Iedomājieties, ka klientu atsauksmes ir tādas, kā tās, kas attiecas uz Yelp. Taču šie pārskati būtu no reāliem cilvēkiem, kas faktiski izmantojuši produktu vai pakalpojumu. Netiktu pieļauta nekādu viltotu vērtējumu no PR aģentūrām vai konkurentiem. Nevienam nebūtu atļauts manipulēt ar pārskatiem, lai padarītu uzņēmumus labākus vai sliktākus.
Skaņa ir pārāk laba, lai būtu patiesība?
Better Business Bureau lēnām izvērstā programma ir vērsta uz šo šķietami neiespējamo uzdevumu izpildi.
$config[code] not foundJauns klientu pārskata veids
Katherine Hutt, Better Business Bureau nacionālais pārstāvis, sacīja, ka bezpeļņas grupas uzsāktie tiešsaistes pārskati ir saistīti ar organizācijas sākotnējo misiju. E-pasta intervijā Hutt paskaidroja:
„Vairāk nekā gadsimtu BBB ir bijis visu, kas veicina uzņēmumu un patērētāju uzticēšanos tirgum. Kas sākās kā kampaņa par patiesību reklāmā 1912. gadā, ir pieaudzis strīdu risinājums, nozares pašregulācija, patērētāju izglītošana un labdarības ziņojumi. ”
Klienti ir pamatoti, ka šajās dienās skeptiski skata pārbaudes vietnes. Septembrī 19 mazie uzņēmumi skāra naudas sodus, kuru kopsumma bija 350 000 ASV dolāru. Ņujorkas ģenerālprokurora birojs saka, ka viņi ir pieņēmuši ārštata darbiniekus, lai radītu nepatiesas atsauksmes vietnēs, piemēram, Yelp, Google Local un CitySearch.
Pēc tam pētījumā tika secināts, ka 16% no klientu atsauksmēm par „Yelp” varētu būt viltojumi. Pēdējā laikā arī Yelp iesniedza prasību pret San Diego advokātu biroju, apgalvojot, ka uzņēmums ir pieļāvis savus pārskatus.
Verifikācijas process
Hutt uzstāj, ka Better Business Bureau tiešsaistes pārskatiem būs lielāka uzticamība, jo tie tiek pārbaudīti.
Tāpat kā ar klientiem saņemtajām sūdzībām, Hutt saka, ka Better Business Bureau izmantos verifikācijas procesu visiem pārskatiem, kas parādās tās vietnēs.
Pārskatītāju identitātes netiks dalītas ar sabiedrību, saka Hutt. Bet labāka biznesa birojs uzstāj, ka visi recenzenti dalās ar savu vārdu un citu informāciju, kas ir pietiekama, lai pārliecinātos, ka viņi patiešām ir to uzņēmumu klienti, kurus viņi pārskata.
Viņa saka, ka informācija tiek kopīgota arī ar uzņēmumiem, kurus pārbauda kā daļu no verifikācijas procesa, pievienojot:
“Ja patērētājs nevar pierādīt, ka viņš ir reāls klients, mēs publicēsim pārskatīšanu… tas ir tik vienkārši.”
Programmas vēsture
Lai gan pirmā BBB tiešsaistes pārbaudes izmēģinājuma programma tika uzsākta 2004. gadā (tajā pašā gadā tika dibināta „Yelp”), līdz 2012. gadam tas netika paziņots kā vietējo BBB iespēju īstenot.
Hutt saka, ka organizācijas rūpīgi veiktā salīdzinošā novērtēšana un stingrie verifikācijas standarti ir izraisījuši to, ka tas ir lēnāk pārvietojies nekā daudzi jaunizveidotie uzņēmumi, un tas ir novedis pie mazāk pārskatu.
Viņa saka, ka aptuveni 20 vietējie Better Business biroji jau izmanto tiešsaistes pārskatus savās tīmekļa vietnēs, jo tie ir vairāk sagatavoti.
Atsauksmes tiek iekļautas vietējās vietnēs kopā ar BBB akreditāciju, reitingiem un citiem datiem. Bet Hutt saka, ka klientu atsauksmes nav daļa no organizācijas vispārējiem reitingu formulējumiem BBB biznesa reitingiem.
Atsauksmes Foto caur Shutterstock
16 Piezīmes ▼
