Kāds ir labākais veids, kā uzturēt kontaktus ar saviem mazumtirdzniecības klientiem? Saskaņā ar nesen veiktu pētījumu e-pasts izplūst visas citas mārketinga metodes no ūdens. Visu paaudžu respondenti, sākot no Z paaudzes līdz Baby Boomers, dod priekšroku e-pasta paziņojumiem no mazumtirgotājiem, izmantojot plašu rezervi.
Cik plašs? Kopumā 68 procenti aptaujāto patērētāju labprātāk saņem zvanus no mazumtirgotājiem pa e-pastu; tikai 6,9 procenti izvēlas nākamo populārāko metodi - veikala komunikāciju. (Saraksta noapaļošana, 5,6 procenti dod priekšroku īsziņām un 4,5 procenti dod priekšroku saziņai caur Facebook.) Tas ir viens gadījums, kad atšķirība starp paaudzēm ir diezgan maza: 73 procenti bērnu Boomers dod priekšroku e-pasta paziņojumiem no mazumtirgotājiem, un 62 procenti no Millennials veic arī.
$config[code] not foundŅemot vērā e-pasta mārketinga nozīmi mazumtirgotājiem, jūsu pieejai e-pastam ir jābūt norādītam. Veikt šo septiņu soļu e-pasta mārketinga pārbaudi un skatiet, kā jūs to darāt.
E-pasta mārketings mazumtirgotāju kontrolsarakstam
1. Vai jūsu e-pasta ziņojumi ir segmentēti? Segmentēšana vai e-pasta abonentu atdalīšana dažādos sarakstos palīdz jums sniegt atbilstošākus e-pastus. Abonenti var segmentēties, pamatojoties uz to, kā viņi izvēlas jūsu e-pastus, vai arī tos var segmentēt, pamatojoties uz savāktajiem datiem. Abonentus varat segmentēt dažādos veidos, tostarp:
- Demogrāfiskā informācija, piemēram, vecums, dzimums, ģimenes stāvoklis, bērni
- Atrašanās vieta
- Ar darījumu saistītā informācija, piemēram, cik bieži viņi pērk no jums, kad tie mēdz iegādāties, un to vidējā pirkuma summa
- Uzvedības informācija, piemēram, kādas lapas tiek apskatītas jūsu vietnē, kādi e-pasta ziņojumi ir atvērti un kādus iepriekšējos e-pasta piedāvājumus viņi ir rīkojušies.
2. Vai jūsu e-pasta ziņojumi ir personalizēti? Personalizēšana ir galvenais, lai iegūtu rezultātus no jūsu e-pasta mārketinga. Tas ir arī daļa no klientiem, piemēram, par e-pastu: piemēram, 64 procenti aptaujāto Millennials norāda, ka e-pasts ir mārketinga kanāls, kas jūtas „personīgākajā”.
Personalizēšanas pamatelements, protams, ir saņēmēja vārda lietošana e-pasta un / vai tematu rindā. E-pasta mārketinga programmas atvieglo jūsu e-pasta personalizēšanu šādā veidā; jūs pat varat pievienot atsauces e-pasta ziņojuma saturā tādām lietām kā pēdējā pirkšana vai apmeklējums. Tomēr jums vajadzētu arī personalizēt e-pastus, pamatojoties uz to, kā esat segmentējis klientus (skat. Iepriekš). Piemēram, ja jums pieder veikals, kas pārdod zīdaiņu un bērnu apģērbu, jūs varat personalizēt e-pasta ziņojumus atšķirīgi atkarībā no tā, vai saņēmēji ir vecāki vai vecvecāki.
3. Vai jūsu e-pasta ziņojumi piedāvā uztverto vērtību? Viens uzņēmums, kura e-pastus es abonēju, lai nosūtītu vairākus e-pasta ziņojumus dienā - katrs no tiem piedāvā tikai 20% atlaidi šodien vai tikai $ 10 no sava pirkuma šodien! Tas ir acīmredzami skaidrs, ka šīs “vienas dienas” cenas ir nav īsti darījumi, un es esmu sācis vienkārši izdzēst e-pastus.
Lai jūsu e-pasta ziņojumi tiktu uztverti kā vērtīgi, nevis nepatīkami traucējumi, padariet jūsu piedāvājumus nozīmīgus. Papildus atlaidēm vai pārdošanai, arī sūtiet e-pastus ar noderīgu informāciju. Piemēram, manis pieminētais zīdaiņu un apģērbu mazumtirgotājs varēja izveidot sarakstu ar “10 top bērnu modes tendencēm 2017. gadam”, papildinot to ar produktiem, kurus pārdodat veikalā. Vai nav laika izveidot šādu sarakstu? Pēc tam saiti uz rakstu citur tiešsaistē - tas ir labi, kamēr jūs to pareizi kreditējat.
4. Vai izmantojat aktivizētos e-pastus? E-komercijas uzņēmumi bieži izmanto aktivizētos e-pasta ziņojumus. Piemēram, ja esat kādreiz atteicies no tiešsaistes iepirkumu grozam, jūs, iespējams, esat saņēmis atgādinājuma e-pasta ziņojumu, kurā jums jautāja, vai joprojām vēlaties veikt pirkumu. Ķieģeļu un javas mazumtirgotāji var izmantot to pašu principu, radot aktivizētus e-pastus, pamatojoties uz klientu uzvedību. Piemēram, ja klients, kurš regulāri apmeklēja jūsu veikalu, nenonāca vairākus mēnešus, sūtiet e-pastu ar „Mēs garām!” Ar vilinošu piedāvājumu. Vēl viena gudra taktika ir vākt klientu dzimšanas datumus un sūtīt e-pastus ar atlaidi par labu dzimšanas dienai. Vai arī ņemiet no kosmētikas mazumtirgotāja Sephora biļeti un piedāvājiet nelielu bezmaksas dāvanu dzimšanas dienas mēnesī - nav nepieciešams pirkums.
5. Vai jūsu atvērēji saņem uzmanību? Koncentrējiet savu rakstīšanas enerģiju, veidojot labas tematiskās līnijas, kas nepārprotami pārdod e-pasta priekšrocības un tā vērtību klientam. Tā kā e-pasta ķermeņa teksta pirmā rinda bieži tiek parādīta pirms tā atvēršanas, arī padariet to par spēcīgu.
6. Vai jūsu e-pasta vēstules ir optimizētas? Vairāk nekā puse aptaujāto respondentu galvenokārt pārbauda e-pastu savā viedtālrunī. Jo jaunāks respondents, jo lielāka iespēja to darīt: 59 procenti Millennials un 67 procenti Z paaudzes galvenokārt pārbauda e-pasta ziņojumus savos tālruņos. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasta ziņojumi ir labi redzami viedtālruņos, ar pietiekami daudz baltas vietas, lai to varētu lasīt, un pogas vai hipersaites, kas ir viegli noklikšķināmas. Tikpat svarīgi ir, lai jebkuras saites, kurās klienti tiek nogādāti uz jūsu vietni, būtu jādodas uz mobilo draudzīgu tīmekļa lapu.
7. Vai jūsu prioritāte ir izveidot e-pasta sarakstus? Lai uzturētu veselīgu e-pasta sarakstu, ir svarīgi, lai jaunie klienti pierakstītos. Vienmēr jautājiet klientiem izrakstīšanās laikā, ja viņi vēlas reģistrēties, lai saņemtu e-pastus no sava veikala. Lai gan jums nekad nevajadzētu to darīt par pārdošanai nepieciešamo prasību (vai arī, ja klienti jūtaties kā spiesti), jūs varat stimulēt pierakstīšanos, nosūtot viņiem atlaižu piedāvājumu kā pirmo apsveikuma e-pastu vai paskaidrojot, ka, pierakstoties, viņi var saņemt papīra čekus, nevis papīra formātus. Sniedziet pierakstīšanās lapu pie izrakstīšanās vai, lai iegūtu lielāku precizitāti, izmantojiet pārdošanas punktu sistēmu, kas ļauj klientiem ievadīt savas e-pasta adreses.
Nosūtīt fotoattēlu pa Shutterstock
5 Piezīmes ▼
