Neviens neapšauba labas klientu atsauksmes. Tie ir viens no uzticamākajiem reklāmas veidiem, ko jūsu uzņēmums var piedāvāt; viņi neko nemaksā; un klienti, kas tos raksta, vēl jo vairāk var palikt uzticīgi jūsu uzņēmumam.
Protams, ko padara atsauksmes ir tik spēcīgas, ka tās raksta cilvēki, kuriem nav nekādas finansiālas līdzdalības jūsu uzņēmumā. Un aizspriedumu trūkums, kas pieņem, ka ir atsvaidzinošs. Tāpēc mēs visi vēršamies pie tādām platformām kā Yelp vai lasām tiešsaistes pārskatus, pirms mēs dodamies uz šo restorānu pusdienām vai iegādāties šo nākamo sīkrīku.
$config[code] not foundBet kā ar jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnes atsauksmēm?
Šīs atsauksmes tikai kalpo jums, ja tās atbilst noteiktiem kritērijiem un būs prasmīgi izvietotas jūsu vietnē. Ja viņi darīt un ir , viņi padarīs pasauli atšķirīgu no jūsu vietnes reklāmguvumiem.
Kā palielināt reklāmguvumus ar vietnes atsauksmēm
Lūk, kā to izdarīt:
1. Ziniet, kas padara labu atsauksmi
Zvaigžņu atsauksmes satur šos četrus būtiskus elementus:
- Tie piedāvā specifiku (domāju, ka skaitļi, procenti, sāpju punkti, ieguvumi un rezultāti).
- Viņi izmantot šīs detaļas, lai pastāstītu pirms un pēc stāsta („Pateicoties Karenam, mēs šogad redzējām 35% ieņēmumu pieaugumu”; „Pēc sešiem mēnešiem strādājot ar Jabiru, es vairs nesaņemu sāpju zāles”).
- Viņi paaugstina un izjauc iebildumus („Mums bija bažas par darbinieku apmācību, bet sistēmai praktiski nebija laika, lai to īstenotu”).
- Tie izskatās un izklausās autentiski (t.i., tiem ir pievienots rakstnieka vārds, uzvārds, nosaukums, Gravatar un sociālo mediju rokturi).
2. Ziniet, kur meklēt
Iespējams, ka dažas no labākajām “atsauksmēm”, ko jūs varat piedāvāt, nebija sākas kā atsauksmes vispār. Drīzāk tās ir iestrādātas korespondencē, kas jums bijusi ar klientiem gadu gaitā, vai arī tās ir izkliedētas visā tīmeklī. Tāpēc ir pienācis laiks pārcelt savu pieņēmumu, ka atsauksme ir tikai atsauksme, ja rakstnieks paredzēts tā ir viena.
Meklējiet iesūtni, lai saņemtu e-pastus no jūsu lojālākajiem klientiem vai tiem, kas gūst labumu no jūsu uzņēmuma. Vai viņi rakstīja par savu transformāciju vai pieredzi par jūsu produktu vai pakalpojumu? Ja tā, izvelciet šīs līnijas, rakstiet savam klientam un lūdziet atļauju to izmantot.
Iespējams, ka arī komentāros iekļauts komentāru materiāls, ko klienti ir atstājuši jūsu uzņēmuma emuārā pašu emuāri, publiskās apskates vietnēs un sociālajos medijos. Ir daudzas platformas, kas ļauj izsekot jūsu uzņēmuma pieminēšanai tīmeklī. Izmantojiet tos! Neļaujiet šiem izņēmuma komentāriem par jūsu uzņēmumu aizmirties interneta aizmiršanas melnajā caurumā.
3. Zināt, kā jautāt
Kad esat beidzis savu virtuālo meklēšanu, var būt laiks uzdot jautājumu. Lūk, kā:
- Sūtiet e-pasta ziņojumu saviem klientiem, jautājot, vai viņi vēlas pievienot jūsu uzņēmumu pārskatīšanas vietnē. Iekļaujiet saites uz šīm vietnēm un piedāvājiet piemēru vai divas zvaigžņu atsauksmes. Tas dod klientiem sajūtu, ko jūs meklējat; bet tā arī rāda, ka citi jau ir rakstījuši jums. Pateicoties šādam sociālajam pierādījumam, klienti būs vēl vairāk lēkuši uz pārskata bandwagon.
- Novietojiet savu klientu apmierinātības aptauju divējādam lietojumam. Jūs jau izmantojat vienu, pa labi ? Apsekojumā ievietojiet izvēles rūtiņu, kuru klienti var pārbaudīt, vai viņi vēlas, lai jūs izrakstītu savas atbildes par atsauksmēm.
- Jautājiet savām ilgstošākajām klientiem, ja viņi uzrakstīs jums “atsauksmi”. Pastāv uzskats, ka atsauksmes rakstīšana ir darbietilpīgāka nekā pārskatīšanas rakstīšana; lai jūs varētu vēlēties saglabāt šo vārdu klientiem zināt ir gatavi nodot šāda veida darbu. Jūsu ilgtermiņa klienti var pat vēlēties jums sniegt video atsauksmi. Novērtējiet savu jautājumu, pamatojoties uz jūsu attiecību stiprumu.
- Dodiet apmeklētājiem iespēju iesniegt atsauksmi savā tīmekļa vietnē. Tas varētu būt tik vienkārši, kā ievietot saiti savā mājaslapā, kurā teikts: „Kā mēs darām?”, Un tas noved pie iesniegšanas veidlapas. Atkal, novietojiet piemērotu atsauksmi tuvu šai saitei: tā nosaka joslu; tas kalpo kā sociāls pierādījums; un tā dara to liecība ir vairāk ticama.
- Uzsākt „liecību mijmaiņas darījumu” ar uzņēmumu, kas ir tangenciāls jums. Tas būs uzņēmums, kas jau ir kādas attiecības ar (iespējams, jūs savstarpēji norādāt klientus); lai jūs zināt, ka uzņēmuma stiprās puses, vērtības un sasniegumi - un viņi zina jūsu.
4. Ziniet W cepure jautāt
Atcerieties labas atsauksmes elementus: Jūs vēlaties uzdot jautājumus, kas nodrošina, ka klienti sniedz jums numurus, informāciju, sākotnējās šaubas un stāstus. Pretējā gadījumā jūs saņemsiet nedaudz atsauksmes par to, kā jūs esat "awesome" - un jūs, iespējams, esat! - bet nekas pēc būtības, lai parādītu jūsu izredzes. Jautājumi, kas saistīti ar spēcīgām atsauksmēm, ietver:
- Vai jums bija kādas vilcināšanās par mūsu piedāvājumu; un kas notika ar šiem vilcinājumiem pēc tam, kad esat izmantojis mūsu produktu vai nomājis mūsu pakalpojumu?
- Kāda bija problēmas būtība, kad sazinājāties ar mūsu uzņēmumu; un kā šī problēma galu galā tika atrisināta jums?
- Kāda ir mūsu piedāvājuma iezīme vai labums, ko jūs izvēlējāties mums virs konkurences? Vai jūs būtu izmēģinājis citus risinājumus?
- Kādus konkrētos rezultātus vai uzlabojumus esat pieredzējis mūsu produktu vai pakalpojumu rezultātā?
Jūs saņemsiet attēlu. Uzdodiet savus jautājumus tā, lai klienti būtu nav citas izvēles bet, lai sniegtu jums sulīgas detaļas.
5. Vērsieties uz šķirni
Jūs esat bijis internetā pietiekami ilgi, lai zinātu, ka perspektīvas tiks piespiestas, pārvietojot attēlus, nekā tie būs pēc secīga raksta bloku. Tāpēc dodiet viņiem kādu acu konfektes.
Video atsauksmes sniedz pārsteigumus; tā dariet jebkura veida attēlus. Piedāvājiet pirms un pēc tam, kad esat veicis reklāmu pārvēršanu jūsu klientiem. Parādiet saviem klientiem savu dabisko dzīvotni, jo tie gūst labumu no jūsu produkta. Iekļaut uzņēmuma logotipus, audio, grafikus un grafiku. Turpiniet uzdot jautājumu: kā es varu iegūt pieredzi, kas saistīta ar atsauksmēm patīkams manas izredzes?
Šis ir jūsu domāšanas-ārpus-the-box brīdis. Ir pie tā.
6. Saglabājiet īpašas atsauksmes jūsu vietnē
Šī stratēģija būs īpaši vērtīga, ja jūsu produktam vai pakalpojumam būs nepieciešami lieli finanšu ieguldījumi jūsu perspektīvu daļās. Jo vairāk pārliecības, ka jūsu izredzes būs nepieciešamas, jo vairāk sociālo pierādījumu jums būs jābūt gataviem.
Apsveriet iespēju piedāvāt šķirošanas funkciju, lai lietotāji varētu ātri atrast atsauksmes, kuras viņi visvairāk rezonēs. Iekļaujiet CTA un nesaņemamu saiti uz savu produktu lapu vai galveno lapu. Atcerieties, ka izredzes var noklikšķināt uz jūsu atsauksmēm par šo pēdējo pozitīvās pārliecības bitu. Daudzi no viņiem var pieņemt lēmumu par pirkumu tajā lapā . Neļaujiet viņiem to darīt.
7. Novietojiet ieteikumus berzes punktos
Berzes punkts ir jebkura vieta jūsu tīmekļa vietnē, kur izredzes varētu justies izturīgas pret konvertēšanu. Tas nozīmē viss CTA pogas. (Katrs uzaicinājums uz rīcību liek lietotājiem pārslēgties no pasīviem informācijas patērētājiem uz aktīvajiem reaģētājiem; pretestība ir stipra.) Tas nozīmē arī jūsu cenu lapu, jūsu izrakstīšanās lapu… un jebkuru lapu, kas ietver veidlapu.
Atgādinot izredzes par jūsu piedāvājuma priekšrocībām tieši šajās pretestības vietās, galu galā tas nozīmē mazāk pretestības .
8. Izmantojiet Dizainu, lai zīmētu lietotāju acis savās atsauksmēs
Tas, ko tas nozīmē jūsu atsauksmēm, ir tāds, ka jums vajadzētu sniegt katrai atsauksmei, ko tā ir pelnījusi. Izmantojiet atstarpes, attēlus vai grafikas, lai atdalītu atsauksmes no otra, lai katram būtu sava lepnums. Neatkarīgi no tā, cik laba ir slava, neviens nepārtraukta teksta masa tiks nolaista, lai atrastu tām vispiemērotākās atsauksmes.
$config[code] not foundAttiecībā uz tām atsauksmēm, kas izkliedētas citur jūsu vietnē? Piemēro tos pašus noteikumus. Vietas, krāsa vai apkārtējie attēli piesaistīs apmeklētāju acis tieši uz tekstu, kuru vēlaties redzēt.
Galu galā, atsauksme var pārvērsties tikai tad, kad tā būs redzama un lasīta.
Jums varētu būt noderīgi redzēt dažas zvaigžņu atsauksmes; ja tā, pārbaudiet šos piemērus . Un, protams, atsauksmes ir tikai viens no jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnes elementiem. Zoho akadēmijas ceļvedis Jūsu labākajai biznesa vietnei tas ir pildīts ar padomiem, trikiem, ieteikumiem un labāko praksi jebkuriem citiem elementiem, ar kuriem jūs varat strādāt.
Foto ar Shutterstock
1
