ASV Darba statistikas birojs lēš, ka 2006. gadā klientu apkalpošanas amatu ieņēma aptuveni 2,2 miljoni cilvēku. Viņi ir pirmie, kas sadarbojas ar klientu, kā arī darbinieki, kurus klienti atceras, kad viņi atstāj. Klientu apkalpošanas pārstāvji uzņemas plašu uzdevumu klāstu, kas visi ietver uzņēmuma darbības un produktu atbalstu.
$config[code] not foundKlientu palīdzība
Visiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāpalīdz saviem klientiem. Viņi to dara, sniedzot atbildes uz jautājumiem un jautājumiem, pievēršoties klientu problēmām un risinot neatliekamās klientu problēmas. Šie pārstāvji sniedz palīdzību personīgi un pa telefonu, faksu, e-pastu, standarta pastu, interneta tērzēšanu un tūlītējo ziņojumapmaiņu.
Novērtēt bažas
Lai gan klientu apkalpošanas pārstāvji parasti ir pirmie, kas sadarbojas ar klientu, viņi, iespējams, nespēs atrisināt visas klienta bažas. Šajā gadījumā pārstāvis runā ar klientu, lai iegūtu informāciju, kas nepieciešama, lai tos novirzītu uz atbilstošu nodaļu vai pārstāvi. Šī īsa saruna ļauj pārstāvim identificēt klienta bažas, noteikt piemērotu personu vai nodaļu, kas var palīdzēt, un uzdot klientam viņa nākamās darbības.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPārdošana
Daudzās situācijās klientu apkalpošanas pārstāvis var pieprasīt pārdot vai uzlabot produktu vai pakalpojumu. Ja klients pieprasa papildu informāciju par produktu vai pakalpojumu un parāda interesi, klientu apkalpošanas pārstāvis uzņemas iniciatīvu, lai palīdzētu šim klientam veikt jaunināšanu. Pārstāvja centienos atrisināt klienta jautājumu, pārstāvim var pieprasīt pārdot papildu produktu vai garantiju. Šīs "mīksto pārdošanas" prasmes ļauj pārstāvim labāk apmierināt klientu vajadzības.
Ieraksta turētāji
Lietvedība ir būtiska efektīvās uzņēmējdarbības mijiedarbības un apkalpošanas sastāvdaļa. Klientu apkalpošanas pārstāvis bieži ir atbildīgs par kontu atzīmēšanu, ierakstu dokumentēšanu, pasūtījumu apstrādi un pieprasījumu reģistrēšanu. Šie detalizētie ieraksti ir jāapstrādā īsi un jāorganizē, kā to prasa uzņēmums. Savukārt klientu apkalpošanas pārstāvim jāspēj efektīvi un skaidri nodot informāciju.
Izšķirtspējas speciālisti
Tā kā klientu apkalpošanas pārstāvji darbojas biznesa priekšplānā, viņi bieži ir pirmie indivīdi, kas saskaras ar neskaidriem klientiem, piegādātājiem un piegādātājiem. Šiem pārstāvjiem ir jābūt pacietīgiem, kā arī spējai profesionāli efektīvi apkarot nelabvēlīgus klientus. Visefektīvākie risinājumu speciālisti labi pārzina uzņēmuma produktus un pakalpojumus, kā arī skaidru izpratni par to, kā izmantot savus resursus, lai palīdzētu klientam.
Tehnoloģiju lietotāji
Šodienas uzņēmumi izmanto virkni biroja iekārtu un datoru. Klientu apkalpošanas pārstāvji izmanto šo aprīkojumu, lai veiktu uzdevumus, apkalpotu klientus un reģistrētu informāciju. Pārstāvjiem vajadzētu būt apmierinātiem ar šīs iekārtas lietošanu un var prasīt, lai viņi informētu savus klientus, pārdevējus un piegādātājus par to, kā izmantot šo aprīkojumu.
