Jūs esat dzirdējuši par sliktiem botiem un to, ka tie iznīcina tīmekļa vietņu īpašniekus, bet Facebook tērzēšanas boti, kas tikko tika uzsākti Messenger lietotnē, ir labs veids.
Facebook atver savu Messenger platformu beta versijā, lai lietojumprogrammā ļautu tērzēšanas botus. Šie boti ļaus uzņēmumiem piedāvāt klientiem vairāk pakalpojumu, izmantojot Facebook izstrādātāju un biznesa ekosistēmu. Šis solis ir viens no veidiem, kā sociālo mediju gigants var integrēt vairāk funkcijas funkcionalitātei savā Messenger platformā, tajā pašā laikā sekojot līdzi tērzēšanas konkurentiem, kas jau ir izvietojuši savus botus.
$config[code] not foundFacebook tērzēšanas boti sniedz
Kā ziņoja TechCrunch, pirms tas tika paziņots Facebook vietnē F8, uzņēmums jau 2016. gada janvārī vai pat agrāk strādāja ar Messenger bot izstrādātājiem. Pieejamība, ko boti nodrošinās, ļaus jūsu uzņēmumam mijiedarboties ar AI darbināmu repu no uzņēmuma, kas atrodas pasaules lielākā sociālā tīkla ekosistēmā.
Ja Facebook ir ceļš, katrs uzņēmums izmantos Messenger, lai automatizētu savu klientu apkalpošanu 800 numuru un datētās izvēlnes sistēmas ietvaros. Labi izstrādāts bots var sniegt vairāk iespēju nekā 800 numuri, vienlaikus nodrošinot pakalpojumus, kas ir svarīgākie mūsdienu digitālajā ekosistēmā, piemēram, saites nosūtīšana, produktu attēlošana un apraksti, kā arī papildu pakalpojumi un funkcijas.
Ar vairāk nekā 50 miljoniem uzņēmumu, kas izmanto Messenger, lai sazinātos, jau ir liela lietotāju bāze, kas varēs viegli integrēt jaunās funkcijas, lai uzlabotu to pieejamību. Facebook tērzēšanas roboti var automatizēt laika un satiksmes atjauninājumus, pielāgot sakarus, lai nosūtītu paziņojumus un kvītis, kā arī sniegtu tiešraidē automatizētus ziņojumus, tieši sazinoties ar lietotājiem, kas vēlas informāciju.
Jaunā meklēšanas josla izmantos mākslīgo intelektu (AI) un dabisko valodu apstrādi kopā ar cilvēku palīdzību, lai jūs varētu runāt ar Messenger botiem, lai jūs varētu sazināties ar uzņēmumiem, kuriem jau ir roboti. Tas nozīmē, ka tuvākajā nākotnē 800 numurus var aizstāt ar tērzēšanas robotiem, jo šī tehnoloģija nodrošina klientu apkalpošanas pieredzi, ko nosaka lietotājs, negaidot dzīvus aģentus vai iziet cauri IVR izvēlnes kokiem.
Boti var arī uzlabot pārdošanas procesu vai veidu, kādā meklējat informāciju, atbildot uz jūsu kritērijiem konkrētam produktam vai pakalpojumam vietnē, nevis meklēt to pats. Tāpēc nākamajā reizē, kad apmeklējat ziņu portālu, parādīsies tikai ziņas ar jūsu norādītajiem kritērijiem. Šīs funkcijas tiks sasniegtas, izmantojot Messenger Send / Receive API, kas atbalstīs teksta, attēlu un interaktīvu bagātu burbuļu sūtīšanu un saņemšanu, kas satur vairākus aicinājumus uz rīcību (CTA).
Facebook galvenie ziņapmaiņas punkti, ko publicēja Facebook, ir šādi:
- Sūtīt / saņemt API - jauna spēja nosūtīt un saņemt tekstu, attēlus un bagātīgus burbuļus ar CTA.
- Generic Message Templates - tos izveido Facebook, izmantojot strukturētus ziņojumus ar zvaniem uz darbībām, horizontālu ritināšanu, URL un postbacks, tādējādi novēršot nepieciešamību apgūt jaunu programmēšanas valodu, lai mijiedarbotos ar jūsu botu.
- Welcome screen + Null state CTAs - ir izstrādāts tā, lai justos kā lietojumprogramma ar nekustamo īpašumu un rīkiem, lai pielāgotu savu pieredzi kā attīstītājam. Izmantojot šos rīkus, lietotāji var atklāt piedāvātos robotus un uzsākt sarunas ar savu zīmolu, Messenger sveicienu un aicinājumu rīkoties, lai sāktu darbu.
Visbeidzot, „Facebook” iegūs šos līdzekļus, un viens no veidiem, kā tas tiks darīts, ir ar “Sponsorētais ziņojums”. Intervijā par TechCrunch, Facebook VP Messenger produkts Messenger David Marcus pastāstīja Josh Constine, uzņēmums būs saprātīgs, kā reklāmas tiek piegādāti tās lietotājiem. "Tie noteikti būs ierobežoti … mēs par to ļoti paranoi un nevēlamies, lai nevienam notiktu sliktas lietas."
Facebook nosūtīs sponsorēto ziņojumu reklāmas lietotājiem, kas ir uzsākuši sarunu ar uzņēmumu. Un otrādi, reklāmdevēji var iegādāties ziņu plūsmas reklāmas ar klikšķi uz ziņām, kad ir sākusies saruna ar viņu botu. Pēc kompānijas domām, boti var ieteikt pirkumus, lai atgūtu reklāmas dolārus.
Kas padara Facebook tērzēšanas robotu par ļoti vēlamu rīku, ir tas, ka Messenger ir ar saviem 900 miljoniem lietotāju. Ar ekosistēmu, kas ir optimizēta izstrādātājiem un pierādīta reklāmas platforma, tas varētu izrādīties viens no labākajiem risinājumiem uzņēmumiem, lai tie varētu mijiedarboties ar saviem klientiem bez augstām zvanu centru aģentūru izmaksām.
$config[code] not foundBot attīstīšanas rīki galu galā dominēs tā, kā mēs sazināsimies digitālajā pasaulē, likvidējot sarežģītos programmēšanas šķēršļus. Facebook ieeja šajā segmentā ar Messenger ir tikai sākums. Tātad, ja vēlaties izjust, ko nākotne dos, ienirt un redzēt, ko šie boti var darīt jūsu mazajiem uzņēmumiem. Un, ja jūs izveidojat novatorisku veidu, kā sazināties ar saviem klientiem, lūdzu, informējiet mūs.
Attēls: Facebook
