs zināt, ka gandrīz pēkšņi sākas kā mana otrā mājvieta. Esmu šeit jau pāris reizes. Tāpat kā es teicu, mēs esam šeit Bullhorn Engage, šī ir mana pirmā reize, kad to pārbaudīšu. Esmu patiešām pārsteigts, bet tikai tiem cilvēkiem, kuri ne vienmēr zina par Bullhorn, dodiet man nedaudz fona, mazliet personisku fonu un mazliet pastāstiet par Bullhorn.
Art Papas: Labi. Es esmu uzņēmuma dibinātājs. Es sāku Bullhorn 1999.gadā, atpakaļ tieši pirms dot-com burbulis crashed. Sākotnēji es biju Tehnoloģiju vadītājs un kļuvu par CTO 2002. gadā. Mēs atrodamies Bostonā, kur biroji visā pasaulē ir aptuveni 600 darbinieku, kas aug ļoti strauji. Mēs esam CRM platforma, kas patiešām specializējas un koncentrējas uz personāla un darbinieku atlases nozari.
Small Business Trends: Kāds ir personāla nodrošinājums, kad runa ir par CRM?
Art Papas: Darbinieku firmas, personāla atlases firmas ir interesants bizness, jo nav produktu. Viņi veido attiecības ar klientiem, tad viņi izveido attiecības ar talantiem, un viņi cenšas sacensties. Tas izklausās salīdzinoši vienkārši, bet tas ir divpusējs pārdošanas process, kas beidzas ar lielu loģistiku un daudz un uz priekšu; Daudzi dokumenti, kas tirgo rokas, piemēram, „Šeit ir atsākšana, šeit ir darba apraksts, šī atsākšana ir piemērota šim darba aprakstam.”
Viņi pārvalda sarežģītus projektus saviem klientiem. Tas ir patiešām liels izaicinājums, un jūs galu galā sastopaties ar tādām lietām kā dziļi meklēšanas un atbilstības prasības, ņemot vērā, ka varēsiet uzņemt dokumentu un atspoguļot to savā datu bāzē, lai pateiktu: „Kas varētu būt piemērots šim darbam,” vai otrādi „Man ir liels kandidāts, kuru klienti būtu piemēroti šim kandidātam?”
Tad ir tikai vesela dziļa darba plūsma, kas notiek pēc pārdošanas, ap tādām lietām kā laika un apmeklējuma izsekošana un dokumentu pārvaldība un iekāpšana lidmašīnā, līgumu pārvaldība …
Mazo uzņēmumu tendences: Kur jūs redzat AI, kad tas attiecas uz personālu un iesaistīšanos? Kā AI ietekmē to, ko jūs darāt saviem klientiem?
Art Papas: Es esmu reālists, un es teikšu, ka neviens patiešām dara nekādu mākslīgo intelektu. Ikviens saka, ka viņiem ir mašīnmācība, bet patiesība ir tā, ka patiesais datorzinātnieks ir labākais, kas notiek Google, ir tas, ka jūs varat paņemt vairākus attēlus un pārvērst tos par bināro, daudzdimensiju masīvu un karti atpakaļ un zvaniet šai mācībai. Bet tas ir tikai prognozēšanas algoritmi. Galu galā tas ir nozares stāvoklis, bet es uzskatu, ka tas virzās uz priekšu.
$config[code] not foundEs domāju, ka dabiskā valodu apstrāde ir sasniegusi punktu, kurā datori parasti var saprast, ko cilvēki cenšas pateikt. Jo īpaši gadījumā, ja jūs zināt, ko viņi visticamāk saka, jūs varat “viltot”, līdz jūs to izdarīsiet ”un veicat izņēmumu vadību.
Art Papas: Es domāju, ka, pieņemot darbā, ja tas ir spēcīgs ir tas, ka … par statu, 65 procenti tūkstošgadu gribētu runāt ar tērzēšanas botu.
Mazo uzņēmumu tendences: tas ir diezgan pārsteidzošs.
Art Papas: Tas ir pārsteidzošs, un jūs domājat par to, cik daudz darbā pieņemšanas procesā cilvēki piemēro darbavietām, un neviens nekad neatgriežas pie viņiem. Zems piekārtiem augļiem ir tērzēšanas bots, ja viņi to vēlētos. Tērzētava patiesībā var darīt to, ko cilvēki nevēlas darīt.
$config[code] not foundSmall Business Trends: lauzt sliktas ziņas, paskaidrojiet, kāpēc …
Art Papas: Jā jā. Cilvēki izvairās no tā. Es domāju, ka patiešām ir milzīga iespēja uzlabot klientu pieredzi šajā nozarē, izmantojot tehnoloģiju. Man par to ir satraukti, un mani klienti vakar par to bija diezgan aizrautīgi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tā ir interesanta lieta, ko tikko minējāt, jo lielākā daļa cilvēku skatās, kā AI var atbrīvot cilvēkus … AI trūkst empātijas un tas atbrīvo cilvēku laiku no ikdienas darbības, lai faktiski izmantotu viņu empātiju. Bet, ko jūs tikko teicāt, AI patiešām pievieno empātiju, jo daudzi cilvēki nesaņem atbildi pēc tam, kad viņi daudz laika pavadījuši meklē darbu. Viņi ir pavadījuši daudz laika, aizpildot pieteikumus, un tad viņi neko nedzird. Jūs sakāt, ka, lietojot tērzētavu šajā gadījumā, ir gandrīz tikpat empātijas, ka jūs viņiem dodat atbildi, ja viņi to nesaņemtu.
Art Papas: It īpaši, ja jūs rūpējaties par savu zīmolu. Jums tiešām ir jāiegulda kaut kas un tehnoloģija varētu būt atbilde. Es ieguldīšu kaut ko, lai pārliecinātos, ka visiem, kas sadarbojas ar savu zīmolu, ir liela pieredze neatkarīgi no tā, vai šodien ir darījums.
Mazo uzņēmumu tendences: uzdosim vienu pēdējo jautājumu. Balss. Jūs runājat par to, kā tas ir un kā jūs sākat to apskatīt.
Art Papas: Man ir Alexa, Google Home, un man ir Siri. Mana meita saka: „Siri ir mēms.” Bet es esmu pārliecināts, ka HomePod, tas uzlabos izskatu. Alexa ir ļoti noderīga, un tā ir Google sākumlapa, un es domāju, ka tagad mēs esam vietā, kur balss lietotāja interfeiss kļūs spēcīgs. Teksts netiks aizstāts. Jūs neatradīsieties sanāksmē un sacīsiet: „Hei, Siri, sūtiet Jānim tekstu.” Nē, jūs to nedarīsiet; jūs joprojām gatavojat tekstu ar pirkstiem. Kamēr mums nav telepātiskas lietotāja saskarnes, es domāju, ka tas ir diezgan tālu.
Small Business Trends: Facebook strādā pie tā, starp citu…
Art Papas: Tie ir, un kādu dienu mēs to darīsim. Mēs zinām, kādi neironi šauj, un ko viņi nozīmē. Bet, tieši tagad, es domāju, ka balss kļūs … jo īpaši, kad cilvēki brauc, un viņi vēlas pateikt, piemēram,… “Es tikko tikos ar klientu, lūdzu, pievienojiet piezīmi sistēmai un iestatiet turpinājuma uzdevumu iespēju stadijā un pastāstiet manam kolēģim un dariet to un dariet. ”
Tas ir virtuāls palīgs mājās, tas būs arī birojā. Tas ir smieklīgi, jo mēs 2000.gada sākumā pārdevējiem samaksājām pārdevējus … un es vienmēr biju pārsteigts, ka pārdevēji ierodas un saka: „Vai man ir administrators, kas dara manus CRM?” „Nē, nē, protams, neviens nē ievadiet datus CRM. ”Tagad, varbūt mums vajadzētu atrast šos puišus …
Small Business Trends: Nāciet atpakaļ, mums ir kaut kas jums.
Art Papas: Jā, runājiet ar Alexa, viņa ir jūsu administrators.
$config[code] not foundTas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
