Kas ir biznesa panākumu atslēga? Klientu apmierinātība, teiksim gandrīz visi (97 procenti) uzņēmumu vadītāji.
Šis ne tik pārsteidzošs ieskats nāk no 503 uzņēmumu vadītāju YouGov aptaujas, kuru pasūtīja HundredX, tehnoloģiju uzņēmums, kas nodrošina uzņēmumu līmeņa klausīšanās risinājumus. Un svarīga daļa no šīs apmierinātības nodrošināšanas ir klientu atsauksmes apkopošana, aptauja secina.
$config[code] not foundKlientu atsauksmes
Atsauksmes
Aptauja atklāj, cik svarīga ir ātra atgriezeniskā saite, lai piesaistītu un saglabātu ne tikai klientus, bet arī augstas veiktspējas darbiniekus.
Gandrīz 89 procenti uzņēmumu vadītāju uzskata, ka tūlītēja atsauksmes saņemšana no klientiem palīdz uzņēmumam ātri iegūt iespējas un risināt problēmas.
Lielākā daļa (94 procenti) uzskata, ka klientu atsauksmes var palīdzēt uzņēmumiem saglabāt labus darbiniekus.
„Šie rezultāti pasvītro, ka klientu un darbinieku saglabāšana ir līderis uzņēmumu vadītājiem,” saka Robs Pace, HundredX dibinātājs. “Inovatīvi biznesa līderi arvien vairāk atzīst, ka klausīšanās un rezultātu koncentrēšana uz to ļauj saglabāt saglabāšanu, gudrāku diagnostiku un lielisku saturu.”
Ne visi uzņēmumi izmanto reālā laika klientu atsauksmes
Neskatoties uz visiem ieguvumiem, klientu atsauksmes par reālā laika klientiem netiek pieņemtas katrā uzņēmumā.
Saskaņā ar aptauju aptuveni 73 procenti uzņēmumu piesaista reālā laika klientu atsauksmes, lai virzītu biznesa stratēģijas, saglabāšanu un saturu.
Šo vērtīgo ieskatu trūkums varētu izrādīties dārgs uzņēmumiem. Tas ir tāpēc, ka klienti šodien ir prasīgāki un viņiem ir lielākas cerības.
„Katru dienu uzņēmumi pieprasa atgriezenisko saiti no klientiem, taču tikai daži pārvērš šo atgriezenisko saiti par nozīmi.Vēl mazāka daļa uzņēmumu faktiski rīkojas vai aizveras ar klientu, lai ļautu viņiem uzzināt savu balsi, ”Whitney Wood, Phelon grupas vadošais partneris, konsultācijas, kas koncentrējas uz uzņēmumu attiecību uzlabošanu ar klientiem..com.
“Ja jūs rīkosities pareizi, dialogs starp jums un jūsu klientiem var kļūt par jūsu uzņēmuma dzīvības avotu. Lai izveidotu un uzturētu veselīgu plūsmu, klientu atsauksmes var radīt izmaiņas, ko klienti var redzēt. Izmaiņas ir visspēcīgākā valūta, lai apbalvotu vokālos un konsultatīvos klientus. ”
Padoms savam uzņēmumam
Klienti vēlas, lai viņu atsauksmes tiktu ņemtas vērā nopietni. Tāpēc labs padoms ir rīkoties saskaņā ar saņemto atgriezenisko saiti un informēt klientus arī par izmaiņām, ko jūs veicat, pamatojoties uz viņu ieguldījumu.
Laimīgs Klientu foto, izmantojot Shutterstock
1
