Turpmāk aplūkots, kas nepieciešams sociālajam biznesam. Kad jūs iet cauri, domājiet par to, cik nobriedis jūsu bizness ir (vai nav), kad runa ir par sociālo mediju.
$config[code] not foundMēs iepazīstinām jūs ar vienu no visvairāk apspriestajām sesijām šī gada sociālās Biz Atlanta konferences laikā. Zemāk ir teksta transkripts kopā ar pilnu sesijas videoklipu beigās. Sesija bija:
- Teresa Caro, sociālā un satura mārketinga vadītāja, Engauge (attēlā, apakšējā labajā stūrī)
- Bert Dumars, viceprezidents, galvenais analītiķis, kas apkalpo KTO Forrester Research (attēlā, apakšējā kreisajā pusē)
- Adam Naide, sociālo mediju līderis un digitālais mārketings Cox Communications (attēlā, augšējā kreisajā pusē)
- Mākslas zāle, direktors Alvarez & Marsal (moderators) (attēlā, augšējā labajā pusē)
* * * * *
Mākslas zāle: Introductions Burt bija ar Newell Rubbermaid un darbojās mārketinga un e-komercijas lomā, jo viņš pārraudzīja visu Newell zīmolu un tagad ir uzņēmies darbu Forrester Research. Burt runās par korporatīvo sociālo mediju briedumu.
Teresa runās par to, kā Enguage pieņēma Forrestera modeli vairākās kategorijās, lai palīdzētu mums saprast, kā uzņēmumi var attīstīties, lai kļūtu par sociālo biznesu. Un visbeidzot, mēs to pārvēršam uz Adam Naide no Cox Communications.
Bert DuMars: Mēs to saucam par post-digital vecumu. Digitālā vairs nav silo, ne arī sociāla, ne arī e-komercija - tā ir daļa no mārketinga.
KTO, kas ir pirms spēles, ir vecākie mārketinga vadītāji, kuri… ievieš digitālos ekspertus, analītikas zinātniekus. Viņi ievieš e-pasta mārketinga speciālistus; viņi ievieš visas šīs dažādās lomas un to vada tirgus organizācijā.
Pastāv arī šī cita liela tendence, un to sauc par digitāliem traucējumiem. … Salesforce.com ir digitālais traucētājs Oracle un SAP. Viņi nāca no apakšas, un viņi uzcēla, un viņi uzcēla, un viņi uzcēla no zemes uz augšu, un tagad viņi ir galvenais konkurents šiem vairāku miljardu dolāru programmatūras uzņēmumiem, kas nāk no nekurienes.
Tas notiek visās nozarēs. Aplūkojiet to, ko dara Netflix, apskatiet jaunās sērijas „Kartes nams”. Kartes nams dara pārsteidzošu darbu, kas tagad digitāli traucē visu plašsaziņas līdzekļu pasauli, pat ja mēs runājam.
Mums ir visas šīs atšķirīgās pārmaiņas, un tas, kas notiks ar sociālo, ir vai nu, kas būs daļa no organizācijām, kas ar sociālu, digitālu, e-komercijas starpniecību, izmantojot produktu attīstību, izmantojot klientu pieredzi - vai jūs gatavojaties … darboties tik ātri, kā jūs varat, lai sekotu līdzi traucētājiem.
Līdz ar to es to nodosīšu Teeresai, lai viņa varētu dziļāk iejusties par brieduma modeli un to, ko dara Enguage.
Teresa Caro: Viena no lietām, ko mēs darām ar mūsu klientiem, ir to sociālais briedums. Mēs patiešām izbaudām, kā to aplūko Forresters - mēs izmantojam piecus posmus, kas iznāca 2011. gadā, un tad mēs to pielietojam dažādos organizācijas aspektos.
$config[code] not foundMēs aplūkojam to pašreizējo stāvokli, un mēs skatāmies, kur viņi vēlas būt no vēlamā valsts perspektīvas, un mēs sastādām ceļa karti. Tagad ir interesanti, ja paskatās uz dažādiem organizācijas aspektiem, jūs skatāties, kā organizācija definē savu zīmolu, vai to, kā tās regulē sociālo, vai to, kā notiek inovācija vai saturs. Jūs aplūkojat visus šos dažādos aspektus, un ir aptuveni 7 vai 8 dažādas kategorijas. Ja mēs to aplūkosim organizācijā un varbūt to pašreizējais stāvoklis, dažos gadījumos patiešām ir pārbaudes posms; vai varbūt sadarbības posms; vai varbūt pat tālāk -, bet tā būs visa valde, jo sociālā ir tikai viena no šīm lietām.
Tas tika izmēģināts PR departamentā vai to reklāmas nodaļā. Mēs zinām, ka mums ir nepieciešama Facebook lapa, „Oh hey, čivināt ir patiešām lielisks, lai izspiestu preses relīzes.” Tad tas laika gaitā un laika ziņā attīstās un atkarībā no lieluma, kā arī tas, cik sadrumstalota šī organizācija ir, kas stāsta par sociālo attīstību. Un tā mēs nonākam un cenšamies panākt saskaņošanu un visos šajos gabalos.
Piemēram, pieņemsim pārvaldību. Tātad, ja paskatās uz savu biznesu un jūsu organizāciju un kā jūs strādājat ar sociālo, daudzas reizes, kad tas sākas kā bezmaksas visiem. Zemes greifers… no “sociālajām mīnām, nē, mana, ne tā ir mana”.
Tieši tā sākas daudzas organizācijas. PR uzskata, ka tā ir, reklāma domā, ka tā ir, cilvēkresursi uzskata, ka tas ir pilnīgs murgs, jo viņu darbinieks tur runā par lietām, klientu apkalpošana domā, ka tā ir viņu rīcībā. Nu, visiem nolūkiem un mērķiem visi ir tur.
Izmantojiet Dell kā piemēru. Ikvienam patīk izmantot Dell, bet tie ir bijuši tie, kas ir veicinājuši savu sešu gadu attīstību vairāk nekā jebkurš cits uzņēmums. Viņi devās no „Dell Hell”, kur viņi bija, „Ak, mana labestība, kāda ir šī sociālā lieta. Ikviens runā par saviem datoriem, kas uzpūst. ”Pašlaik pēdējos pāris gados viņi to ir izvilkuši pārējai organizācijai, un katram tā pieder. Ikviens ir veicis savu sertifikācijas procesu, visi ir vienā lapā - tā pārvaldība ir patiešām aizraujošs veids, kā aplūkot jūsu organizāciju un sociālo briedumu.
Vēl viens jautrs ir satura mārketings. Ja jūs skatāties uz saturu kopumā no brieduma viedokļa, tas sākas, jo jūs neko nedarāt sociālajā jomā, un jūs tikai darāt push reklāmas, nepaplašinot to sociālajā telpā. Cik daudzi no jums atceras vairākus gadus atpakaļ, Ford bija šī ļoti fantastiskā komercija ar Kermitu, tajā pašā Frogā, un aizmirsa iegādāties tos atslēgvārdus Kermitam, vai „zaļajam”, vai kādai no šīm lietām? Es domāju, ka viņu konkurenti galu galā tos pērk, un tā bija neizmantota iespēja.
Tas ir tas pats par sociālo. Ir tik daudz reižu, ka reklāmdevēji izveido šīs lieliskās kampaņas un aizmirst veikt sociālos paplašinājumus, bet tiem, kas atceras sociālos paplašinājumus, tas ir milzīgs.
Red Bull, vēl viens lielisks piemērs - viņi darīja tik lielu darbu ar savu saturu, ko viņi tagad pārdod. Fantastisks piemērs, ko daudzi no mums nekad nesasniegs … bet tas noteikti ir kaut kas fantastisks.
Adam Naide: Esmu bijis Cox jau pusotru gadu, un agrāk es vadīju sociālo mediju CNN … kad sociālā situācija kļuva par pamatu. Es tiešām esmu priecīgs, ka es nācu no šī satura pieredzes, jo, kad jūs domājat par to, ko cilvēki visbiežāk apņemas sabiedrībā, ko viņi runā? Viņi runā par ziņām, viņi koplieto saturu, viņi runā par ūdens dzesētāju, vai ne?
Sākot ar ziņu zīmolu, piemēram, CNN, man tiešām palīdzēja saprast saturu. Tagad es esmu Cox, kur mums ir pieejams viss labākais saturs. Tikai, lai sniegtu jums piemēru patērētāja pusē, mēs pagājušajā gadā esam informējuši par sociālo mediju partnerattiecībām ar dažiem labākajiem materiāliem, ko jūs, iespējams, varētu atrast, piemēram, Walking Dead uz AMC, True Brides, Thrones, Dexter, Homeland Olimpiskās spēles.
Jūs domājat par to, kur izklaide un kur cilvēka kaislība ir… un tik daudz ir par izklaidi. Tas ir seksīgi, tas ir jautri. Let's face it, lielākā daļa cilvēku ienīst savu kabeļtelevīzijas uzņēmumu, viņi vienkārši dara. Tas ir dzīves fakts. Bet labā ziņa ir tā, ka man ir visas labākās rotaļlietas, tāpēc es varu izmantot šīs rotaļlietas, un es varu izmantot šīs lieliskās partnerības, kas mums ir ar mūsu programmētājiem un mūsu satura partneriem, lai jūs tuvāk tuvinātu jums patīkamais saturs.
Sociālie mediji sākas ar kaislību. Ja jūs neesat kaislīgi par savu biznesu un to, ko jūs darāt, neviens cits negrib rūpēties. Es nevaru jums pateikt, cik reizes, kad es tikos ar cilvēkiem, un viņi varētu būt pārejas posmā, vai "paskaties uz manu atsākšanu", un es saku: "Es nesaprotu, kas jums ir?" ir jābūt kaislīgiem, jums ir jāpasaka savs stāsts. Man vienalga, vai esat liels uzņēmums, mazais uzņēmums, B2B vai B2C - jums ir jābūt kaislībai.
Otrkārt, cilvēki patiešām apgrūtina šo lietu. Jūsu zīmoliem ir jābūt cilvēkiem. Mums ir jārīkojas kā cilvēkiem. Kā Teresa runāja, mēs patiešām darbojas kā partnerība starp klientu aprūpi, sabiedriskajām lietām un mārketingu. Mans darbs katru dienu ir saglabāt mūs pamatotu.
Neviens negrib runāt ar paziņojumu presei. Mēs vēlamies runāt ar cilvēkiem. Tātad, lai sāktu ar: „Hei, es sēžu, un Māksla un man ir saruna, un ko es jums vēlos pateikt?” Tas ir, ja es domāju, ka sociālie mediji patiešām parāda spēku, tas ir par zīmoliem kā cilvēkiem, zīmoli kā stāstītāji.
Mākslas zāle: Attiecībā uz B2B, jums ir jāzina, kur ir jūsu auditorija. Jūsu auditorija, iespējams, nav uz čivināt, visticamāk, tā noteikti nebūs Facebook. Jūsu auditorija, iespējams, sēž LinkedIn. Jūsu auditorija, iespējams, sēž forumos un kopienās. Jūsu auditorija var būt vietēja vai vietēja mēroga, atkarībā no jūsu uzņēmuma lieluma un kura jūs mēģināt sasniegt.
Jūsu uzņēmumam var būt fizisks aspekts - citiem vārdiem sakot, tikšanās ar cilvēkiem ir ļoti svarīgas, lai veiktu uzņēmējdarbību. Jums ir nepieciešams izdomāt, kā to integrēt. Jums ir jāprecizē, kā integrēt to, kas ir piemērots sociālajam darbam, un kas labi darbojas jums ar fizisku klātbūtni un to, kā viņi strādā kopā.
Ir daudz lielo korporāciju piemēri, kas patiešām izmisīgi cenšas to noskaidrot. Paskaties uz Audi. Bija viss raksts par Audi, jo viņu fiziskā klātbūtne nav vienāda ar paredzamo zīmola pieredzi. Tāpēc viņi tagad pārveido visas savas izstāžu zāles Amerikas Savienotajās Valstīs, jo tās fiziski nesaskan ar sociālo, digitālo vai zīmolu. Tātad jums par to jādomā kā B2B spēlētājs vai arī B2C spēlētājs.
Redaktora piezīme: iepriekšminētais transkripts ir rediģēts, lai tas būtu lasāms, un mazas detaļas ir atstātas. Visai sesijai skatiet tālāk redzamo videoklipu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
