CEO vajadzētu darīt 3 lietas jebkad dienā. „Vai” ir bērnudārzs, maigāks, termiņš.
$config[code] not found- Klausieties savus klientus
- Runājiet ar saviem darbiniekiem
- Lasiet savus pārskatus
Es pirmoreiz emuāros rakstu par pirmajiem diviem.
Tagad runāsim par saviem darbiniekiem. Tie ir tie, kas izveido savu zīmolu, izpilda jūsu stratēģiju, veido jūsu biznesu.
Klausoties savus darbiniekus, izpilddirektoru uzdevums ir 1.1. Jūsu uzņēmums ir atkarīgs no šīs sarunas.
Tas ir svarīgi paralēli tam, cik svarīgi ir klausīties savus klientus.
Es uzskaitīju klausīšanos par saviem klientiem kā vienu no prioritātēm un paskaidroju, kāpēc tā ir nedaudz augstāka prioritāte nekā jūsu darbinieku klausīšanās. Operatīvais vārds ir neliela un tas ir vienmēr.
Vienmēr mazliet priekšroka, lai klausītos ar saviem klientiem par darbiniekiem, ir tikai tāpēc, ka mēs varam darīt tikai vienu lietu.Un … Jūsu klienti ir jūsu panākumu galīgais tiesnesis. Jūs sākat tur un strādāt atpakaļ.
Bet, strādājiet ātri pie saviem darbiniekiem. Jūs redzat, ka jūsu darbinieki ir jūsu klienti.
- Vai jūsu klienti ir evaņģēlisti vai modri?
- Vai viņi nodod savus draugus vai brīdina viņus?
- Vai viņi atkārto pircējus vai vienreizējos brīnumus?
Jūsu darbinieki izveido, stiprina un uztur jūsu klientu definīcijas saviem klientiem.
$config[code] not foundUn nekad neaizmirstiet, ka jūsu darbinieki jūs klausās. Viņi klausās jūs par atbildēm uz šiem trim jautājumiem:
- Kas tas man ir?
- Kāpēc man vajadzētu ticēt?
- Kāpēc man jārūpējas?
Šīs atbildes jums sniedz viss, ko jūs sakāt un darāt, lai paziņotu savu mērķi, savu misiju un savu redzējumu.
Šīs atbildes viņus motivē… brīvprātīgi iesaistīties savās kaislībās, enerģijā, risinājumos, pacietībā, iniciatīvā. Mike Wagner no White Rabbit Group norādīja, ka darbinieki tagad kļūst par brīvprātīgajiem, tikai pēc tam, kad viņus iedvesmojuši, dot savu aizrautību, enerģiju, risinājumus, pacietību… iniciatīvu, vadību.
- Darbinieki ierodas laikā un atstāj laiku.
- Brīvprātīgie ierodas agri, atstāj vēlu.
- Darbinieki izpilda līgumu noteikumus
- Brīvprātīgie veido kustības, veido sekotājus, ievieš jaunus produktus, kas noved pie jauniem uzņēmumiem, kas rada vairāk darbinieku.
Kā jūs uzklausāt savus darbiniekus / brīvprātīgos?
Pirmkārt, ievērojiet ausu un mutes attiecību. Tas ir attiecība 2: 1. Klausieties divreiz vairāk, nekā jūs runājat. Grūts ieradums mācīties. Jūs esat līderis. Līderi neizriet no klusēšanas.
Bet tagad jūs esat līderis. Un jūs vēlaties, vairāk, vairāk līderu ar vairāk risinājumu. Jūs vēlaties radīt iespējas citiem vadīt. Klausieties divreiz vairāk, nekā jūs runājat.
Apstājieties katru dienu un sakiet Sveiki . Nerunājiet par darbu, ja vien viņi to neizraisa. Runājiet par viņu interesēm, vaļaspriekiem, viņu mērķiem, stāvvietu, darbu ar darbu… un jūs zināt, kādi tie ir, jo jūs esat klausījies.
Tas nav viss par darbu. Tas ir grūts. Visiem darbiem un spēlēm nav … darbinieku, nevis brīvprātīgo. Atrodiet, kas vēl viņus interesē. Iekļaujiet to savās diskusijās. Tad atrodiet veidus, kā dienas laikā iekļaut šīs intereses. Radošie risinājumi rodas, kad smadzeņu analītiskā puse atslābinās. Palīdzēt ikvienam atrast risinājumus, to risinājumus, ir jūsu galvenais uzdevums.
Regulāras sanāksmes. Ikgadējs pārskats vai divreiz gadā pārskatīšana, pat ceturkšņa pārskats, ir pārāk reti, lai pievienotu jēgu kādam no jums. Tikties katru nedēļu, personīgi. Protams, tas ir jāierobežo tikai ar tiešiem ziņojumiem, ja jūs vadāt lielu organizāciju.
Dokumentējiet savas sanāksmes. Nekas nav iznīcinošāks attiecībām nekā nespēja atcerēties sarunu. Nekas nenodarbojas ar interesi, nevis atcerēties svarīgās detaļas, par kurām jūs apspriedāt, par ko esat piekritis.
Es izmantoju wiki Basecamp, lai dokumentētu sarunas, izveidotu uzdevumu izpildi un laika grafikus, saglabātu visu atmiņu. Pat mans. Pat tad, kad notiek saruna ar sevi. Tas saglabā jūsu laiku un uzmanību, koncentrējoties uz sasniegumiem, nevis pārpratumiem.
Sēdieties pie sava galda. Nav labāka veida, kā veidot labāku izpratni par viņu izaicinājumiem, viņu dienu, atalgojumu, nevis regulāri sēdēt pie sava galda un veikt savu darbu. Nekas neliecina par to, ka jūs rūpējaties vairāk nekā palīdzēt. Piešķirot, jūs nevarat sēdēt un darīt visu. Bet ir daudz, ko jūs varat, neapdraudot dedzināt biroju.
Visas šīs ir pelnījušas detalizētāku diskusiju.
Bet vissvarīgākais ir 2: 1 attiecība. Klausieties. Klausieties un dzirdēsiet, kas jums jādara.
Arī jūs atradīsiet piemēru. Jūs brīvprātīgi klausīsieties, dzirdēsiet viņu sapņus, viņu vajadzības, idejas un risinājumus. Protams, jūs dzirdēsiet viņu problēmas un jāsagatavo siers, lai piedāvātu to ar sātanu. Jūs uzzināsiet par viņu ģimenēm, bērna pirmo apsvērumu vai pirmo mājas darbu, viņu vecāku veselības jautājumiem. Jūs brīvprātīgi būsiet cilvēks. Un jūs izveidosiet brīvprātīgo kustību, kas varbūt, tikai varbūt, ievadīs mutes muti, WOM, WOW to radīšanas DNS. Un tas ir, kad jūsu bizness sāk ceļu uz ilgtspējību.
Klausieties savus darbiniekus brīvprātīgos. Tie ir svarīgi.
* * * * *
Par autoru: Zane Safrit ir aizraušanās ar maziem uzņēmumiem un darbības izcilību, kas nepieciešama, lai piegādātu produktu, kas rada mutisku, klientu nodošanu un lepnumu tiem, kuru aizraušanās ir radījusi. Viņš iepriekš strādāja par konferenču zvaniem bez ierobežojumiem. Zane blogu var atrast Zane Safrit.
