CRM vai klientu attiecību pārvaldība ir saistīta ar savstarpēji izdevīgu attiecību veidošanu un uzturēšanu ar stratēģiski nozīmīgiem partneriem. Tās uzmanības centrā ir ilgtermiņa vērtības, nevis tikai īstermiņa peļņas radīšana uzņēmumam un visiem, ar kuriem tā strādā. Tādējādi CRM darbības jomu var definēt pēc tās vēlēšanu apgabaliem, kā var radīt ilgtermiņa vērtību ar viņiem un ar tiem, kā arī ieguvumus no tā.
$config[code] not foundKlients
Klientam ir būtiska nozīme, jo tikai attiecības ar klientiem rada ieņēmumus uzņēmumam. Labu ilgtermiņa attiecību veidošana ar klientiem var būt tādu pabalstu kā īpašas cenas un preferenciāla režīma nodrošināšana. Tas var radīt ievērojamu vērtības pieaugumu, jo bieži notiek apmierināti klienti, pozitīvi mutiski, samazināta vajadzība pēc produktu paraugu ņemšanas un reklāmas, kā arī palielināta iespēja pārdot vai iegādāties citus produktus.
Piegādātāji
Piegādātāji sniedz ieguldījumu uzņēmuma vērtību ķēdē, piemēram, izejvielām, tehnoloģijām, komponentiem, ieguldījumiem, cilvēkresursiem un zināšanām. 2010.gadā uzņēmumos ir tendence pāriet uz mazāku piegādātāju skaitu un izveidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar tām. Uzlabota veiktspēja var būt uzlabota komunikācija un koordinācija ar šo piegādātāju kopu. Iepirkuma izmaksas var samazināt, pateicoties nepieciešamībai pastāvīgi meklēt lētākus avotus. Ar mazākiem pārdevējiem ir iespējama pastiprināta sadarbība starp pārējām pusēm vadības informācijas sistēmas saskaņošanas un klientu informācijas apmaiņas veidā.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingĪpašnieki
Uzņēmumi var palikt privāti visu to darbības laiku, paliekot viena īpašnieka vai daudzu īpašnieku īpašumā. Citi uzņēmumi var sākt šo darbību, bet noteiktos punktos var izvēlēties publiskot un pārdot akcijas, lai sadalītu atbildību vai piesaistītu līdzekļus turpmākai paplašināšanai.Neatkarīgi no kategorijas, uz kuru uzņēmums var attiekties, ir ārkārtīgi svarīgi, lai tās vadība izveidotu produktīvas attiecības ar saviem īpašniekiem un radītu tiem vērtību ilgstošas uzņēmuma un akciju vērtības veidā. Sliktas ilgtermiņa attiecības var novest pie tā, ka ieguldītāji pārdod akcijas un samazinās akciju vērtību vai mainās īpašumtiesības, ja uzņēmums tiek pārdots.
Darbinieki
Darbinieki ir galvenie CRM praktizētāji. Daudzi uzņēmēji, piemēram, Bill Marriott un Richard Branson, apgalvo, ka viņu darbinieki vai “iekšējie klienti” ir viņu vissvarīgākā vēlēšanu apgabals, nevis klienti. Ja darbinieki ir apmierināti un apmierināti ar savu darbu, viņi būs vairāk piemēroti, lai sniegtu ievērojamus pakalpojumus uzņēmuma ārējiem klientiem. Īsāk sakot, darbinieku apmierinātība veicina klientu apmierinātību. Pozitīvs pakalpojumu sniegšanas klimats ir mazāk orientēts uz noteikumiem, vairāk orientēts uz klientu un vairāk atbalsta personīgās iniciatīvas.
Citi partneri
Partnerattiecību nodibināšana ar citu uzņēmumu, piemēram, stratēģisku aliansi vai kopuzņēmumu, tiek veikta, kopīgi izmantojot tādas stiprās puses kā tehnoloģiskā pieredze, tirgus pieejamība, piegādātāju tīkli, klientu dati un klientu bāze. Tādējādi sadarbība ar citu uzņēmumu var atbalstīt vērtības radīšanu un piegādi, palielinot efektivitāti, daloties produktu izstrādes, mārketinga un izplatīšanas izmaksās un dalot galvenos resursus.
