Vocus sadarbojās ar Duct Tape Marketing, lai aptaujātu 400 lēmumu pieņēmējus mazos un vidējos uzņēmumos, lai uzzinātu par viņu cīņām un panākumiem, izmantojot sociālo mediju.
Konkrētāk, aptaujas mērķis bija atklāt sociālos portālus, kurus visvairāk izmanto mazie uzņēmumi, kā viņi pārvaldīja savus centienus, problēmas, ar kurām viņi saskārās, un metriku, ko viņi izmantoja, lai spriestu par panākumiem. Lai gan rezultāti bija spēcīgi, apstiprinot sociālo mediju spēku MVU, viņi arī man radīja brīnumu, vai daudzi uzņēmumu īpašnieki pareizi skatījās uz sociālo mediju.
$config[code] not foundPirmkārt, konstatējumi.
Kā atzīmēja Vocus savā ziņojumā par aptauju, šeit atklājās daudz labu ziņu.
- 87% MVU uzskata, ka sociālie mediji ir palīdzējuši vai nedaudz palīdzējuši viņu organizācijai.
- 77% saka, ka sociālie mediji veido 25% vai vairāk no saviem kopējiem mārketinga pasākumiem.
- 73% MVU tagad izmanto Facebook savā mārketingā.
Aptaujā atkal un atkal tiek parādīts, ka MVU izmanto sociālos medijus, viņi sadarbojas ar saviem klientiem un ka lielākā daļa jūtas sociālajos medijos ir palīdzējuši viņu organizācijām. Interesanti, ka pat tie, kuri teica, ka sociālie mediji nebija noderīgi, arī atzina, ka viņi ir ieguldījuši maz pūļu.
Bet kā ir MVU, kas izmanto sociālo mediju vietnes? Manuprāt, šīs sadaļas konstatējumi bija īpaši interesanti.
Saskaņā ar rezultātiem:
- 91 procenti dalās ziņās par savu organizāciju
- 90 procenti dalās ziņās par produktiem
- 81% reklamē publicēto saturu
- 70 palieliniet vai optimizējiet mūsu klātbūtni
- 69 procenti reklamē pārdošanas vai īpašos piedāvājumus
Būtībā MVU turpina izmantot sociālo mediju kā citu push metodi, lai pārdotu saviem klientiem. Tā ir pārraides vide, tāpat kā tiešie sūtījumi un e-pasta biļeteni ir bijuši pirms gadiem. Tikai 46 procenti MVU norādīja, ka izmanto sociālo mediju, lai risinātu klientu apkalpošanas jautājumus. Man tas varētu būt neizmantota iespēja, ja uzņēmumu īpašnieki neizmanto sociālos kanālus, lai proaktīvāk sazinātos ar klientiem. Tas ir arī iespēja MVU redzēt pat vairāk labumu, ja viņi sāk izmantot sociālo mediju kā klientu apkalpošanas līdzekli, nevis tikai reklāmas pasākumus.
Vēl viena aptaujas joma, kurā es atklāju īpaši interesantu, aplūkoja metriku. MVU izmanto, lai novērtētu savus centienus. Būtībā, kā MVU novērtē „panākumus” un kā viņiem izskatās „panākumi”.
Septiņdesmit seši procenti MVU redz panākumus, jo palielina kāju satiksmi, 70 procenti to uzskata par klientiem, kuri par tiem dzird, izmantojot sociālo mediju, 67 procenti uzskata, ka panākumi ir patīkami un seko.
Atkal, lai gan šie rādītāji veido labus sākotnējos numurus, tie nav vissvarīgākie, kad runa ir par to, vai jūsu sociālo mediju darbība ir veiksmīga. Tas attiecas uz to, ka mēs redzam, ka 42% MVU, kas izmanto sociālo mediju, seko reklāmguvumiem tikai līdz tā grafika apakšdaļai. Daži ātri matemātika man saka, ka 58 procenti MVU ir ne.
Kā SMB vienmēr vēlaties sasaistīt savas darbības ar reklāmguvumu rādītājiem. Patīk un seko lieliski, bet, ja tas nerada vairāk cilvēku, kas pārvērš jūsu vietni, jums trūkst lielāka mērķa.
Lai gan tas noteikti mudina, ka 87 procenti mazo uzņēmumu īpašnieku uzskata, ka sociālie mediji kaut kādā veidā ir palīdzējuši viņu uzņēmējdarbībai, es nevaru palīdzēt, bet brīnums, ja šis skaitlis būtu augstāks, ja MVU izmantotu sociālos medijus ievērojami vairāk nekā tikai citam informācijas nesējam vai, ja viņi koncentrēja savus centienus uz metriku, kas saistīta ar reklāmguvumiem, nevis vispārīgiem, un seko.
Protams, mēs visi izmantojam sociālos medijus, lai popularizētu mūsu zīmolus un ikdienas aktivitātes, bet sociālajos medijos iespēja labot uztverto nepareizu rīcību, uzlabot klientu apkalpošanu un uzzināt vairāk par cilvēkiem, kurus mēs apkalpojam, ir jābūt galvenajai prioritātei.
Ko tu domā? Vai es esmu pārāk skarbs? Vai arī MVU un sociālo mediju nobriešanas process ir ceļā?
24 Komentāri ▼
