Kā mazo uzņēmumu īpašnieks ir viegli nokļūt jūsu uzņēmuma ikdienas darbībā. Un, lai gan lietas, kas iet aizkulisēs, patiešām ir svarīgas, jūs nevarat pievērsties tām uz jūsu attiecību ar klientiem rēķina.
Mazie uzņēmumi ir veidoti uz attiecībām
Kad cilvēki domā par maziem uzņēmumiem, viņu prātos tiek radīts kāds tēls. Viņi attēlo dīvainu veikalu mazpilsētas galvenajā ielā. Viņi redz draudzīgus veikalu īpašniekus, kuri pazīst klientus ar saviem vārdiem un mijiedarbojas ar viņiem, kad viņi staigā. Viņi attēlo rokasspiedienu, smaidu un solījumus, kas vienmēr ir godāti.
$config[code] not foundRedziet, ka mazie uzņēmumi ir par savstarpējām attiecībām. Viņi uzplaukst uz savienojumiem un sarunām. Bet kaut kur pa ceļam uzņēmumi aizgāja no mazo uzņēmumu sirds. Ar tik daudziem dažādiem spēkiem un traucējošiem faktoriem, kas konkurē par uzmanību, mazie uzņēmumi ir sākuši tērēt mazāk laika, koncentrējoties uz attiecībām un vairāk laika, lai risinātu „svarīgus” administratīvos uzdevumus un pienākumus.
Ar šo pāreju mazo uzņēmumu vadībā problēma ir tā, ka nekas nav svarīgāks par klientu attiecībām. Kamēr algas, grāmatvedība, digitālā mārketings, tīmekļa vietņu analītika, maksas mediji, iznomāšana un apmācība, viņi nevar atņemt uzmanību uz klientu attiecībām. Tiklīdz attiecības pazūd, uzņēmums cieši atpaliek.
Dariet sev labu un veiciet ātru analīzi par savu mazo uzņēmumu. Vai jūs esat tik tiešām iesaistījušies ikdienas uzdevumos un vadības pienākumos, kurus vairs neveidojat veselīgām attiecībām ar jaunajiem un esošajiem klientiem?
Ja tas tā ir, jūs pats neesat. Tā ir epidēmija biznesa pasaulē un jūs atradīsiet tūkstošiem citu uzņēmumu īpašnieku vienā laivā. Tomēr kādā brīdī jums ir jāpieņem apzināts lēmums izkļūt no laivas un atgriezties pie tā, kas jums izdevās: attiecības.
4 veidi, kā stiprināt klientu attiecības
Jūs nevarat nospiest pirkstus un novēlēt ceļu uz spēcīgākām klientu attiecībām. Jums ir nepieciešama klientu attiecību stratēģija, kas vērsta uz konkrētiem jūsu uzņēmuma trūkumiem un balstās uz jau esošajām priekšrocībām. Un, lai gan katram uzņēmumam būs atšķirīgas vajadzības un darbības, šie padomi sniedz jums stabilu pamatu, uz kura jūs varat veidot nākotni.
1. Izmantojiet CRM programmatūru
Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir termins, ko lieto, lai aprakstītu ērtos instrumentus, kurus mazie uzņēmumi izmanto, lai racionalizētu klientu attiecību pārvaldību un uzturēšanu.
„Tā ir sistēma, kas balstīta uz mākoņiem, kas saglabā informāciju par jūsu klientiem, potenciālajiem klientiem un kontaktpersonām vienā centrālā drošā vietā, kur ikviens no jūsu komandas var piekļūt un atjaunināt, lai kur tie atrastos,” saka mazo uzņēmumu eksperts Nadia Finer. „CRM var arī palīdzēt jums attīstīt jūsu biznesu un saglabāt klientus apmierinošus, sekojot līdzi mijiedarbībai un uzdevumiem, un sniedzot skaidru priekšstatu par jūsu pārdošanas cauruļvadu.”
Tas, ko Finer patiešām sasniedz, ir šāds: CRM atvieglo klientu attiecību pārvaldību, ja jums nav laika manuāli apstrādāt katru uzdevumu.
Kā vispārējs princips vairums uzņēmumu iegūst 70-80 procentus no savas peļņas no 20-30 procentiem klientu. Viens veids, kā maksimāli palielināt jūsu CRM sistēmas vērtību, ir izmantot iebūvētos analītiskos rīkus, lai izsekotu, kuri ir jūsu vērtīgākie klienti.
Tā kā mārketinga vadītājs Christopher Meloni to skaidro, “Šāda veida izsekošana, izmantojot jūsu CRM programmatūru, ļaus jums savākt resursus tādā veidā, ka tie 20-30% klientu saņem vislabāko klientu apkalpošanu, vienmēr. To sauc par mērķauditorijas atlasi, un tas var izrādīties brīnums jums un jūsu uzņēmuma organizācijai. ”
CRM var izmantot arī, lai palīdzētu ātri rīkoties ar klientu sūdzībām. Sniedzot ātras atbildes, jūs varat risināt problēmas, kad tās rodas (tā vietā, lai ļautu tām izvairīties). Cita vērtīga lietošana - atkarībā no izmantotās CRM sistēmas - ietver iespēju analizēt klientu pirkšanas modeļus, sūtīt automātiskus atjauninājumus un sekot līdzi klientiem un to, kā viņi varētu reaģēt noteiktās situācijās.
2. Ieguldīt biznesa inteliģencē
Vai jūs pašlaik investējat biznesa inteliģencē? Šī ir visstraujāk attīstītā tendence mazajos uzņēmumos, un jums ir jāpiešķir prioritāte, ja jums ir iespēja iegūt un uzturēt lojālu klientu bāzi, kas turpina atgriezties laiku pa laikam.
„Uzņēmējdarbības izlūkošana mazajiem uzņēmumiem palīdz apkopot datus par jūsu klientu uzvedību un strukturēt to skaidrā veidā, lai to varētu ātri un viegli analizēt,” skaidro Heiko Troster no datapīna. “Ar ieskatu par savu klientu uzvedību jūs varat pieņemt efektīvus biznesa lēmumus.”
Dati ir jūsu komunikatīvo darbu munīcija. Kad jūs saprotat, kas ir jūsu klienti un ko viņi vēlas, jūs varat efektīvi prognozēt vajadzības un apmierināt viņu vēlmes. Jums joprojām ir stratēģiski jārīkojas atbilstoši jūsu rīcībā esošajai informācijai, bet vismaz biznesa informācijas rīki var sniegt vērtīgus datus, kurus citādi neizmantojat.
3. Apkopojiet vairāk informācijas par klientiem
Klienti vēlas būt pazīstami kā vairāk par rēķina numuru vai kvīti. Viņi vēlas, lai viņi tiktu uztverti kā indivīdi ar personīgām dzīvēm, vajadzībām un jutīgumu. Ja jums ir uzlaboti CRM un biznesa informācijas rīki, jūs varat taktiski apkopot vairāk informācijas par saviem klientiem un iegūt pilnīgāku priekšstatu par to, kas viņi ir un kādas ir viņu vajadzības. Tas ilgtermiņā dos jums labumu, ļaujot jums individuāli sadarboties ar klientiem.
4. Pārveidojiet savu sociālo mediju stratēģiju
Kā izskatās jūsu pašreizējā sociālā medija stratēģija? Ja gadu gaitā neesat apzināti centies padarīt savu sociālo mediju par saviem sekotājiem, tad jūsu Facebook, Twitter un Instagram profili, iespējams, ir pašpietiekami. Viss saturs, ko jūs publicējat, ir par jūsu zīmolu, un jūs nepievienojat nekādu reālu vērtību saviem klientiem. Skaņa pazīstama?
Ja mērķis ir stiprināt attiecības ar klientiem, jums būs jāpārveido sava sociālo mediju stratēģija un jāpadara to mazāk par jums un vairāk par tiem. Padariet to par divvirzienu sarunu avīzi.
“Atšķirībā no vienvirziena sarunas, kurā uzņēmums parasti dominē stāstījumā un patiesībā neatzīst vai mijiedarbojas ar apmeklētājiem / sekotājiem, divvirzienu saruna tieši savieno zīmolus un patērētājus,” saka Carolyn Edgecomb no IMPACT. „Divas sarunas ir dialogs, kurā zīmoli runā un klausās viņu auditoriju, tieši reaģējot uz viņu vēlmēm un vajadzībām.”
Klasiskais īkšķis ir tas, ka 80 procentiem no jūsu sociālo mediju ziņām jāpievieno vērtība jūsu zīmolam, tieši neveicinot jūsu produktus un pakalpojumus. Mēģiniet vislabāk sasniegt šo mērķi.
Padariet vairāk laika klientiem
Veidojot ciešas attiecības ar klientiem, ir jāpieliek pūles. Taču, pateicoties tehnoloģijām, kas jums tagad ir pieejamas - piemēram, CRM sistēmām, biznesa informācijas rīkiem un sociālajiem medijiem - tai nav nepieciešams ilgs laiks.
Tagad ir pienācis laiks, lai izveidotu veiksmes plānu. Kā jūs gatavojaties rīkoties ar daudzām jūsu uzņēmuma vajadzībām, neapdraudot klientu attiecības? Tiks veikti daži izmēģinājumi un kļūdas, taču jūs varat atrast risinājumu.
Business Woman Photo caur Shutterstock
1
