Klienti pieprasa vairāk personalizētu pieredzi. Vairāk nekā 53 procenti patērētāju vēlas pilnībā personalizētu pieredzi tiešsaistē, daļēji tāpēc, ka viņi ir gatavi piedalīties tik daudz datu. Izmantojot sīkfailus, lietojumprogrammu izsekošanu, aptaujas un citus datu vākšanas veidus, uzņēmumiem ir vairāk informācijas par saviem klientiem nekā jebkad agrāk. Pateicoties jaunajām tehnoloģijām, ir iespējams sniegt vairāk pielāgotu pieredzi, pamatojoties uz šiem datiem.
$config[code] not foundTātad, kāpēc tik maz uzņēmumu faktiski sniedz šos personalizētos pieredzi? Daļa problēmas ir izpratnes trūkums par to, kā attīstīt personalizētu pieredzi; daudzi uzņēmumi vēlas vairāk pielāgot savus modeļus, bet nav pārliecināti, kā to attīstīt. Lai gan daudzas personalizācijas tehnoloģijas vēl aizvien ir sākumstadijā, ir dažas uzticamas stratēģijas, ko varat izmantot, lai iepazīstinātu ar klientu personalizāciju.
Kāpēc klienti vēlas personalizāciju
Pirmkārt, apskatīsim, kāpēc klienti vispirms vēlas vairāk personalizācijas. Tas novirzīs mūs uz personalizācijas veidiem, kas var kalpot mums vislabāk:
- Konkurence. Katru dienu mēs esam pakļauti apmēram 5000 reklāmām (vienā vai citā veidā). Tas ir daudz konkurences par patērētāju uzmanību. Ir tūkstošiem uzņēmumu, kas pārstrādā tos pašus ziņojumus un izmanto tās pašas formulas, lai mēģinātu sniegt saviem klientiem montāžas līnijas stila pieredzi, un patērētājiem tas viss šķiet vienāds. Unikāla pieredze ir patiesi neaizmirstama un spēj piesaistīt vairāk klientu.
- Humanizācija. Arī pēdējos gados uzņēmumi un patērētāji ir kļuvuši atrauti. Patērētāji lielās korporācijas uzskata par sejas vienībām, kas nerūpējas par saviem patērētājiem. Personalizētā pieredze vismaz sniedz personīgās aprūpes ilūziju un humanizē citādi aukstu korporatīvo zīmolu.
- Tūlītēja apmierināšana. Let's face it: mēs esam bojāti. Mēs dzīvojam kultūrā, kas arvien vairāk pieprasa tūlītēju apmierinājumu, ne mazu daļu, pateicoties interneta visuresošumam. Pielāgotā pieredze sniedz klientiem ātrāku, precīzāku rezultātu.
Personalizēto pieredzes ieviešanas stratēģijas
Tātad, kā uzņēmumi var ieviest vairāk personalizācijas savā klientu pieredzē?
1. Inteliģentie meklēšanas risinājumi
Kādu laiku daudzi uzņēmumi uzcēla savus piedāvājumus apjomā; jo vairāk viņi piedāvāja klientiem, jo vērtīgāki tie tika uzskatīti par. Tomēr tagad, kad dati, savienojumi un daudzi resursi ir bagātīgi, klienti vēlas iegūt atbilstošākus un mērķtiecīgākus piedāvājumus (nevis piedāvājumus). Tāpēc daudzas meklētājprogrammas sāk pilnveidot savus rezultātus, lai kļūtu par ieskatu dzinējiem, sniedzot lietotājiem ļoti pielāgotus un personalizētus rezultātus, nevis milzīgu iespējamo atbilstības sarakstu, kas notiek ar noteiktu atslēgvārdu.
2. Mērķtiecīgs saturs
Satura mārketings ir kļuvis populārs, bet pārāk daudz uzņēmumu koncentrējas uz plašām, vispārīgām tēmām, kurām ir plaša potenciāla apelācija, bet galu galā nespēj radīt lielu interesi, jo tās nav ļoti saistītas ar cilvēkiem, kurus viņi cenšas mērķēt. Hiperspecifiskas, īpaši specifiskas satura tēmas parasti darbojas daudz labāk. Tie ir vērsti uz daudz mazāku potenciālo iedzīvotāju skaitu, bet ir daudz nozīmīgāki un tāpēc vairāk pielāgoti, lai lasītāji būtu laimīgi.
3. Labāka tirgus izpēte un produktu attīstība
Jūs varat arī nodrošināt mērķtiecīgāku, pielāgotāku klientu pieredzi, iejūtot dziļāk jūsu tirgus izpētē un izmantojot šos ieskatus, lai padarītu labākus un pielāgotus produktus un pakalpojumus. Piemēram, neizmantojiet pārāk daudz laika, koncentrējoties uz plašiem modeļiem lielākajā auditorijas daļā. Tā vietā, nulles atsevišķās nozarēs un slēptās nišās, kas veido visas grupas segmentus. Kādas ir viņu vajadzības? Kā tās atšķiras no visiem pārējiem? Kā jūs varat izstrādāt produktus, kas tiem īpaši kalpo?
4. Mijiedarbība ar vienu pret vienu
Lai gan liela daļa biznesa pasaules ir virzīta uz automatizāciju un pašapkalpošanos, tomēr ir vērtīgi, ka ar dažiem jūsu klientiem ir mijiedarbība ar vienu. Pat ja tehnoloģija ir gājusi tālu, nav nekas vairāk personisks nekā personiska saruna. Tas ir īpaši svarīgi ilgtermiņa klientu attiecībām; iepazīt savus klientus un sniegt personisku, pielāgotu pieredzi, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām, nevis vienota pieeja.
5. Interaktīvais saturs
Interaktīvs saturs, kas lasītājiem un lietotājiem dod iespēju iesaistīties materiālā (un, iespējams, to pielāgot), kļūst populārs. Apsveriet iespēju veidot interaktīvākus saturu savam emuāram un klientu apkalpošanas vietām, tostarp kalkulatoriem un viktorīnām, kas nodrošina dažādus rezultātus, pamatojoties uz lietotāja ievadītajiem datiem, vai pielāgotu tīmekļa pieredzi, kas atbilst katra lietotāja iepriekšējai uzvedībai un preferencēm.
Tie ir tikai daži no ievada veidiem, kā uzņēmumi var sniegt saviem klientiem personalizētāku pieredzi. Tā kā mūsu AI sistēmas un citas tehnoloģijas kļūst arvien sarežģītākas, šis saraksts pieaugs un dažādosies. Nākamās desmitgades veiksmīgākie uzņēmumi būs tie, kas varēs piedāvāt unikālus, pielāgotus pakalpojumus un pieredzi, tāpēc neļaujiet jūsu biznesam atpalikt no konkurences. No šejienes būs tikai vairāk.
Tiešsaistes pircējs Foto caur Shutterstock
