Uzņēmumi, kas ir lieli un mazi, bieži vien cenšas atrast noderīgu mērķi savām mobilajām lietotnēm.
Tas ir īpaši neapmierinoši, jo lietotnes izstrāde un atjaunināšana, lai tā paliktu vismaz nedaudz funkcionāla, prasa vairāk nekā nominālo ieguldījumu.
Nu, šķiet, ka uzņēmumi beidzot to apzinās, un daudzi nākamo vai divu gadu laikā atteiksies no savām lietotnēm. Saskaņā ar jaunajiem datiem no Gartner, 20% uzņēmumu nokritīs savu mobilo lietotni līdz 2019. gadam.
$config[code] not foundKāpēc uzņēmumi atteiksies no mobilās lietotnes
Un pamatojums ir diezgan vienkāršs: viņi vienkārši nav vērts ieguldīt. Ne tikai ir mobilās lietotnes izstrādes sākotnējās izmaksas. Jums ir jāturpina to atjaunināt, risināt klientu problēmas un pēc tam to reklamēt klientiem, cerot, ka viņi to darīs varētu lejupielādējiet to.
Ir vairāk datu, lai parādītu, ka tie netiks veikti, neskatoties uz vislielāko piepūli. Pat tad, ja viņi to dara, klienti to izmanto, prasa vairāk prasmju un bieži, liekoties atpakaļ, lai būtu vērts klienta pūles.
Tā vietā, lai ieguldītu mobilajā lietotnē, Gartner atrod vairāk uzņēmumu un investēs automatizētās klientu apkalpošanas tehnoloģiju un tērzēšanas lietotnēs, lai uzturētu kontaktus ar klientiem.
“Tā kā arvien vairāk klientu iesaistās digitālajos kanālos, VCA tiek īstenotas klientu pieprasījumu apstrādei tīmekļa vietnēs, mobilajās lietotnēs, patērētāju ziņojumapmaiņas lietotnēs un sociālajos tīklos,” ziņojumā norāda Gartner Gene Alvarez vadošais viceprezidents. “Tas ir pamatots ar uzlabojumiem dabiskās valodas apstrādē, mašīnu mācīšanā un nolūku saskaņošanas iespējām.”
Gartner arī konstatēja, ka 84% aptaujāto uzņēmumu plāno investēt klientu pieredzes uzlabošanā nākamajā gadā. Viens no galvenajiem veidiem, kā to izdarīt, ir virtuālo klientu asistentu pievienošana. Daži uzņēmumi pēc VCA ieviešanas stāstīja uzņēmumam Gartner, ka viņiem ir bijis pat 70% laika un resursu samazinājums, kas izlietots, atbildot uz klientu jautājumiem.
Foto ar Shutterstock
1
