Otrs interesants aspekts ir tas, ka viņš pulcē cilvēkus no dažādām nozarēm un foniem, ievieto tos istabā, un vai viņiem ir savi viedokļi par problēmu risināšanu.
Kaut arī tas bija aizraujošs segments, tas mani domāja. Cik labi mēs izmantojam empātiju mūsu uzņēmumos? Kad runa ir par mūsu piedāvātajiem produktiem un mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem, mēs apskatām lietas no klienta viedokļa? Vai mums ir vajadzīgs laiks, lai meklētu veidus, kā mēs varētu viņiem atvieglot vai labāk?
Ar otru dienu es runāju ar uzņēmuma īpašnieku par jaunu pakalpojumu, ko viņi piedāvā. Kad es jautāju, kāda ir pakalpojuma vērtība, viņš man pastāstīja, kāda ir viņa uzņēmuma vērtība. Tas nekad nav šķērsojis savu prātu, lai domātu par vērtību, ko tas rada klientam. Es sapratu, ka šāda veida domāšana notiek visu laiku. Galu galā, kad mēs cenšamies ieviest jauninājumus, radīt produktus un pakalpojumus, ko pārdodam, mēs domājam par tiem, kā viņi palīdzēs mums būt rentabliem. Un jā, mēs domājam par tiem par pārdodamiem.
Es tikai saku, ka bieži vien mūsu domas ir vairāk par mūsu uzņēmumu, nevis mūsu klientu.
Es uzskatu, ka, lai gan ir svarīgi, lai mēs pieņemtu labus biznesa lēmumus, mēs būtu vispirms labāk domāt par to, kā mūsu produkti un pakalpojumi dod labumu citiem. Kad mēs sniedzam vērtību un palīdzam citiem atrisināt problēmas, mēs atklāsim, ka mēs realizējam savus mērķus. Tas var radīt jaunu vai atšķirīgu domāšanas veidu:
1. Uzskaitiet savus produktus / pakalpojumus vienā kolonnā un pēc tam nākamajā slejā ierakstiet vērtību klientam.
2. Padomājiet par veidiem, kā jūs varētu uzlabot šo vērtību. Kas būtu nepieciešams, lai piedāvātu vēl nedaudz vairāk? Un ko jūs to panāktu?
3. Apsveriet, kā jūs strādājat ar saviem klientiem un kā jūs varētu uzlabot to, ka:
- Cik bieži jūs tiksiet ar viņiem?
- Cik daudz jūs zināt par to, ko viņi piedzīvo? Kas viņiem ir vajadzīgs?
- Kā jūs esat iesaistīti problēmu risināšanā?
Iedarbiniet citus cilvēkus dizaina domāšanai. Neierobežojiet sevi ar jūsu nozares cilvēkiem vai cilvēkiem, kas izmanto jūsu produktu vai pakalpojumu. Tā kā Ideo var mūs mācīt, jo daudzveidīgāki ir interesanti risinājumi.
Šis vienkāršais vingrinājums, kas tiek veikts pat divreiz gadā, var dot jums un jūsu apakšējā rindā lielus rezultātus. Kad jūs varat izbaudīt savus klientus, varat atrast jaunus risinājumus, par kuriem iepriekš neesat domājis. Strādājot ar viņiem šajā līmenī, jūs padziļināt savu vērtību pašreizējiem klientiem. Viņu lojalitāte palielinās. Viņi ne tikai biežāk jūs uzturēsies, bet, visticamāk, jūs atsauksies uz citiem.
Dodiet tai virpuļot un redzēt, kā tas darbojas. Es jau sāku savu sarakstu.
Daudzveidīga biznesa tikšanās ar Shutterstock
5 Piezīmes ▼
