Sociālie mediji ir viss dusmas, bet tas nav tikai jautri un spēles. Izpratne par jūsu klienta nodomiem un reakcijām var būt ļoti svarīga jūsu kampaņu veiksmīgai īstenošanai, un to var izmantot ilgākam laika posmam vai ietekmei uz sarunu, nekā jebkad esat iedomājies. Tune in Jennifer Roberts no kolektīvās intelekta pievienojas Brentam Līram, lai padziļināti apspriestu sociālo mediju analītikas nozīmi.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Esmu strādājis kolektīvajā intelektu gandrīz divus gadus kā mārketinga vadītājs un sācis strādāt pie Sun Microsystems tīmekļa izstrādes un tīmekļa mārketinga jomā gandrīz 10 gadus.
Kolektīvais intelekts ir sabiedrisko mediju un teksta analīzes uzņēmums. Mēs palīdzam saviem klientiem labāk izprast savu klientu nodomus un uzvedības izpausmes, lai viņi varētu pieņemt labākus stratēģiskus un taktiskus lēmumus, pamatojoties uz šo informāciju.
Small Business Trends: Kolektīvā intelekta uzdevums bija saukt par „Collect Intellect Super Sunday Ad Tracker” kopā ar CNBC. Vai jūs varat par to pastāstīt?
Jennifer Roberts: Tā tika izstrādāta, lai novērtētu reklāmu kampaņu ietekmi pirms lielās spēles un pēc tam pēc tam.
Mēs nedaudz mainījām tradicionālo vērtēšanas sistēmu, ko jūs, iespējams, esat redzējuši ar Ad Bowl, aplūkojot ne tikai sarunas daļu (apjoma vērtējumu par to, cik bieži kampaņa tika runāta), bet arī to, kā patērētāji runāja par zīmolu. Paplašinot, saprotot to, kā izteikumi par nodomu, iegādes valodu, skatīšanās uzvedība un apjoma aktivitāte ir iesaistīti iesaistītā klienta definīcijā.
Small Business Trends: Vai jūs varat paskaidrot, ko patērētāji ir iesaistīti kopējā buzz?
Jennifer Roberts: Iesaistītais patērētāju rādītājs ir vērtība, kas atspoguļo sociālos rādītājus, kurus mēs izveidojām īpaši Super Bowl reklāmām. Mēs izveidojām rādītājus ap afinitāti, favorītiem, pirkuma valodu, smieklīgu, skatīšanās nodomu, aizskaramību un labvēlību.
Tas, ko mēs centāmies, ir izolēt un iegūt sarunas par to, kā klienti reaģēja uz zīmolu. Mēs šos rādītājus sarindojām iesaistītajā patērētāju indeksā, tāpēc mūsu klients varēja redzēt pāris dienas pirms lielās spēles, kā reklāma ietekmēja klientu izpausmes ap pirkuma nodomu. Vai tas mainījās, jo reklāma tika reklamēta You Tube vai parādījās Super Bowl laikā? Un cik ilgi pēc spēles patērētāji turpināja izteikt interesi par pirkumu vai apskati?
Small Business Trends: Chrysler bija viens no populārākajiem, bet arī izskatās, ka tas bija viens no galvenajiem uzbrukumu sarakstā?
Jennifer Roberts: Jā, kas notika, bija interesants un diezgan uzjautrinošs. Šķita, ka Chrysler reklāma radīja daudz sarunu, taču līdz brīdim, kad Karls Rove faktiski reaģēja nelabvēlīgi uz reklāmu, tas izraisīja daudz diskusiju un daudz sarunu no sociālo mediju visuma.
Kad Kārlis Rove aizvainoja reklāma, cilvēki nonāca un sāka sarunāties par to, kā viņi tika aizvainoti, ka Karl Rove tika aizvainots, tāpēc mums ir viss rādītājs, kas veltīts patērētājiem, kuri uztvēra aizvainojumu.
Kaut arī reklāma viņus tiešām neapvainoja, tos aizvainoja Karl Rove. Tāpēc mēs joprojām varam izvilkt šo sarunu un izvilkt valodu, kuru lietoja klients, un redzēsim, kā citi mainīgie ir ietekmējuši kampaņu. Tātad ir reklāma, un tad ir personas, kas var ietekmēt diskusiju.
Small Business Trends: Viens ietekmīgs cilvēks tiešām diskutēja par nelabvēlīgo attieksmi un aizskaramību.
Jennifer Roberts: Jā, absolūti. Es domāju, ka tas rada patiesu interesantu punktu, ka sociālie mediji paplašina sarunas, veicinot tradicionālos plašsaziņas līdzekļus un sociālo mediju jomā. Tas nav tas, ka viņš patiešām bija reklāma vai kampaņa atsevišķā incidentā. Tā tiešām ir saruna gan pirms, gan pēc kampaņas.
Uzņēmumam ir svarīgi saprast, ka viņi var ietekmēt sarunu ilgāku laiku vai ietekmēt, nekā viņi jebkad iedomāties, vienkārši pieskaroties sociālajiem medijiem. Izpratne par to, ko patērētāji saka tieši par viņu uzvedību vai darbībām vai reakciju uz kampaņu.
Small Business Trends: iegādes valoda. Vai jūs varat to izskaidrot?
Jennifer Roberts: Mēs meklējam vārdus, kuros klients saka: „Es vēlos iegādāties, es gribu nopirkt” vai jebkādas izmaiņas, kas ir viņu īpašais šarms. Mēs varam identificēt, apkopot un kategorizēt to ar rādītāju. Kāds ir pirkuma nolūks?
Mazās uzņēmējdarbības tendences: M & M ir diezgan daudz par pozitīvajām lietām. Vai šeit ir labas takeaway?
Jennifer Roberts: Viena lieta, ko mēs pamanām, ir cilvēki, kas vēlas smieties. Viņi gribēja, lai tas būtu smieklīgi. Lielāko daļu laika reklāmdevēji, kas visvairāk skanēja no skatītājiem, bija smieklīgi. Viņi bija vieglprātīgi un radīja vislielāko pozitīvu reakciju mūsu rādītājos.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: paskatīsimies uz sāniem. Ja mēs skatāmies uz Daddy, kādas lietas būtu jāizvairās?
Jennifer Roberts: Acīmredzot, manuprāt, tetovējumi un jaunās sievietes nav labi rezonē ar auditoriju. Viņi ir nonākuši konkrētā ceļā, lai patiešām stumtu aploksni, ciktāl tie ir saistīti ar reklāmas kampaņām. Šķiet, ka viņu reklāmas saturs netika pieprasīts pareizi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: ja esat mazāks uzņēmums, kādas ir iespējas, lai noskaidrotu, kā veidot pieredzi, kas ir pozitīva, klients ir iesaistīts, un kā rezultātā tiek iegādātas šīs pirkuma iespējas?
Jennifer Roberts: Mazākam uzņēmumam tā patiešām ir stratēģiski aplūkojama - kur viņi vēlas ieguldīt savu laiku un enerģiju vai adopciju sociālo mediju lietošanā. Izprotot sociālo mediju rādītājus vispārējās mārketinga un biznesa stratēģijas kontekstā un patiešām cenšoties sasaistīt jebkādus informatīvos pasākumus, kas viņiem ir, ar citiem rādītājiem uzņēmumā.
Lai pārietu tikai uz pārraudzības pieminēšanu un noskaņojumu un mēģinātu izolēt, kā klienti reaģē uz konkrētu informāciju, un kā ietekmēt viņu uzvedību.
Small Business Trends: Jennifer, kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Jennifer Roberts: Viņi var doties uz kolektīvo intelektu.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
