Šajā 24/7 tūlītējās apmierināšanas pasaulē internetā klienti ar jautājumiem ir pārāk nepacietīgi gaidīt pa tālruni vai atbildēt pa e-pastu, lai saņemtu atbildi. Mazo uzņēmumu darbiniekiem ir arī dārgi darbinieki, lai klienti varētu ātri saņemt atbildi. Tā vietā klienti drīzāk izmantotu Web pašapkalpošanās pakalpojumu un skatītu īsu vienas minūtes video klipu apkalpošanas nolūkos, lai saņemtu viņu atbildi.
$config[code] not foundGalu galā tas samazinās uzņēmuma pakalpojumu izmaksas, vienlaikus palielinot klientu apmierinātību.
Kā lietot video klientu apkalpošanai
Veiksmīgi mazo uzņēmumu īpašnieki efektīvi izmanto video par klientu apkalpošanu trīs jomās:
Iepriekšējā pārdošana
Šie videoklipi parāda, kā to var izmantot. Pētījumi pierāda, ka videoklips, kas parāda to reālajā situācijā klientiem, palielina pirkuma likmi. Šis klientu apkalpošanas video atbild uz svarīgāko jautājumu: „Bet, kā tas tiešām darbojas?”
Fotogrāfijas un apraksti nav gandrīz tikpat efektīvi. FibreGlast, komerciālais izplatītājs to dara ļoti labi.
Post Sale Q un A
Izmantojot video, lai parādītu kopīgus instalācijas jautājumus, citi ir pieredzējuši, ne tikai samazinās zvanus uz uzņēmumu, bet arī mazinās klientu vilšanos. Fotogrāfijas un apraksti nav gandrīz tikpat efektīvi.
Ir ļoti svarīgi, lai šeit būtu priekšroka un pēc tam, kad klienti izteiktu savas bažas, ievietojiet klientu apkalpošanas video. Šī Amazon funkcija ir ļoti populāra.
Atbildes uz vienu klientu
Tas ir lielisks veids, kā veidot personiskākas attiecības ar klientu. Tā var būt tikpat vienkārša kā 15 sekunžu ierakstīšana no galda kameras, kurā darbinieks pateicas klientam par izsaukšanu vai komentāru publicēšanu.
Galvenais ir pieminēt klientu pēc nosaukuma un konkrētā identificētā jautājuma. Pēc tam videoklipam jābūt ievietotam sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai citi klienti un perspektīvas varētu redzēt zīmola solījumu darbībā. Pēc tam saiti var nosūtīt klientam ar pateicību. Šeit ir piemērs no Nextiva.
Šos videoklipus klientu apkalpošanai var izveidot darbinieki, bet klienti ir jāmudina arī iesniegt savas versijas. Uzņēmumi, kas testē savus produktus, nekad nevarēja sapņot par visiem to veidiem, kā viņu produktus varētu izmantot, vai jautājumiem, kas varētu rasties.
Reālu klientu iesniegtie videoklipi, kas izmanto produktus savā vidē, ir ļoti spēcīga atsauksme. Astoņdesmit septiņi procenti klientu pārbauda pārskatus pirms pirkuma pabeigšanas.
Lietojumprogrammas Foto caur Shutterstock
Šis pants, ko sniedzis Nextiva, tiek atkārtoti publicēts, izmantojot satura izplatīšanas līgumu. Oriģinālu var atrast šeit.
13 Piezīmes ▼
