Vai esat dzirdējuši par „pilno mazumtirdzniecības klientu apkalpošanu?”, Vai nu neesmu izlasījis PWC papīra lapu, “Kopējā mazumtirdzniecības klientu pieredzes izmantošana nākamajā līmenī.”
Kopējā mazumtirdzniecības klientu apkalpošana ir tehnoloģija, kas izmanto kombināciju CRM, sociālo mediju un datu analīzes, lai sniegtu reāllaika informāciju par katru klientu mazumtirgotājiem pirms pārdošanas. PWC piedāvā kopējos mazumtirdzniecības klienta rīkus, lai palīdzētu lielajiem mazumtirgotājiem sniegt lielisku pieredzi saviem klientiem, neatkarīgi no tā, cik daudzviet tie ir.
$config[code] not foundIespējams, jūs jautājat: „Kas tas ir saistīts ar mana mazumtirdzniecības veikalu?” Lai gan PWC mazumtirdzniecības klientu risinājums ir nepārprotami vairāk nekā mazo uzņēmumu īpašniekiem, ir nepieciešams vai var atļauties, ko es atklāju aizraujoši par to, ka produkts ir paredzēts, lai palīdzētu lielajiem mazumtirgotājiem atjaunot:
„… Laiks, kad vietējie tirgotāji zināja katru klientu, kurš apmeklēja viņu veikalus. Viņi zināja viņu patīk un nepatīk. Viņi zināja, kas viņiem ir vajadzīgi, kad tie to vajadzēja. ”
Citiem vārdiem sakot, lielie mazumtirgotāji vēršas pie tehnoloģijas, lai palīdzētu viņiem rīkoties vairāk kā mazie mazumtirgotāji.
PWC saka, ka tiešsaistes mazumtirdzniecības, sociālo mediju un mobilo tehnoloģiju pieaugums rada nepieciešamību pēc pilnas mazumtirdzniecības klientu apkalpošanas, ļaujot mazumtirdzniecības pircējiem iepirkties 24 stundas diennaktī neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas, iegūt vairāk informācijas nekā jebkad agrāk par produktiem, ko viņi apsver, un dalīties ar viņu mazumtirdzniecības pieredzi ar saviem tīkliem uzreiz.
$config[code] not foundTas, ko tas uzliek, lai tas būtu
Lai radītu ideālu klientu pieredzi un veiktu pārdošanu, mazumtirdzniecības pārdevēji ir svarīgāki nekā jebkad agrāk. PWC saka:
“Draudzīgi, izpalīdzīgi pārdošanas un apkalpošanas partneri ir būtiski, lai radītu… patiesības momentus kas, lai klienti atgrieztos vairāk.”
Kā jūs varat palīdzēt jūsu frontes pārdevējiem radīt pilnīgu mazumtirdzniecības klientu pieredzi?
Noma
Veiksmīga mazumtirdzniecība šodien sākas ar pārdevēju pieņemšanu darbā, kas patiešām patīk iesaistīties un palīdzēt cilvēkiem, nevis slēpties noliktavās vai īsziņās visu dienu.
$config[code] not foundPārliecinieties, ka jūsu darbiniekiem ir nepieciešamā informācija
Turiet regulāras tikšanās, lai darbinieki būtu aktuāli par jūsu nozares tendencēm, kādi produkti ir noliktavā un kad tiks piegādāti jauni preču krājumi.
Izpētīt lojalitātes pārvaldību un atalgojuma rīkus
Lojalitātes lietojumprogrammas, piemēram, LoyalBlocks, Belly un Perka, dara vairāk nekā atlīdzību par klientiem - tās arī apkopo detalizētu informāciju par klientu pirkumu vēsturi, iespējo mobilo mārketingu un ļauj viegli nosūtīt saviem klientiem brīdinājumus un e-pastus par produktiem, kurus viņi interesē. brīdiniet, kad lojāls klients iet pa durvīm un pastāstīs personas vārdu, lai jūs varētu tos sveikt!
Nodrošiniet nepieciešamo aprīkojumu, lai izveidotu apmierinošu pārdošanas pieredzi
Kas nevēlas gaidīt rindā? Ļaujiet pārdevējiem pārbaudīt klientus jebkurā vietā, piedāvājot planšetdatorus vai viedtālruņus, ko viņi var izmantot, lai veiktu mobilos maksājumus. Ievietojiet veikalos esošās tabletes, lai klienti varētu izmantot detalizētu informāciju par produktiem, par kuriem viņi diskutē.
Izveidot add-on pakalpojumu darbiniekus var pārdot
Tas var ietvert pagarinātas garantijas vai pakalpojumu līgumus, vai arī jūs pat varat piedāvāt nelielus remontdarbus bez maksas vai ļoti zemām izmaksām. Tas var nodrošināt drošības sajūtu un pārliecību, ka klients nevarēs iegādāties produktu tiešsaistē (un zinot, ka, ja kaut kas noiet greizi, viņiem būs jāpiegādā tā kaut kur, lai to varētu remontēt un risināt daudz problēmu).
Piedāvāt informāciju un ekstras
Mans draugs nesen apmeklēja vietējo kameru veikalu, kas darbojas jau vairākus gadu desmitus. Pēc preču veikala salīdzināšanas viņa zināja, ka viņa varēja saņemt kameru, kuru viņa vēlējās lētāk tiešsaistē, bet pēc tam, kad atradis veikalu, klientiem tika piedāvātas bezmaksas fotogrāfiju klases ar kameras iegādi, viņa nolēma pirkt no mazumtirgotāja. Jūs varat piedāvāt bezmaksas biļetes (piemēram, veikalu dzejas lasījumus grāmatnīcā), freebies ar pirkumu (piemēram, iepriekš minētais piemērs) vai pat papildu maksu, ja tas, ko jūs sniedzat, ir pietiekami vērtīgs (piemēram, kosmētikas nodarbības skaistumkopšanas veikalā vai gatavošanas nodarbības gardēžu pārtikas veikals.)
Kā jūs izveidojat kopējo mazumtirdzniecības pieredzi jūsu veikalā?
Iepirkšanās Foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
