Nedēļas pēc tam, kad uzņēmuma PR murgs, ko radīja klients, kurš tika izvilkts no pārāk daudzas lidmašīnas, United Airlines (NYSE: UAL) ir veicis dziļu meklēšanu.
Uzņēmums tikko izlaida 10 jaunas politikas izmaiņas, kuru mērķis ir uzlabot klientu apkalpošanu. Dažas no šīm izmaiņām ir ierobežot tiesībaizsardzības iestāžu darbinieku izmantošanu tikai drošības un drošības jautājumos, nepieprasot sēdošajiem pasažieriem nejauši atteikties no sēdvietām, palielinot stimulus tiem, kas atsakās no sēdvietām, un pārliecināties, ka apkalpes locekļi tiek rezervēti vismaz lidojumos 60 minūtes pirms izlidošanas.
$config[code] not foundPēc sākotnējā negadījuma uzņēmums nonāca pie atbildes. Ziņojumi no Unites Airlines izpilddirektora Oscar Munoz bija pretrunīgi un daudzu klientu acīs nepiemēroti. Tātad aicinājumi uz boikotiem un tiesas prāvām tika pieņemti.
Cerams, ka jūsu mazais bizness nekad neredzēs PR murgu, kas ir pat tuvu tam, kas atrodas Apvienotajā Karalistē. Bet kādā brīdī jūs varat saskarties ar negatīvu presi vai klientu noskaņu pret savu zīmolu. Un, kad tas notiek, ir svarīgi ātri rast apmierinošu risinājumu un atbildi.
United Airlines cenšas noteikt tās reputāciju
Šis jaunais United plāns ir piemērots piemērs tam, lai parādītu klientam dažas izmaiņas, kas izriet no negatīvas pieredzes. Tas parāda, ka uzņēmums, iespējams, var mācīties no savām kļūdām un neļaus atkārtot līdzīgu incidentu. Tomēr Apvienotās Karalistes strupceļa gadījumā tas varētu būt labāks - un mazāk kaitē uzņēmuma zīmolam -, lai ātrāk rastu šo risinājumu.
United Photo caur Shutterstock
