Čikāgas IL (Preses relīze - 2012. gada 5. marts) - SingleHop, Inc., vadošais specializētais servera un mākoņa hostinga pakalpojumu sniedzējs, paziņoja par savu Klientu tiesību tiesību aktu, jauna veida pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) uzsākšanu. Uzņēmums izveidoja programmu, publiski publicējot stingros iekšējās laika standartus attiecībā uz visu, sākot no aparatūras nomaiņas līdz servera izvietošanai. Stingras iekšējās SLA vienmēr ir bijušas atšķirīgas no SingleHop infrastruktūras, un tagad tās ir klientu Bill of Rights, unikāla programma, kas piedāvā skaidru un vienkāršu finansiālu labumu saviem klientiem.
$config[code] not found„Mēs zinām, ka pareizo cerību noteikšana un solījumu ievērošana ir divi no galvenajiem faktoriem, kas veicina klientu apmierinātību. Ar likumprojektu mūsu klienti vienmēr precīzi zina, ko gaidīt, cik ilgi tas notiks, un kas notiks, ja mēs to piegādāsim, ”sacīja mārketinga vadītājs Dan Ushman.
Klienta tiesību rēķina iezīmes:
- Pakalpojums, to garantija, saņemtais kredīts
- Pirmā atbilde uz atbalsta biļeti, 1 stunda, 5%
- Atjaunota biļešu biežums, 2 stundas, 5%
- Servera izvietošana, 1 stunda, 10%
- Virtuālās mašīnas izvietošana, 15 minūtes, 10%
- Tīkla un jaudas atjaunošanas laiks, 100%, mainās
Ja iepriekšminētajos termiņos klienta vajadzības netiek izpildītas, klients vienkārši pieprasa kredītu savam kontam bez uzdotajiem jautājumiem. „Kā vairumtirdzniecības un mazumtirdzniecības infrastruktūras sniedzējs, kā pakalpojums, mēs risinām ārkārtīgi laikietilpīgas situācijas, kas var būt ļoti saspringtas gan mūsu klientiem, gan darbiniekiem. Mūsu klienti mīl, zinot, ka neviens no mūsu atbalsta elementiem nav ārpakalpojumi. Katru reizi, kad viņi izsauc, viņi runās ar kādu savu komandu, ”sacīja Andy Pace, operācijas vadītājs.
Viena no iezīmēm, kas ir unikāla Bill of Rights, ir ziņojuma karšu līdzīga funkcionalitāte, kas ļauj SingleHop klientiem uzzināt, cik labi tiek apkalpots viņu konts. Detalizētajā pārskatā ir redzami pakalpojumu ieraksti, salīdzinot ar uzņēmuma stingrajām vadlīnijām. “Šis ir jauna veida pakalpojumu līmeņa nolīgums, kas ir skaidrs, līdz šim brīdim, un ko cilvēki, nevis juristi raksta angļu valodā,” piebilda Ushman
Par SingleHop, Inc.
SingleHop ir specializēts un mākonis hostinga pakalpojumu sniedzējs, kas piedāvā ļoti mērogojamus, pēc pieprasījuma infrastruktūras pakalpojumus gan gala lietotājiem, gan tālākpārdevējiem, galvenokārt izmantojot ikmēneša līgumus. SingleHop ar klientiem 114 valstīs, divos Čikāgas apgabala datu centros un vairāk nekā 10 000 serveru tiešsaistē nodrošina mūsdienīgu aparatūru, servera pārvaldības pielāgošanu un infrastruktūru kā pakalpojumu. Vienlaikus apvienojot drošību un ērtības, lai nodrošinātu risinājumus dažādiem uzņēmumiem, SingleHop joprojām ir nozares līderis, nodrošinot klientiem automātisku servera izvietošanu, tālvadību un pieejamību, izmantojot dažādas personiskās ierīces.
SingleHop tika dibināta 2006. gadā un padara to par mājām Čikāgā, IL. 2011.gadā uzņēmums tika nosaukts par # 25 uz 500. saraksta par visstraujāk augošajiem uzņēmumiem Amerikā, kas ir nozīmīgs lēciens no # 58 iepriekšējā gadā.
