Lai nodrošinātu veiksmīgas biznesa attiecības, ir svarīgi uzturēt atvērtu komunikāciju ar klientiem, jo jūsu klienti būs vairāk apmierināti, ja zinās, ka jūs esat aiz viņiem katru soli. Tas nenozīmē, ka jums būs nepieciešams tērēt papildu cilvēka stundas, lai saglabātu šo sakaru līniju atvērtību, jo ir daudz klientu apkalpošanas pieprasījumu, kam nav nepieciešama cilvēka rīcība.
$config[code] not foundAutomātikas ieviešana darbam jūsu uzņēmumā atbrīvo jūs un jūsu darbiniekus, lai turpinātu virzīt savu biznesu uz priekšu, vienlaikus saglabājot atbalsta līmeni, ko sagaida jūsu klienti. Šeit ir septiņi rentabli veidi, kā jūs varat automatizēt šo procesu.
Klientu komunikāciju pārvaldības automatizācija
Uzsākt sarunu
Negaidiet, kamēr klients sazināsies ar jums: ir klienta rīcība, kas varētu būt skaidra norāde par palīdzības nepieciešamību. Piemēram, tīmekļa vietnes apmeklētājs, kas tērē daudz laika jūsu palīdzības lapās, iespējams, ir vajadzīgs zināms atbalsts, bet kāds, kas meklē jūsu produktus un pakalpojumus, var gūt labumu no sarunas ar pārdošanas komandas locekli, lai nodrošinātu pārdošanu.
Lai gan tie ir tikai divi piemēri, kā jūs varat atvērt sakaru līnijas un palielināt klientu apmierinātību, ir daudz citu. Būtiskākais ir tas, ka, sagaidot nepieciešamību, kad runa ir par jūsu klientu attiecībām, pamatojoties uz viņu uzvedību, maksā dividendes vēlāk. Ir vairāki lieliski rīki, kas var palīdzēt uzsākt šo sarunu, no kurām divas ir LiveChat un BoldChat un abi ar pielāgojamu auditorijas mijiedarbību.
Izmantojiet virtuālo palīgu, lai rīkotos ar vienkāršām lietām
Tikai tāpēc, ka jūs mēģināt būt proaktīvs, nenozīmē, ka jums būs jāpieņem papildu darbinieki. Labas klientu apkalpošanas pieprasījumu daļas ir vienkāršas, un, izmantojot tērzēšanas robotus, automatizētās sistēmas var ātri un viegli apstrādāt šīs problēmas. Tas atbrīvo jūsu darbiniekus, lai risinātu sarežģītākas problēmas.
Laba vieta, kur sākt izmantot digitālos vai virtuālos palīgus, ir tajās proaktīvās attiecībās, par kurām mēs tikko runājām. Tērzēšanas robotprogrammas, piemēram, Botsify (Facebook Messenger un citām lietotnēm), var atbildēt uz tiem vienkāršajiem jautājumiem, kas var rasties no jebkuras darbības, ko klients veic vietnē, un, ja tai vajadzīgs, lai saruna netiktu nodota dzīvai personai, lai rīkotos grūtāk.
Izmantojiet jaunas tehnoloģijas
Nebaidieties izmēģināt jaunas tehnoloģijas, lai atrisinātu dažas no šīm vienkāršajām problēmām. Biometrija ir viena no iespējām, un, lietojot tādas lietas kā biometriskā paroles atjaunošana (izmantojot pirkstu nospiedumus vai sejas atpazīšanu, nevis vecās skolas metodes, piemēram, „mātes meiteņu uzvārds”), ir nepieciešams zvans savā zvanu centrā vai atbalsta tērzēšanā, lai autentificētu viņu identitāti.
Citas jaunās tehnoloģijas, kas varētu palīdzēt automatizācijas procesā, ir mobilo lietotņu izmantošana, piemēram, tās, kas izmanto klientus, izmantojot kopīgas problēmas, lai tās pašas varētu atrisināt problēmas bez nepieciešamības iesaistīties. Citi var izmantot SMS, lai ievadītu kodu numuram, lai iegūtu informāciju par savu kontu, atlikumu vai automatizētu maksājumu procesu.
Izmantojiet to visam svarīgam turpinājumam
Pat tad, kad esat veicis pārdošanu, ir svarīgi saglabāt komunikācijas līnijas. Turpmākie pasākumi palielina klientu apmierinātību, tikai ļaujot klientam uzzināt, ka esat tur, ja viņiem tie ir vajadzīgi, kā arī risina iespējamās problēmas agrāk, risinot problēmas jau agrīnā posmā.
Dažas dienas pēc jebkura darījuma ir vērts vērsties pie sava klienta, lai pajautātu, vai viņiem ir kādi jautājumi vai rodas problēmas un var būt nepieciešama palīdzība. Problēmas ir vieglāk noteikt agri, tāpēc vienkāršs automatizēts e-pasts var būt viss, kas nepieciešams, lai atvērtu sakaru līniju starp jums un jūsu klientu.
Automatizējiet savu sociālo mediju klātbūtni
Sociālo mediju informēšana ir svarīga jūsu uzņēmuma publiskās sejas daļa: tā sniedz potenciālajiem klientiem un klientiem sajūtu, ka viņi ir saistīti ar jums. Uzņēmējdarbības piedāvājumu popularizēšana, izmantojot sociālo mediju kanālus, var atvērt jaunus pārdošanas rezultātus, savukārt klienti var vērsties pie sociālo mediju, lai sazinātos ar jums par problēmām. Ir daudzas sociālās vadības sistēmas (HappyFox ir lielisks piemērs tam), kas faktiski filtrēs sociālo mediju kontaktus, balstoties uz paša ziņojuma saturu, veicot starpnieka darbu, lai novirzītu vaicājumus pareizajai personai.
Šīs pašas sistēmas var automātiski ievietot arī jūsu sociālo mediju kontos, ļaujot automatizēt mārketinga stratēģiju un sniegt maksimālu saturu.
Aptauja
Aptauja ir izmēģināta un patiesa metode. Lai gan jūs ne vienmēr saņemsiet augstu atbildes reakcijas līmeni, dati, kas iegūti no labi izstrādātiem apsekojumiem, ir lielisks veids, kā ne tikai atklāt potenciālās problēmas, bet arī sākt dialogu ar jūsu klientu. Saglabājiet tos īsus, atbilstošus un punktus. Varat arī vēlēties izmantot šīs aptaujas atbildes, lai uzsāktu papildu automātiskos e-pasta ziņojumus, lai iegūtu papildu atsauksmes par jomām, kurās atbilde varētu radīt bažas.
Atzvans
Lai gan 21. gadsimta patērētāji ir izvēlējušies izmantot internetu, lai sazinātos ar uzņēmumiem, daudzi joprojām novērtē sarunas ar cilvēku. Tāpēc atzvanīšana joprojām ir vērtīga iespēja, lai iekļautu jūsu klientu attiecību stratēģijā. Tajās pašās lappusēs, kurās var būt poga “Čats tagad”, poga “Call Me” var būt tikpat noderīga (MobiForge ir daži lieliski klikšķi uz zvanu vai klikšķi uz SMS risinājumiem).
Visam klientam būtu jādara savs tālruņa numurs, un pēc tam zvani var tikt pārsūtīti uz atzvanīšanas rindu, lai jūsu tālruņa pārstāvji varētu atbildēt. Galu galā daži jautājumi ir labāki (un ātrāk), izmantojot tālruņa zvanu, tāpēc ne vienmēr paļaujieties uz digitālu iespēju, lai automatizētu sakarus ar klientiem.
Automatizējiet fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
