Aukstu zvanu veikšana, iespējams, nav visprecīzākā pārdošanas procesa daļa. Bet daudzās nozarēs un uzņēmumos tas ir nepieciešams. Lai pilnveidotu aukstā zvana mākslu, apskatiet dažus padomus un trikus tālāk redzamajā sarakstā.
25 Tālruņa pārdošanas padomi
Sagatavojiet sevi garīgi
Auksti zvani var būt biedējoši, īpaši, ja neesat gatavs. Tātad, pirms sākat darbu, jums ir jāatrodas sevis pareizajā stāvoklī. Tas nozīmē, ka nāk klajā ar vispārēju skriptu vai runāšanas punktiem. Bet tas nozīmē arī, ka jums ir rutīnas, lai jūs būtu ērti un atviegloti katrā zvana laikā.
$config[code] not foundPaturiet prātā vienu mērķi
Katram zvanam ir arī jāpatur prātā konkrēts mērķis, lai jūs, visticamāk, paliktu uzdevumā. Parasti jūsu mērķis ir veikt pārdošanu. Taču dažos gadījumos jūsu mērķis varētu būt pārdot konkrētu vienumu, lai izveidotu jaunu produkta versiju vai pat iegūtu tikai informāciju no jaunām perspektīvām.
Praksē savu toņu
Kopumā jūs vēlaties, lai katrs aukstais zvans būtu skaļš, bet profesionāls.Bet jūs nevarat cerēt, ka tas tiks panākts bez prakses. Līdz ar to pirms katras sarunas un tās laikā pievērsiet īpašu uzmanību jūsu tonim un atzīmējiet visas jomas, kuras var pamanīt, ka tās ir jāuzlabo.
Ierakstiet sevi
Turklāt jūs varat apsvērt audio ierakstītāja uzstādīšanu zvaniem vai zvaniem, lai jūs varētu dzirdēt sevi un pierakstīt jomas, kurām vēlāk ir nepieciešams uzlabojums.
Izveidojiet savu uzticību
Uzticība ir absolūti būtiska, lai radītu atvieglotu signālu aukstajiem zvaniem. Tātad, tas nozīmē, ka jums ir jāstrādā, lai uzlabotu, bet arī padomājiet par dažām lietām, ko jūs patiešām labi darāt. Un vienkārši praktizējot un veicot daudzus zvanus, jūs varat justies pārliecinātāki laika gaitā.
Nelietojiet mazās sarunās
Mazas sarunas katras sarunas sākumā var šķist draudzīgas un dabiskas. Bet pārāk daudz no tā var būt traucējoša un laika izšķērdēšana. Tātad teiksim ātru sveicienu un pēc tam ātri mēģiniet nokļūt pie sava zvana punkta.
Paredzēt šķēršļus
Ne katrs aukstais aicinājums iet gludi. Faktiski pastāv daži šķēršļi, kas varētu rasties diezgan regulāri. Ja pamanīsiet dažas no šīm kopīgajām problēmām, jums ir jāspēj tās paredzēt un nākt klajā ar labām atbildēm, ko izmantojat uz aukstuma zvaniem.
Paturiet Talking Points Handy
Lai gan jums nav obligāti jāsakrīt ar precīzu skriptu uz katra aukstā zvana, var būt laba ideja, lai būtu vispārējs izklāsts. Ja jūs turat dažus runājam punktus tuvumā, tas var palīdzēt jums palikt uz ceļa, ja jūs aizrauties vai izmetat.
Esi sarunājies
Tomēr ir svarīgi, lai tie netiktu pievienoti šiem runas punktiem. Ja jūs skanat, ka jūs lasāt no skripta, klienti mazāk var iegādāties. Tā vietā atbildiet uz katru klientu pieprasījumu vai atbildi dabiskā veidā, kas ļauj jums atgriezties pie saviem runāšanas punktiem.
Atrodiet savienojuma veidu
Ja iespējams, zvana sākumā var būt lietderīgi atrast kādu saikni ar jūsu izredzes. Ja, piemēram, atrodaties vienā pilsētā vai esat kopīgs kolēģis, tas var būt labs veids, kā veidot saikni ar viņiem agrāk.
Izveidojiet ērtu telpu
Kad veicat aukstus zvanus, jums jābūt gan garīgi, gan fiziski komfortabliem. Tātad tas nozīmē, ka jums ir nepieciešams iestatīt darbvietu tādā veidā, kas jums palīdzēs. Iegūstiet ērtu krēslu, uzlieciet dažas ģimenes fotogrāfijas un citādi personalizējiet savu telpu.
Nelietojiet vairākus uzdevumus
Ja vēlaties iegūt daudz darāmu, jūs domājat, ka jums vajadzētu veikt aukstos zvanus, vienlaikus veicot citus uzdevumus. Bet jūsu izredzes ir pelnījušas jūsu pilnu uzmanību. Un arī nevēlaties, lai zvani tiktu izjaukti arī zvaniem.
Izveidojiet savu enerģiju
Jūs arī nevēlaties izklausīties noguruši vai neieinteresēti par zvaniem. Tāpēc iepriekš izveidojiet savu enerģiju ar veselīgām uzkodām vai vieglu vingrojumu.
Ievietojiet sevi klienta apavos
Runājot ar potenciālajiem klientiem, ir svarīgi, lai vārdi tiktu formulēti tā, lai tie varētu būt saistīti. Tāpēc domājiet par to, kādas problēmas vai vajadzības viņiem varētu būt, lai tās labāk pārdotu.
Saglabājiet fokusu uz viņu labumu
Turklāt ir svarīgi, lai jūs vienmēr pievērsiet uzmanību tam, kā jūsu produkts vai pakalpojumi var tos izmantot. Tātad, tā vietā, lai runātu tikai par piedāvātajām funkcijām, koncentrējieties uz to, ko jūsu produkts vai pakalpojums var faktiski paveikt jūsu klientiem. Piemēram, ja jūs piedāvājat programmatūras programmu, varat runāt par laika ietaupījuma priekšrocībām, nevis izklāstīt visas dažādās piedāvātās iespējas.
Iezīmējiet savu ierakstu
Jūs varat arī runāt mazliet par to, ko jūsu uzņēmums ir paveicis, lai piedāvātu pierādījumus tam, ka klientiem būtu izdevīgi iegādāties no jums. Piemēram, varat vērst uzmanību uz augstiem vērtējumiem vai pārskatiem, vai runāt par to, cik gadus esat veiksmīgi darbojies.
Uzdot jautājumus
Lai efektīvi tos pārdotu, jums ir arī pilnībā jāizprot klienti. Tas nozīmē, ka var būt laba ideja uzdot taisnīgu jautājumu, lai iegūtu labāku izpratni un turpinātu sarunu.
Neaizmirstiet
Tomēr jūs nevēlaties būt pārspīlēts visā sarunas laikā. Šādi rīkojoties, var izslēgt klientus un sagraut jebkādas nākotnes iespējas, kas jums varētu rasties, veicot darījumus ar viņiem.
Keep It Quick
Jūs arī nevēlaties, lai jūsu zvani darbotos pārāk ilgi. Ja jūs turpināsiet darbu uz visiem laikiem, jūsu izredzes var būt garlaicīgi vai neinteresētas. Vai arī viņi vienkārši nevarēs pavadīt laiku pa tālruni, pat ja viņi ir ieinteresēti iegādāties. Tāpēc nokļūstiet pie sava punkta diezgan ātri un, ja tas nedarbojas, virzieties tālāk.
Veikt pēc iespējas vairāk zvanu
Vienlaikus ar tām pašām līnijām jums ir arī jāuztur zvani ātri, lai jūs varētu veikt pēc iespējas vairākus no tiem. Iespējams, jūs saņemsiet daudz noraidījumu, tāpēc jo vairāk zvanu, jo lielākas ir jūsu izredzes pārdot.
Mēģiniet sērijveida zvanīšanu
Bet vienlaikus neveidojiet tikai vienu vai divus zvanus. Tiklīdz jūs esat zvanījis, zvaniet, veiciet to daudz. Iespējams, ka visa informācija būs svaiga jūsu prātā. Un jūs pat varēsiet pat ērti veikt šos zvanus.
Nesaņemiet drosmi
Svarīgi ir arī tas, ka jūs neatsakāsties no noraidīšanas. Ja jūs zvanāt cilvēkiem no nekurienes, jūs nevarat gaidīt, ka tie visi būs gatavi pirkt uzreiz. Tātad, kad jūs saņemat noraidījumus, vienkārši ļaujiet tai iet un pāriet uz nākamo zvanu.
Veikt pārtraukumus
Kad esat veikuši taisnīgu zvanu skaitu, varat veikt pārtraukumus, lai atsvaidzinātu un izveidotu savu enerģiju un uzticību, it īpaši, ja jums ir nepieciešams pārtraukums pēc dažiem īpaši bargiem noraidījumiem.
Saglabājiet ierakstus
Veicot zvanus, varat veikt piezīmes vai saglabāt ierakstus par katru zvanu, ja šīs piezīmes var palīdzēt jums veikt šo pārdošanu vai citus nākotnē.
Ja nepieciešams, sekojiet līdzi
Un dažreiz, veicot pārdošanu, var būt nepieciešams veikt vairāk nekā vienu zvanu. Tāpēc pēc aukstā zvana veiciet vajadzīgās piezīmes un pēc tam vēlreiz sekojiet tām.
Tālruņa zvana fotoattēls, izmantojot Shutterstock
4 Piezīmes ▼
