Kāda ir klientu lojalitātes atslēga? Nu, ja jūs jautājat Delta, tas ir saistīts ar daudzām brīvām lietām. Aviokompānija tikko paziņoja, ka sāks sniegt bezmaksas maltītes visiem pasažieriem dažos tās visilgākajos iekšzemes lidojumos, kas sāksies martā. Tas ir papildus uzkodām, izklaides iespējām un segām, kas jau tiek piedāvātas bez maksas Delta lidojumos. Lejupslīdes laikā daudzas aviokompānijas samazina šīs bezmaksas iespējas kā izmaksu samazināšanas veidu. Domājams, ka klienti, kas tos ļoti vēlējās, vienkārši maksā papildus. Un tā kā tik daudzas aviosabiedrības izgāž šos priekšmetus (Hawaiian Airlines bija vienīgais ASV pārvadātājs, kas neizdzēsa bezmaksas maltītes), daži klienti tērēja papildus mazajām lietām. Bet tagad, kad ekonomika uzlabojas, aviokompānijas sāk piedāvāt vairāk iespēju. Cerība ir, ka klienti novērtēs šos papildinājumus, lai nākotnē rezervētu tikai lidojumus ar Deltu vai vismaz dotos uz Delta. Un, ja jūs kādreiz esat bijis garā lidojumā no austrumu krasta līdz Rietumu krastam bez maltītes, sega vai izklaides iespējām, tad jūs, iespējams, sapratīsiet, cik lielā mērā var būt mazo lietu vērtība. Delta LAX foto caur Shutterstock Vai „bezmaksas” būs atslēga klientu lojalitātei?
Delta domā, ka klienta lojalitātes atslēga ir brīva lieta (skatīties)
Satura rādītājs:
Ieteicams
