Izvēloties zvanu centru, lai apstrādātu klientu mijiedarbību, jums ir ļoti nopietni jāpieņem lēmums. Jūs nevarat nolīgt tikai ikvienu, lai atbildētu uz zvaniem no jūsu biroja klientiem. Tāpēc, izmantojot ārpakalpojumu zvanu centru operācijas, jums vajadzētu izmantot līdzīgu pārbaudes procesu.
Klientu kontaktu pakalpojumu īpašnieks Erik O'Borsky piedāvāja dažus padomus un labākās prakses par zvanu centru operāciju ārpakalpojumiem. Lasiet vairāk par noderīgām ieskatām.
$config[code] not foundApsveriet Jūsu vajadzību apjomu
Ārpakalpojumu zvanu centru operācijas nozīmē dažādas lietas dažādiem uzņēmumiem. O'Borsky paskaidro:
“Jūs varat būtībā atvērt tālruņu katalogu un mest šautriņu jebkurā uzņēmumā, un, iespējams, viņi izmanto zvanu centru vai atbildēšanas pakalpojumu. Tas varētu būt mazs santehniķis, kuram ir vajadzīgs kāds, lai atbildētu uz zvaniem, kamēr viņš atrodas darbā, lai klienti ne tikai noliegtu un zvanītu kādam citam. Vai arī tas varētu būt lielāks uzņēmums, kas vēlas uzticēt ārpakalpojumus visam pasūtījumu pieņemšanas pakalpojumam. ”
Tātad, pirms sākat izsaukt zvanu centru, jums vajadzētu precīzi noskaidrot, kas no viņiem ir nepieciešams.
Izmantojiet tikai tos pakalpojumus, kas jums tiešām ir vajadzīgi
Tā kā ir daudz dažādu zvanu centru pakalpojumu, nav jāmaksā par to, kas jums nav nepieciešams. Tātad, ja jums ir nepieciešams kāds, lai atbildētu uz zvaniem, kamēr atrodat darbu vai nedēļas nogalēs, neatrodiet zvanu centrus, kas piedāvā tikai pilna servisa risinājumus.
Meklējiet vietējo uzņēmumu
Pēc O'Borsky domām, viena lieta, ko daudzi klienti meklē zvanu centrā, ir tuvums. Amerikas Savienoto Valstu pārstāvjiem bieži ir prioritāte numur viens. Bet it īpaši vietējiem uzņēmumiem, kuriem ir konkrēti reģionālie dialekti, var būt arī ieguvums. Tātad, ja vēlaties, lai jūsu zvanītāji justos kā viņi runā ar kādu savu apkārtni, meklējiet tuvumā esošus uzņēmumus.
Īpaši jautājiet par aģentu atrašanās vietu
Tomēr pat ASV dibinātajiem uzņēmumiem var būt daži aģenti citās pasaules daļās. Tātad, veicot pētījumus, pārliecinieties, vai jums ir jautājumi par visu uzņēmuma aģentu atrašanās vietu, ja tuvums ir jums svarīgs.
Uzziniet, cik ilgi uzņēmums ir bijis biznesā
Reputācija ir arī svarīga, izvēloties zvanu centru. Uzņēmumi, kas nesniedz draudzīgu, savlaicīgu apkalpošanu, parasti neietilpst ļoti ilgi. Tātad, ja jūs atradīsiet uzņēmumu, kas atbilst jūsu citām prasībām un ir strādājis ilgu laiku, jūs, iespējams, atradāt pienācīgu risinājumu.
Meklējiet atsauksmes un atsauksmes
Tāpat kā jebkura cita veida pakalpojumā, atsauksmes un atsauces var palīdzēt izskalot dažas no labākajām iespējām no sliktajiem. Jūs varat darīt kādu no saviem pētījumiem tiešsaistē vai jautāt apkārt. Bet nebaidieties lūgt arī uzņēmumus, kurus apsverat, lai saņemtu atsauksmes.
Apsveriet savu izsaukuma pieredzi
Pētniecības procesa laikā atrodiet sarkano karogu, kas varētu nozīmēt, ka uzņēmums nav tik uzticams, kā apgalvo. Piemēram, ja jums ir nepieciešams ilgs laiks, lai jūs varētu nokļūt reālajā personā, ja pārstāvji nav ļoti draudzīgi, vai arī, ja esat aizturējis pastāvīgi, jūs, iespējams, sagaidāt tās pašas lietas saviem klientiem, kuri zvanītu iekšā.
Jautājiet par vidējo gaidīšanas un turēšanas laiku
Bet jums vajadzētu arī doties mazliet tālāk un jautāt uzņēmumiem par viņu vidējo gaidīšanas un aizturēšanas laiku. Labajām personām jau ir visa šī informācija. Un tad varat salīdzināt savas labākās iespējas.
Esiet piesardzīgi par cenām Pārāk labi, lai būtu patiesība
Lai gan cena vienmēr tiek ņemta vērā, pieņemot darbā savu pakalpojumu sniedzēju, tam nevajadzētu būt vienīgajam. Ja jūs atradīsiet uzņēmumu, kas piedāvā tos pašus pakalpojumus daudz mazāk naudas nekā pārējie, uzskatiet, ka ir sarkans karogs.
Apskatiet uzņēmuma Web klātbūtni
Vēl viena brīdinājuma zīme varētu atrasties uzņēmuma tīmekļa vietnē. O'Borsky saka:
“Ja izskatās, ka viņi savā mājas lapā faktiski investē laiku un naudu, viņi, iespējams, dara to pašu arī pārējā uzņēmējdarbībā. Bet, ja izskatās, ka vietne tika izveidota pirms desmit gadiem, viņi, iespējams, neinvestē jaunās tehnoloģijās vai darbojas rentabli. ”
Jautājiet par viņu tehnoloģiju
Jūs varat arī izrakt nedaudz dziļāk tehnoloģijā, ko izmanto katrs no jūsu augstākajiem variantiem. Jautājiet viņiem par savām sakaru sistēmām un to, kā tās pārraida ziņojumus. Pēc tam salīdziniet atbildes.
Dariet vairāk pētījumu, strādājot ar mazajiem uzņēmumiem
Lai gan daudzi zvanu centri ir lielākas operācijas, O'Borsky saka, ka joprojām ir dažas mammas un pop operācijas vai pat cilvēki, kas vada atbildes pakalpojumus no savām mājām. Lai gan šīs iespējas var būt pievilcīgas citiem mazajiem uzņēmumiem, jums joprojām ir jāpārliecinās, ka viņi jums piedāvās tādu pašu kvalitātes pakalpojumu. Mazākiem zvanu centriem var būt grūti sekot līdzi tehnoloģijām.
Padomājiet par to, kā vēlaties ziņojumus pārsūtīt
Vēl viens faktors, kas jāapsver, ir tas, kā katrs pakalpojumu sniedzējs pārraida ziņojumus. Pēdējos gados O'Borsky saka, ka lielākā daļa zvanu centru tikai paņēma ziņojumus un pēc tam tos nosūtīja uzņēmumiem, izmantojot tekstu. Taču process ir daudz pielāgojams tagad. Viņš saka:
“Ja jūs varat iedomāties, kā vēlaties saņemt ziņojumus, tur jau ir kāds, kas to dara.”
Tātad, ja vēlaties ziņojumus, kas jums tiek piegādāti noteiktā veidā, meklējiet uzņēmumu, kas specializējas šajā metodē, vai vismaz piedāvā to kā iespēju.
Esiet specifiski par to, kādu informāciju vēlaties savākt
Jums ir arī skaidri jādara zināmas savas vajadzības attiecībā uz to, kāda informācija jums ir nepieciešama. Iespējams, vēlaties tikai pamatinformāciju, piemēram, vārdu un kontaktinformāciju. Bet, ja jums ir kādi papildu pieprasījumi, jums jāpārliecinās, ka aģenti ir gatavi precīzi pārsūtīt šo informāciju.
Uzsveriet vārdu izrunu
Viena lieta, ko uzņēmumi var neņemt vērā, norādot informāciju, kuru vēlaties savākt, ir vārda izruna. Taču tas nedrīkst būt ignorēts, jo, atdodot savus zvanus, nepareizi paziņojot klientu vārdus, var zaudēt pārdošanu.
Domājiet par to kā svarīgu ieguldījumu
Atkarībā no jūsu vajadzībām un zvanu apjoma ārpakalpojumu zvanu centru operācijas var būt ievērojams izdevums. Bet jums tiešām ir jāapsver, ka izmaksas pret to, cik daudz neatbildēto zvanu varētu ietekmēt jūsu bizness. O'Borsky saka: „Daudzi uzņēmumi domā, ka neviens nevar labāk sazināties ar saviem zvanītājiem. Un tas varētu būt taisnība. Bet, ja jūs nevarat atbildēt uz zvaniem, jo esat veicis darbu vai kāds zvanījis slims, cik daudz tas maksā jums par potenciālajiem pārdošanas vai pakalpojumu darbiem? Jums ir jāmeklē pāris simti dolāru mēnesī, ko jūs varētu tērēt, un salīdzināt to ar summu, kuru jūs zaudējat, ja neesat zvanījis pa kreisi un pa labi. ” Zvanu centrs Foto ar Shutterstock
5 Piezīmes ▼
