Daudzi mazie uzņēmumi, tostarp matu saloni, ģimenes ārsti un mājdzīvnieku kopšanas pakalpojumi, paļaujas uz tikšanās reizēm, lai saglabātu savu uzņēmumu darbību. Jo vairāk tikšanās jūs saņemsiet, un jo ticamāk jūs varat tos iegūt, jo labāk. Mūsdienu pasaulē iecelšanas grafiks notiek 24 stundas diennaktī. Faktiski 40% tiešsaistes plānošanas notiek pēc stundām, parasti izmantojot tiešsaistes portālu.
Diemžēl daudzi uzņēmumu īpašnieki un tirgotāji veic kritiskas kļūdas, atstājot tos ar mazāk rezervāciju, slikti organizētu informāciju, kas ietekmē to pārvaldību, un kļūdas, kas noved klientus prom.
$config[code] not foundTātad, kā jūs varat iemācīties atpazīt un noteikt šīs kļūdas?
Lielākās iecelšanas kļūdas
Pirmais solis ir palielināt izpratni par mazo uzņēmumu īpašnieku pieļautajām kļūdām. Pēc tam iemācīties rīkoties, lai tos novērstu vai mazinātu.
Šie ir daži no visbiežāk lietotajiem:
1. Nepareizu rīku izmantošana. Jums ir vairākas iespējas, kad tiek veikta rezervēšana tiešsaistē. Dažas CMS platformas piedāvā ierobežotu iebūvētu funkcionalitāti, bet, ja vēlaties lielāku konsekvenci, precizitāti un pielāgojamību, jums būs jāizpēta citas iespējas. Piemēram, Simplybook.me ir tiešsaistes plānotājs, kas piedāvā pielāgotus līdzekļus, rezervēšanas vietni un citas perks, lai palīdzētu nodrošināt jūsu interneta klātbūtni, sekmējot jaunu tikšanos radīšanu, un tā var brīvi pieteikties.
2. Dodas pēc nepareizas auditorijas. Jūs varat arī nepareizi, novirzot nepareizu auditoriju. Ja jūsu primārā demogrāfija ir vidēja vecuma mazu bērnu vecāki, daudzas tikšanās netiks rezervētas, ja jūsu galvenās lapas valoda un dizains attiecas uz pusaudžiem vai vecāka gadagājuma cilvēkiem. Strādājiet pie mērķauditorijas izpratnes, izmantojot tirgus izpēti, un izveidojiet mārketinga nodrošinājumu, kas viņiem īpaši pievilcīgs.
3. Sniegt pārāk maz informācijas patērētājiem. Cilvēki vēlas precīzi zināt, ko viņi iekļūst, pirms viņi rezervē tikšanos. Jūsu esošie klienti, iespējams, neuztraucas par informācijas trūkumu, bet jauni klienti ir prasīgi.Apsveriet detalizētu paskaidrojumu, kādus pakalpojumus jūs plānojat sniegt, un to, ko jaunie klienti var sagaidīt no savas pirmās pieredzes, ieskaitot visus sagatavošanas darbus, kas viņiem jāveic pirms parādīšanas.
4. Nespēja rast steidzamības sajūtu. Steidzamības sajūta ir viens no labākajiem veidiem, kā palielināt reklāmguvumus. Protams, cilvēkiem ir tendence aizkavēt lēmumu pieņemšanu - it īpaši, ja tas ir saistīts ar finanšu izdevumiem. Dodot viņiem stimulu rīkoties ātri, piemēram, ierobežota laika piedāvājums, var būt dzirkstele, kas mudina viņus virzīties uz priekšu.
5. Nav skaidras procedūras personālam. Tiklīdz klients ir iecēlis tikšanos, jums ir jāpārliecinās, ka jūsu darbinieki ir pareizi dokumentējuši, skatījuši un apstrādājuši. Ja jums nav skaidras sistēmas, informācija var pazust vai aizmirst - un jūsu klienti nonāks nelaimē. Ja vēlaties saglabāt savus klientus - un ne tikai piesaistīt pastāvīgu jaunu plūsmu, jums ir jārūpējas par tiem.
6. Automātisko atgādinājumu sūtīšana. Cilvēki ir trāpījuši, ja runa ir par atcerēšanos, kad viņu tikšanās ir, un vienādojuma „garām” faktors ir slikts gan jūsu klientiem, gan jūsu biznesam. Ja vēlaties iegūt lielāku apmeklējumu skaitu, pārliecinieties, ka jums ir automātiski atgādinājumi, lai brīdinātu savus klientus, kad viņu iecelšana ir gaidāma - un kad tas ir nenovēršams. Bez šiem atgādinājumiem visi jūsu tikšanās būs lielāki, un jūs saņemsiet mazāk atcelšanas ar saprātīgu izpildes laiku.
7. Nesaņemat atsauksmes no saviem klientiem. Klientu atsauksmes ir svarīgas jūsu uzņēmuma veselībai, un tas pats attiecas uz jūsu iecelšanas plānošanas sistēmas panākumiem. Ja neesat regulāri apkopojis atgriezenisko saiti par iecelšanas pieredzi, no pierakstīšanās tiešsaistē līdz pastaigas durvīm, jums var būt trūkst vērtīgas informācijas, kas varētu palīdzēt jums uzlabot procesu. Lūdziet konkrētus ieteikumus par to, kā sistēmu varētu uzlabot. Jūs varētu būt pārsteigts, ka uzzināsiet par dažiem vienkāršiem tweaks, lai padarītu pieredzi labāk ikvienam.
Pielāgošanās pilnībai
Nopelnīt, organizēt un sekot līdzi tikšanās reizēs ir sarežģīts process ar daudziem mainīgajiem, tāpēc nebūs pārsteigts, ja jūsu sākotnējie centieni nerada perfektu sistēmu. Vienmēr ir laiks, lai pakāpeniski izmainītos, tāpēc jūs uzzināsiet, kurš no jūsu centieniem atmaksājas un kādi ir jāatsakās. Turpiniet atjaunināt savu procesu, kad uzzināsiet vairāk par saviem klientiem un jūsu izvēlēto sistēmu, un jūsu tiešsaistes tikšanās apjoms un konsekvence pieaugs tikai.
Foto ar Shutterstock
2 Piezīmes ▼
