Nesen man bija iespēja kādu laiku pavadīt Atlanta kompānijas First Data (NYSE: FDC) Inovācijas laboratorijā, kas ir pasaules līderis tirdzniecības veicināšanas tehnoloģiju jomā. Ceļojuma laikā man bija prieks runāt ar Jim Allen, First Data vecāko viceprezidentu SMB Solutions.
Jim dalās ar to, kā First Data izmanto neticamo darījumu apjomu, ko tie katru gadu apstrādā, lai palīdzētu saviem sešiem miljoniem klientu veidot pieredzi, kas uzlabo un paplašina attiecības ar klientiem. Lielākā daļa šo klientu ir mazie uzņēmumi.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz iegultā video apakšā.
* * * * *
Jim Allen: Inovāciju laboratorija ir lieliska vieta, kur mēs daudz darām, kā mēs domājam. Dizaina domāšana īpaši un kā mēs faktiski attīstāmies. Ne tikai mūsu tirgotāju risinājumi, bet arī risinājumi visās First Data.
Tie ir risinājumi, kas kalpo dažām mūsu finanšu iestādēm, kā arī mūsu uzņēmumam un pat mazajiem uzņēmumiem. Tā ir lieliska vieta un lielisks veids, kā domāt par inovācijām jūsu produktos, ātri neizdoties un turpināt virzīties uz priekšu, lai atrastu lietotāja pieredzi, kas ir lietderīga gala patērētājam.
Mazo uzņēmumu tendences: ir forši, ka jums ir inovāciju laboratorija, jo šķiet, ka Atlanta ir visas šīs tiešsaistes maksājumu darbības centrs.
Jim Allen: Gan tiešsaistē, gan faktiski personīgi. Daži varbūt maz zināmi fakti ir:
Vairāk nekā 70 procentus no visas pasaules elektroniskās tirdzniecības apstrādā uzņēmums, kura galvenā mītne atrodas Atlanta rajonā. Pirmās datu jomā mums kopumā ir gandrīz seši miljoni klientu. Mums ir darbības gandrīz 34 valstīs, bet apstrādājam maksājumus gandrīz 100+.
Mazo uzņēmumu tendences: tas ir pārsteidzošs.
Jim Allen: Tas ir diezgan karsta gulta fintech un maksājumu darījumu uzņēmumiem, bet, kā mēs jau iepriekš runājām, mēs patiešām cenšamies attīstīt šo filozofiju un mentalitāti. Mēs kļuvām par plašāku risinājumu tehnoloģiju klāstu. Mēs domājam par tirdzniecību visaptverošāk, ne tikai maksājumu apstrādei.
Mazo uzņēmumu tendences: cik procentu no šiem klientiem ir mazo uzņēmumu klienti?
Jim Allen: Es teiktu, ka 85–90 procenti no šiem sešiem miljoniem klientu ir mazie uzņēmumi.
Palīdzība mazajiem uzņēmumiem atbilst izaicinājumiem
Mazo uzņēmumu tendences: klientu pieredze šodien ir ļoti svarīga mazajiem uzņēmumiem. Kāds ir lielākais izaicinājums, ko jūs redzat, lai kopā ar personīgo vai tiešsaistes palīdzību izveidotu pareizo klientu pieredzi?
Jim Allen: Es domāju, ka tas ir patiešām mazie uzņēmumi, kas atrod laiku, lai koncentrētos, mācītos un saprastu, kā apvienot lietas. Kur mēs varam palīdzēt ir padarīt to viegli un bezšuvju, jo daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem nav laika un enerģijas, lai koncentrētos uz to, kā apvienot visu.
Mazajiem uzņēmumiem ir jāatrod partneris, kas palīdz veikt to ar ātru mācīšanās līkni, lai viņi varētu to pārvaldīt paši. Es domāju, ka tas ir, kur mūsu Clover risinājumu komplekts… mēs tiešām cenšamies koncentrēties uz to, lai nodrošinātu, ka mēs daudz darām viņu labā. Vienādojumam mēs piedāvājam ātru un vienkāršu un elastīgu.Un pat vienkāršs lietojums, piemēram, mazumtirdzniecības veikala savienošana ar tiešsaistes veikalu, kas ļauj mazajiem uzņēmumiem tieši pārvaldīt savus krājumus. Ļaujot viņiem augšupielādēt attēlus tiešsaistē. Un pārliecinoties, ka to inventārs savieno to, ko viņi pārdod veikalā, salīdzinājumā ar to, ko viņi pārdod internetā, ir svarīga lietošanas ērtuma ziņā.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Jūs pieminat arī savienojumu, ko viņi dara veikalā vai tiešsaistē, uz back office. No mazo uzņēmumu viedokļa, cik svarīgi tas ir?
Jim Allen: Mēs domājam par galvenajiem pieskāriena punktiem klienta dzīves ciklā, kurus mēs vēlamies palīdzēt mazajiem uzņēmumiem koncentrēties uz:
- Patērētāju iesaistīšanās un kā viņi brauc klientiem.
- Kā viņi faktiski apstrādā maksājumus un pasūtījumus un kā tie tos izpilda.
- Kā mēs nodrošinām, ka mēs saglabājam to izmaksas un optimizējam šīs izmaksas no pieņemšanas viedokļa.
- Un tad uz jūsu jautājumu, kā viņi pārvalda back office funkcijas. Kā viņi dara tādas lietas kā saskaņošana, ziņošana, integrācija QuickBooks vai Xero vai dažas no šīm grāmatvedības programmatūras pakotnēm.
Pat piesaistot rīku, ko mēs esam nosaucis par Insightics, kas patiešām aptver datu izlūkošanu un izpratni par to, kur jūsu klienti iepērkas. Kur viņi var būt iepirkšanās ar citiem mazajiem uzņēmumiem vai pat uzņēmumu klientiem. Ko jūs varat mācīties no tā, lai vadītu iesaisti ar patērētāju, lai tos atgrieztu veikalā.
Lieli datu ieskati mazajiem uzņēmumiem
Small Business Trends: Runājiet par ieskatu nozīmīgumu. Kā ar to, ka varēsiet ātri uzzināt maz informācijas, kas ļaus jums konvertēt, kur jums nav?
Jim Allen: Mēs apstrādājam dažus no lielākajiem uzņēmumiem pasaulē. Apstrādājot gandrīz 2 triljonus ASV dolāru gadā, tiek apstrādāts karšu apstrādes apjoms. Attiecības ar finanšu iestādēm ar gandrīz 800 miljoniem karšu, ko mēs pārvaldām šīm finanšu iestādēm. Mūsu lielā datu kopa ir nepārspējama un nesaskaņota šajā nozarē.
Lai mēs spētu piesaistīt lielus datu ieskatus, mēs varam tieši vērsties mazā uzņēmumā, kas viņiem nebūtu pieejams citādi, patiešām ir spēcīgs instruments, ko mēs domājam.
Galvenās lietas, piemēram, ja jūs izmantojat saldējuma veikalu un saprotat, ka, kad nedēļas nogalē lietus līst, jūsu pārdošanas apjoms patiešām palielinās, jo cilvēki vienkārši vēlas izkļūt no mājas un kaut ko darīt ar ģimeni - tas ir ieskats, ka jūs nebūtu intuitīvi domāt. Bet, ja mēs varam sniegt jums datus, izmantojot savienotu un integrētu platformu, kas ļauj veikt šos savienojumus, varat vadīt reklāmas.
Tas ir ļoti spēcīgs maziem uzņēmumiem.
Small Business Trends: Vai viņi domā par šo terminu, kad viņi nāk ar jums runāt? Vai arī viņi joprojām koncentrējas uz to, kā apstrādāt maksājumus ātrāk vai efektīvāk?
Jim Allen: Es domāju, ka galvenais nav apgrūtināt. Protams, viņi vēlas darīt pamatus. Viņi vēlas pārliecināties, ka tie apstrādā maksājumus. Viņi vēlas to darīt droši. Viņi to vēlas darīt visrentablākajā veidā.
Bet, lai iepazīstinātu viņus ar lietām, kas palīdz patiešām virzīt klientus un ieņēmumus atpakaļ savā uzņēmējdarbībā, es domāju, ka tas ir galvenais.
Lojalitātes un atlīdzības programmas ar mūsu Clover atlīdzības risinājumiem ir ļoti svarīgas. Tas ir, kad ieskats un mūsu Clover ieskatu rīki un palīdz cilvēkiem, kas veic šos savienojumus, ir galvenie. Es domāju, ka ir svarīgi tos iepazīstināt, lai palīdzētu viņiem saprast spēku, kas viņiem ir viņu rokās. Bet ne vien pārsteidziet tās, jo īpaši, ja tās vispirms pieņem risinājumus.
Small Business Trends: Nedaudz pastāstiet mums par tirgu.
Jim Allen: Jā, kaut kas unikāls ar Clover platformu, tas ir mūsdienīgākā atvērtā platforma tirdzniecībai ekosistēmā.
Šodien mums ir vairāk nekā 180 pieteikumi, kuros piedalās daudzi attīstītāji, kas strādā pie jaunu risinājumu izstrādes. Tie ir unikāli risinājumi, kas palīdz nodrošināt un apmierināt mazo uzņēmumu vajadzības, veicot dažādus uzdevumus. Daži piemēri, kurus es iepriekš minēju, bija lojalitātes lietojumprogrammas un ieskatu lietojumi.
Bet ir svarīgi arī zināt, ka Clover nav tikai aparatūra, ko mēs redzam priekšā. Tā patiešām ir platforma, kurā trešās personas var darboties un attīstīt un dot savus risinājumus tieši.
Piemēram, Booker ir uzņēmums, kas vērsts uz tikšanās balstītas programmatūras piegādi mazajiem uzņēmumiem. Tas varētu būt matu salonos vai citos uzņēmuma apmeklējumos, kur viņiem ir nepieciešams pārvaldīt kalendāru, klientu sarakstu. Tie ir izstrādājuši risinājumu, kas ir pilnībā integrēts ar mūsu Clover platformu, lai tieši apkalpotu šos klientus.
Jūs varat piesaistīt to dinamiski, lai vadītu klientus jūsu durvīs. Padomājiet par uzņēmumu, kas balstās uz iecelšanu amatā, kas otrdien varētu būt atvērts viņu tikšanās reizēs. Viņiem ir jāatrod veids, kā aizpildīt dažus no šiem matu stilistiem un viņu iecelšanas grāmatu. Jūs varat vadīt proaktīvas akcijas un tikšanās ar atlaidi savai lietotāja bāzei, kas pēdējo 30 vai 45 dienu laikā nevarēja būt, lai aizpildītu šīs tikšanās.
Tas palielina platformas jaudu, kas vērsta uz ļoti specifisku vertikālu. Tas palīdz vadīt ne tikai pamata maksājumu apstrādi un to, kā jūs pārvaldāt savu biznesu, bet arī to, kā vadīt klientus atpakaļ durvīs.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Vairāk: E-komercija
