Apple un Steve Jobs fani - REJOICE! Tā ir vēl viena grāmata par Apple no Carmine Gallo (@carminegallo). Pirms dažām nedēļām es saņēmu šīs grāmatas agrīnu pārskatīšanas kopiju - tieši pēc tam, kad man bija vēl viena nepārspējama pieredze vietējā Apple veikalā.
$config[code] not foundKā jau jūs zināt, no iepriekšējām atsauksmēm, es parasti esmu pretrunīgs par visu Apple kultu. Citiem vārdiem sakot, es vienkārši to nesaņemu. Patiesībā es esmu domājams lai tā būtu viņu mērķauditorija, bet tas nav savienojums ar mani. Tātad, atkal es lasīšu un pārskatīšu grāmatu, meklējot to, ko esmu pazudis.
Ja esat kādreiz bijis ārpus Apple veikala stundām tikai, lai iegūtu jaunāko iPhone, iPad vai citu Apple produktu, tad jūs gribēsiet beigties un saņemt Gallo jaunāko grāmatu Apple pieredze: noslēpumi, lai izveidotu neparasti lielisku Klientu lojalitāte.
Carmine Gallo ir īpaša vieta Apple iekšienē. Galu galā, viņš ir uzrakstījis Steve Jobs inovāciju noslēpumi un Steve Jobs prezentācijas noslēpumi. Bet Gallo raksta vairāk nekā Apple un Steve Jobs. Viņš ir arī rakstījis Foursquare spēks kuru mēs šeit esam pārskatījuši.
In Apple pieredze Gallo intervē profesionāļus visos līmeņos, kuri ir pavadījuši simtiem stundu studējot un novērojot Apple veikala darbiniekus savā dabiskajā dzīvotnē. Kā viņi dara šo burvju, ko viņi dara? Lai uzzinātu, jums būs jāizlasa visa grāmata. Bet šeit ir daži tīrradņi, pirms jūs saņemat savu.
Vai tu zināji?
"Apvienotās Karalistes zinātnieku grupa pētīja Apple veikala apmeklētājus un uzzināja, ka Apple faktiski izraisa to pašu smadzeņu zonu, kas iedegas reliģisko pieredzi."
„2011. gadā Gary Allen brauca tūkstošiem jūdžu attālumā no Oklendas, Kalifornijas, lai atzīmētu pirmo Apple veikala Tyson Corner Virginia desmito gadadienu.” Tur nebija plānots īpašs pasākums - viņš tikko nolēma iet, blogošana visu ceļu. Kad viņš ieradās, Apple veikala darbinieki viņu gaidīja (pēc viņa brauciena caur savu emuāru). Viņam bija reliģiska pieredze.
Apple veikala klienti var brīvi izteikties. Vienkārši meklējiet YouTube vietnē “Apple veikala deja” un jūs atradīsiet tūkstošiem cilvēku, kas sevi ierakstījuši „Apple” veikalā.
„Jūs nekad negaidīsiet vairāk nekā trīs minūtes ābolu veikalā.” Kad klienti ieiet aizņemtajā Apple veikalā, viņi, iespējams, ir gaidījuši dažas minūtes pirms to apkalpošanas. Bet, tiklīdz viņu sazināsies draudzīgs līdzstrādnieks, kas viņus iesaista sarunā un sniedz nelielu palīdzību, viņu „pulkstenis” tiek atiestatīts uz nulli. Tikmēr ir paziņoti arī citi darbinieki, kā arī vadītājs. To panākumu atslēga ir informācijas līmenis, ko viņi dala ar saviem klientiem.
Ko jūs atradīsiet iekšpusē Apple pieredze
Apple pieredze nošķir Apple klientu orientēto uzņēmējdarbības modeli trīs daļās: iedvesmojot savu iekšējo klientu, apkalpojot savu ārējo klientu un uzstādot posmu.
Katras nodaļas beigās jūs atradīsiet sadaļu “Izrakstīšanās”, kurā Gallo sniedz ieteikumus un jautājumus, kurus varat izmantot kā uzdevumu, lai uzņēmumus pārņemtu uz Apple pakalpojumu līmeni. Šeit ir daži piemēri:
- Apmeklējiet Apple veikalu un skatieties darbiniekus
- Veicināt iespējas
- Piedāvājiet patiesu atzinību
- Apsveiciet desmit sekunžu laikā
- Norādiet lomu modeļus
- Izveidojiet ikdienas iespējas atgriezties starp jums un jūsu darbiniekiem
Kas mīl šo grāmatu?
Protams, ja jums ir mazumtirdzniecības uzņēmums, tad tas ir jāizlasa. Bet šī grāmata ir vairāk uzglabāta nekā tikai mazumtirdzniecības nodarbības. Jebkuras nozares uzņēmumu īpašnieki un vadītāji var gūt labumu no tādām stundām kā ziņu kartes izveide, lai skaidri informētu par jūsu produkta priekšrocībām. Gallo iezīmē Ābolu vienkāršus reklāmas tagus, kas var ietilpt 140 rakstu zīmes - taisnā izmērā Twitter.
Šī grāmata nav tikai īpašniekiem un vadītājiem - ikviens, kas strādā mazumtirdzniecībā un sadarbojas ar klientiem, gūtu labumu no šajā grāmatā iekļautajiem novērojumiem un mācībām.
Apple pieredze dos jums priekšstatu par to, kas nosaka Apple pieredzi, izņemot daudzus citus. Paņemiet sev kopiju un skatiet, kā jūs varat to piemērot jūsu uzņēmumam.
2 Piezīmes ▼
