Saskaņā ar Jennifer Perrier-Knox, vecāko pētījumu analītiķi Info-Tech Research Group, kur uzņēmumi piešķir resursus, mainīsies atkarībā no to stratēģiskajiem mērķiem. „Organizācijai ir jāizlemj, vai tā IT prakse dod tai konkurences priekšrocības tirgū, vai ja struktūrvienībai ir galvenās kompetences, kas tai jāpatur,” viņa teica. Jebkura prakse vai process, kas neatbilst šim aprakstam, varētu būt veids, kā samazināt izmaksas.
Parasti IT izmaksas, kas rodas uzņēmumam, var atšķirties atkarībā no uzņēmuma veida. Piemēram, zemo tehnoloģiju uzņēmumu IT izmaksas var būt salīdzinoši zemas, taču tās joprojām var ievērojami pārsniegt citas izmaksas. Kā paskaidroja Perrier-Knox, „Viena lieta par IT ir tāda, ka kapitālizdevumi parasti ir daudz augstāki nekā citiem departamentiem. Attiecībā uz kopējo budžetu IT var viegli izmantot lielāko daļu izdevumu. ” Skaitlis kļūst mazāks, ja raugās tikai uz darbības izdevumiem.
Jautājums kļūst par to, kā samazināt IT izmaksas, vienlaikus saglabājot uzņēmuma nevainojamu darbību un neietekmējot klientus. Ārpakalpojumi ir viens no veidiem, kā to izdarīt, bet Perrier-Knox sniedza daudzus papildu piemērus, piemēram, iegādāties atjaunotus IT rīkus (samazinot kapitāla izdevumus), samazinot lietojumprogrammu portfeli (mazāk licenču un vienkāršotu pārvaldību), konsolidējot printeru floti (samazinot ekspluatācijas izmaksas), un virtualizācijas serveri (pazemināts enerģijas patēriņš un nākotnes kapitāla iztikas samazināšana).
„Bet dienas beigās, ciktāl tas attiecas uz operatīvajiem izdevumiem, IT raksta čekus divām grupām: darbiniekiem un pārdevējiem,” viņa teica. „Jebkurām veiktajām izmaksu samazināšanas darbībām ir un būs jāmainās vienā vai abās šajās jomās. Personālam mēs runājam par atlaišanu. Pārdevējiem mēs runājam par programmatūras licencēšanas izmaksu samazināšanu, lētāku pārdevēju meklēšanu un agresīvām sarunām par produktu un pakalpojumu līgumiem. ”
Mērot IT izmaksu ietekmi uz ieņēmumiem, var būt grūti, tomēr ir daudz veidu, kā to izdarīt. Perrier-Knox paskaidroja, ka punktu savienošana starp darbības izmaksu kontroli un ietekmi uz ieņēmumiem vienmēr ir izaicinājums, jo dažus ieguvumus, piemēram, paaugstinātu produktivitāti, ir grūti noteikt. “ROI vai atmaksāšanās perioda aprēķināšana jebkura veida ieguldījumam ir vecs gaidīšanas režīms, un to var izdarīt gan cietiem, gan mīkstiem ieguvumiem,” viņa teica. „Bet ROI neietekmē to, cik lielā mērā ieguldījums tiek atbalstīts un uzturēts tā dzīves cikla laikā.”
Perrier-Knox paskaidroja, ka operatīvos nolūkos, aprēķinot kopējās īpašuma izmaksas TCO, tiek iegūta sīkāka informācija par diskrētām izmaksām visā ieguldījumu dzīves ciklā (kā arī nepieciešama ROI aprēķināšana, lai veiktu galīgo matemātiku). „Parasti lielākā daļa izmaksu, kas rodas, ieviešot jaunu tehnoloģiju vai pakalpojumu, ir piesaistītas ilgtermiņa pārvaldībai un uzturēšanai, nevis sākotnējai kapitāla un resursu iegādei,” viņa piebilda.
Perrier-Knox teica, ka metriku noteikšana ir veids, kā tieši saistīt izmaksas ar ieņēmumu pieaugumu. Kā viņa paskaidroja, „Vērtīgākie rādītāji no uzņēmējdarbības viedokļa ir tie, kas tieši ietekmē ieņēmumus.” Tie var būt tīmekļa vietnes veiksmes rādītāji. Piemēram, laiks, ko potenciālais klients tērē tīmekļa lapā (jo tas ir viegli lietojams un uzticams), ir tieši proporcionāls to iespējamībai kļūt par maksājumu klientu. “IT vēlas sekot šim rādītājam un veikt pasākumus, lai to uzlabotu, jo tam ir pozitīva ietekme uz ieņēmumiem,” viņa teica.
Datamonitora analītiķi Peter Ryan un Daniel Hong norādīja, ka kontaktpunktu ziņošanas un uzraudzības iespējas ir kļuvušas progresīvākas, kas palīdz noteikt rādītājus. Piemēram, daži uzņēmumi zinās, vai klients mēģināja iegūt informāciju, izmantojot tīmekli, pirms tas sazinājās ar kontaktu centru. Ryan un Hong teica, ka stingrāka integrācija ar datu bāzēm un jaunu uzņēmējdarbības loģiku palīdzēs uzņēmumiem efektīvāk darboties un pārdot produktus un pakalpojumus, kas atbilst klientu individuālajām vajadzībām (balstoties uz klientu uzvedību). „Kopumā mēs novērojam tendenci uz personalizāciju visos kanālos - nākamā tendence, ko mēs varam redzēt, ir vairāk aģentu un pieskārienu punktu humanizācija,” Ryan un Hong pievienoja.
* * * * *
Par autoru: David Cotriss ir biznesa / tehnoloģiju un jaunu mediju rakstnieks, kas līdz šim ir publicējis 500+ ziņu un rakstu rakstus visā pasaulē žurnālos, sākot no PC Magazine līdz The Industry Standard.
5 Piezīmes ▼
